{"id":10227,"date":"2021-01-13T06:21:27","date_gmt":"2021-01-13T06:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/group1-automotive-vede-un-aumento-dellefficienza-e-degli-utili-nel-2021-con-tjekvik\/"},"modified":"2021-01-13T06:21:27","modified_gmt":"2021-01-13T06:21:27","slug":"group1-automotive-vede-un-aumento-dellefficienza-e-degli-utili-nel-2021-con-tjekvik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/blog\/group1-automotive-vede-un-aumento-dellefficienza-e-degli-utili-nel-2021-con-tjekvik\/","title":{"rendered":"Group1 Automotive vede un aumento dell’efficienza e degli utili nel 2021 con Tjekvik"},"content":{"rendered":"
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I siti BMW \/ MINI del Gruppo 1 Automotive nel sud e nell’est dell’Inghilterra hanno registrato un netto miglioramento, sia in termini di vendite a valore aggiunto selezionate dai clienti che di efficienza della concessionaria, nel 2021 grazie all’innovativo software Tjekvik.<\/p>\n

Dato che il software per il check-in richiede automaticamente al cliente proposte di valore aggiunto, oltre a eliminare i tempi di attesa per parlare con un consulente, i siti BMW \/ MINI hanno registrato un aumento di questi articoli. Queste opzioni possono anche essere personalizzate in qualsiasi momento per includere elementi stagionali, come i controlli invernali, i pneumatici, i tergicristalli e l’aggiornamento dell’aria condizionata. <\/p>\n

Nel 2021, i siti del Gruppo 1 BMW \/ MINI hanno goduto di una media mensile di 2.565 sterline di articoli scelti dai clienti, rispetto a una media complessiva del Regno Unito di 1.843 sterline nei siti dotati della tecnologia Tjekvik.  Tutti i 70 siti del Gruppo 1 abilitati a Tjekvik hanno generato una media mensile di 102.543 sterline in articoli a valore aggiunto selezionati dai clienti.<\/p>\n

Oltre all’impatto sui profitti, Richard Staunton, Divisional Aftersales Manager per le sedi BMW e Ford del Gruppo 1, ha dichiarato che tra i maggiori vantaggi del sistema Tjekvik c’\u00e8 l’aumento dell’efficienza del personale.<\/p>\n

“L’efficienza e il livello di servizio per il cliente sono le cose pi\u00f9 importanti per me”, ha dichiarato. “Parte della sfida che abbiamo affrontato in questo tipo di soluzione non \u00e8 stata la tecnologia, ma l’interazione umana. Covid ci ha effettivamente aiutato a fare passi avanti pi\u00f9 rapidi perch\u00e9, improvvisamente, le persone erano molto pi\u00f9 aperte al tipo di cambiamento che permetteva loro di mantenere le distanze.<\/p>\n

“Naturalmente, alcune persone – in particolare i nostri clienti pi\u00f9 anziani – vogliono ancora parlare con una persona e questo va bene. Si tratta di offrire loro la possibilit\u00e0 di effettuare il check-in del proprio veicolo nel modo che preferiscono.<\/p>\n

“Dal punto di vista del personale, all’inizio alcuni potevano essere insicuri, ma la cosa pi\u00f9 importante per me \u00e8 stato il tempo che Tjekvik ha liberato per i consulenti di assistenza. Non solo alleggerisce la pressione negli orari di consegna degli autobus al mattino, ma libera anche del tempo durante la giornata, durante il quale il personale pu\u00f2 dedicarsi a lavori che altrimenti non verrebbero svolti, come le pre-chiamate con i clienti che devono arrivare il giorno successivo”.<\/p>\n

Quando Group 1 Automotive stava studiando la tecnologia Tjekvikt, ha condotto una prova con soli tre siti e ha scoperto che il volume di affari aggiuntivo \u00e8 aumentato di tre volte nei siti che utilizzavano il sistema. <\/p>\n

Il gruppo sta gi\u00e0 portando avanti i piani per la creazione di “esperti” interni di Tjekvik che saranno in grado di formare il personale nuovo ed esistente all’utilizzo ottimale della tecnologia e di includerla nell’espansione della rete di Group 1 Automotive, con i siti del gruppo Robinsons, recentemente acquisito, che si uniranno alla rivoluzione di Tjekvik a marzo. <\/p>\n

Richard ha dichiarato: “Se il personale della concessionaria non \u00e8 coinvolto nell’uso della tecnologia, non lo saranno nemmeno i clienti. Per questo ci concentriamo costantemente sulla formazione e, anche se il modo in cui le persone si relazionano con le aziende sta lentamente cambiando, \u00e8 anche per questo che \u00e8 importante offrire al cliente ogni possibilit\u00e0 di scelta. Abbiamo avuto un eccellente supporto dai nostri partner di Tjekvik nell’introduzione della tecnologia e i vantaggi sono evidenti”.<\/p>\n

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