Ottobre si \u00e8 rivelato un grande mese per la digitalizzazione dell’aftersales presso il Group 1 Ford Farnborough. Dopo aver lavorato con Tjekvik per oltre due anni, con un utilizzo sempre maggiore da parte dei clienti, il mese scorso hanno raggiunto il 100% di self-service. Si tratta di una novit\u00e0 assoluta a livello globale, ma siamo entusiasti di vedere un numero sempre maggiore di nostri concessionari avvicinarsi a questi numeri, tutti guidati dalla scelta dei clienti.<\/p>\n
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Come hanno fatto? Il nostro Customer Success Manager Scott Edmunds ha chiesto ad Adam Donovan, Direttore Generale del Group 1 Farnborough:<\/p>\n
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“Il team ha capito che Tjekvik serve a fargli risparmiare tempo: abbiamo l’obiettivo di prenotare 70 lavori al giorno e quindi c’\u00e8 molta gente che arriva in cantiere, di solito tra le 7:30 e le 9:00, e i chioschi sono posizionati proprio all’ingresso, in modo che si debba camminare intorno ad essi per evitarli. Questo significa che il team apprezza molto i chioschi per accogliere i clienti quando siamo molto occupati”.<\/em><\/p>\n Cosa possiamo imparare dall’esperienza di Ford Farnborough? Scott ha condiviso alcune delle sue esperienze di successo con i clienti: Ci sono due fasi fondamentali per rendere la vostra strategia di self-service un successo. In primo luogo, i clienti devono “entrare” nel self-service prima di rivolgersi a un consulente. Proprio come nel self-check-in degli aeroporti, collocando il chiosco prima dell’area di accoglienza si otterr\u00e0 un maggiore coinvolgimento dei clienti. Per questo utilizzeremo alcune semplici tecniche di “nudging”, come la segnaletica direzionale, gli adesivi a pavimento e la chiara identificazione dell’area di self-check-in express.<\/p>\n Far s\u00ec che il team di assistenza post-vendita sia coinvolto nei chioschi \u00e8 il secondo passo fondamentale per la digitalizzazione del processo di check-in e check-out nella vostra concessionaria. Come ha confermato Adam, \u00e8 stata una parte importante del successo ottenuto a Farnborough:<\/p>\n ” [the team] si sono subito impegnati e hanno capito che non stavamo cercando di usare i chioschi per sostituirli, ma che erano l\u00ec per aiutarli. Poi abbiamo Kyle che accoglie le persone tra questi orari [busy] e le aiuta nel processo al chiosco. Se il cliente sceglie l’approccio personale, lo indirizza semplicemente verso un membro del team ai banchi di assistenza per aiutarlo”.<\/em><\/p>\n La tecnologia Tjekvik serve a ridurre la pressione sul reparto post-vendita, soprattutto nei periodi di punta, come ha detto Adam. In questo modo i consulenti di assistenza hanno l’opportunit\u00e0 di concentrarsi su tutti i clienti che hanno bisogno o desiderano un’attenzione individuale.<\/p>\n Ci congratuliamo con il Gruppo 1 per aver stabilito questo nuovo record e gli auguriamo ulteriori successi con tutti i clienti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il primo cliente di Tjekvik raggiunge il 100% di self-check-in nell’ottobre 2022<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[64],"class_list":["post-10212","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-notizie","tag-notizie"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t