{"id":10077,"date":"2023-04-18T09:00:17","date_gmt":"2023-04-18T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/perche-la-digitalizzazione-potrebbe-essere-la-risposta-alla-carenza-di-competenze-nel-settore-automobilistico\/"},"modified":"2024-04-11T03:54:43","modified_gmt":"2024-04-11T03:54:43","slug":"perche-la-digitalizzazione-potrebbe-essere-la-risposta-alla-carenza-di-competenze-nel-settore-automobilistico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/blog\/perche-la-digitalizzazione-potrebbe-essere-la-risposta-alla-carenza-di-competenze-nel-settore-automobilistico\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 la digitalizzazione potrebbe essere la risposta alla carenza di competenze nel settore automobilistico"},"content":{"rendered":"
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Entro il 2031, ci sar\u00e0 una carenza di 160.000 lavoratori nell’industria automobilistica. Questo \u00e8 quanto emerge da un rapporto<\/a> dell’Institute of Motor Industry. Con i posti di lavoro vacanti gi\u00e0 ai massimi da cinque anni a questa parte<\/a>, si tratta di una statistica spaventosa. Ma se ci fosse un modo per colmare la carenza di competenze digitalizzando la vostra attivit\u00e0? <\/p>\n

La soluzione di Tjekvik <\/h2>\n

L’adozione di un approccio digitale alle reception consente ai clienti di effettuare il check-in o il check-out in qualsiasi momento della giornata. In apparenza, questo riduce la necessit\u00e0 di personale, ma non \u00e8 questo l’obiettivo di una reception self-service. Tuttavia, contribuisce ad affrontare la carenza di competenze. <\/p>\n

La digitalizzazione favorisce la fidelizzazione del personale, riducendo la pressione sui dipendenti esistenti e i tempi di formazione per i nuovi assunti. Tjekvik migliora l’esperienza del cliente offrendo scelta e flessibilit\u00e0, oltre a fornire ai consulenti di assistenza pi\u00f9 tempo per aiutare i clienti pi\u00f9 preziosi. Con la complessit\u00e0 dei sistemi dei concessionari che rende l’inserimento in azienda un processo lungo, la digitalizzazione d\u00e0 ai nuovi assunti il tempo di sviluppare le competenze necessarie, guidandoli attraverso i processi di check-in e out in modo digitale quando interagiscono con i clienti. L’utilizzo di soluzioni digitali significa che un nuovo consulente pu\u00f2 essere operativo e servire un cliente fin dal primo giorno.  <\/p>\n

Retention ed esperienza del cliente<\/h2>\n

La carenza di competenze ha fatto salire i bonus del 70%<\/a>, mentre le aziende cercano di trattenere i talenti. Tuttavia, la fidelizzazione non \u00e8 solo una questione di soldi. La fidelizzazione significa anche creare un ambiente di lavoro positivo e ridurre lo stress dei dipendenti. <\/p>\n

Per molti, la digitalizzazione potrebbe essere la risposta. Ad esempio, la reception digitale di Tjekvik riduce lo stress dei consulenti di assistenza, consentendo ai clienti di completare il proprio percorso di check-in. Secondo il direttore dello sviluppo commerciale di Tjekvik, Nick Pratt: “\u00c8possibile liberare tempo per il consulente di assistenza da dedicare ai clienti che ne hanno bisogno”<\/em>.<\/p>\n

“Se il 30% dei clienti sceglie un viaggio digitale, si libera tempo per il consulente di assistenza da dedicare in modo qualitativo agli altri clienti”.<\/em><\/p>\n

Invece di impiegare il tempo nelle banali operazioni di check-in e check-out, il personale pu\u00f2 aiutare a risolvere problemi complessi dei clienti, rimanendo a disposizione per aiutare il processo digitale, se necessario. <\/p>\n

La digitalizzazione pu\u00f2 anche aumentare le ore di lavoro senza richiedere straordinari al personale. Secondo Nick, questo pu\u00f2 avere “I vantaggi sono enormi, perch\u00e9 il servizio di assistenza pu\u00f2 coincidere con gli orari di apertura dello showroom o addirittura essere attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie a un chiosco esterno sicuro”. <\/em>Ci\u00f2 consente di aumentare la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti, che possono consegnare e ritirare l’auto quando vogliono, senza la presenza di un consulente di assistenza. <\/p>\n

Formazione <\/h2>\n

Il servizio di ricezione digitale di Tjekvik \u00e8 un sistema facile da usare e, grazie alla versione per tablet, pu\u00f2 essere utilizzato da chiunque senza alcuna formazione. In questo modo \u00e8 possibile formare i nuovi assunti in modo rapido e semplice, ma anche avere la flessibilit\u00e0 necessaria per far entrare i clienti in azienda esperti di prodotti, host e persino autisti addetti al ritiro e alla consegna. <\/p>\n

Inoltre, con una formazione rapida e pi\u00f9 tempo libero, il personale avr\u00e0 maggiore disponibilit\u00e0 per aggiornarsi, colmando ulteriormente il divario di competenze. Pertanto, l’investimento in una soluzione digitale non solo \u00e8 vantaggioso per la vostra azienda, ma anche per il settore nel suo complesso. <\/p>\n

Il passaggio del lavoro di ricezione a Tjekvik crea anche posti di lavoro pi\u00f9 interessanti per i futuri dipendenti. Come afferma<\/a> Steve Nash, CEO dell’IMI, per risolvere la carenza di competenze “dobbiamo attirare pi\u00f9 giovani nel settore”. Un modo per raggiungere questo obiettivo \u00e8 quello di bypassare i compiti impiegatizi di routine utilizzando soluzioni digitali e offrendo opportunit\u00e0 interessanti ai giovani nelle aree tecniche o di vendita. <\/p>\n

Su misura per voi <\/h2>\n

L’utilizzo di una reception digitale consente ai concessionari di standardizzare i processi di check-in e out, offrendo un’esperienza coerente ai clienti e aumentandone la fidelizzazione indipendentemente dal momento e dal luogo in cui interagiscono. La reception di servizio digitale \u00e8 personalizzata per la singola concessionaria. Gli articoli a valore aggiunto e le domande dei clienti vengono creati e attivati a livello di concessionaria e possono essere creati per riflettere i tipi di clienti, come flotta o retail, e persino i clienti in attesa. In questo modo si impara a conoscere meglio i clienti e si fornisce un servizio migliore e personalizzato, facendo sentire il cliente apprezzato. <\/p>\n

Riflessioni finali <\/h2>\n

Con il progredire della tecnologia, il mondo diventa sempre pi\u00f9 digitalizzato. L’industria automobilistica non deve restare indietro. Con la carenza di competenze destinata ad aumentare nel prossimo decennio, le soluzioni digitali saranno la risposta per alleviare lo stress dei dipendenti e migliorare l’esperienza dei clienti.<\/p>\n

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https:\/\/tide.theimi.org.uk\/industry-latest\/research\/automotive-sector-employment-2021-2031 <\/p>\n

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