{"id":10257,"date":"2024-04-15T13:31:11","date_gmt":"2024-04-15T13:31:11","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/il-self-service-digitale-aiuta-i-concessionari-a-migliorare-i-profitti-e-la-soddisfazione-dei-clienti\/"},"modified":"2024-04-16T12:06:34","modified_gmt":"2024-04-16T12:06:34","slug":"il-self-service-digitale-aiuta-i-concessionari-a-migliorare-i-profitti-e-la-soddisfazione-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/blog\/il-self-service-digitale-aiuta-i-concessionari-a-migliorare-i-profitti-e-la-soddisfazione-dei-clienti\/","title":{"rendered":"Il self-service digitale aiuta i concessionari a migliorare i profitti e la soddisfazione dei clienti"},"content":{"rendered":"\n

Con l’avvicinarsi del 2024, una serie di fattori si sta combinando per limitare alcune delle vie tradizionali a disposizione dei concessionari per massimizzare il potenziale di profitto delle attivit\u00e0 di vendita di auto nuove e usate. Ad esempio, la Financial Conduct Authority (FCA) ha gi\u00e0 vietato gli accordi di commissione discrezionale<\/a> (DCA) allegati ai contratti di finanziamento per autoveicoli e, separatamente, a febbraio, ha invitato i concessionari a interrompere la vendita di prodotti assicurativi GAP per timore di offrire un “valore equo” ai consumatori.<\/p>\n\n

I DCA, che sono stati in funzione tra il 2007 e l’inizio del 2021, hanno permesso ai “broker” (compresi i concessionari) di guadagnare una commissione aggiuntiva modificando il tasso di interesse complessivo di un nuovo contratto di finanziamento. L’indagine della FCA potrebbe portare a risarcimenti per i clienti che non sono stati informati della DCA all’interno del loro contratto, e le implicazioni per il settore della vendita al dettaglio di autoveicoli sono ancora da determinare.<\/p>\n\n

Anche le pressioni sui consumatori rimangono un fattore che incide sulla redditivit\u00e0 dei concessionari. L’inflazione rimane ostinatamente al di sopra dell’obiettivo del 2% fissato dalla Banca d’Inghilterra e la crisi del costo della vita fa s\u00ec che i redditi di molte famiglie rimangano troppo alti.<\/p>\n\n

Tutto ci\u00f2 significa che i concessionari devono lavorare di pi\u00f9 per ottimizzare i ricavi e la redditivit\u00e0, sia nelle vendite che nel post-vendita. Sebbene molti tendano a concentrarsi sulla vendita al dettaglio, i reparti post-vendita possono essere fondamentali per sostenere la ricerca di un reddito aggiuntivo.<\/p>\n\n

Usare il self-service per aumentare i ricavi<\/h2>\n\n

Le soluzioni<\/a> digitali self-service<\/a> di Tjekvik consentono ai concessionari di beneficiare di ulteriori opportunit\u00e0 di guadagno presentando ai clienti i prodotti e i servizi a valore aggiunto da loro scelti durante il processo di check-in e check-out. Poich\u00e9 molti clienti sono pi\u00f9 tranquilli nello scegliere tali articoli con calma, questa funzione contribuisce ad alleggerire la pressione dei consulenti di assistenza sull’upselling e aiuta i manager a creare ulteriori opportunit\u00e0 di guadagno in modo coerente e misurabile.<\/p>\n\n

L’anno scorso, oltre 154.000 clienti nel Regno Unito hanno scelto di acquistare prodotti e servizi aggiuntivi durante il processo di check-in digitale Tjekvik, con un valore incrementale di oltre 5,8 milioni di sterline. Questo tipo di soluzione sta anche aiutando i concessionari a fidelizzare i clienti: oltre 103.000 hanno chiesto informazioni sui piani di assistenza per i loro veicoli attraverso l’interfaccia digitale. Anche i reparti di vendita dei veicoli ne hanno beneficiato, con oltre 95.000 clienti del Regno Unito che hanno utilizzato il self-service digitale per richiedere valutazioni sui loro veicoli, fornendo una preziosa pipeline aggiuntiva di contatti. <\/p>\n\n

I prodotti pi\u00f9 venduti nel 2023 sono stati i servizi di climatizzazione, i liquidi di rabbocco, le batterie per portachiavi e i dispositivi di protezione, con un guadagno medio di 10.000 sterline per i concessionari britannici. Il 2024 \u00e8 ancora migliore per i concessionari Tjekvik nel Regno Unito, con oltre 64.000 articoli a valore aggiunto venduti che hanno generato 2,3 milioni di sterline di ricavi nell’ultimo anno. Anche se guadagnare i tanto necessari ricavi aggiuntivi pu\u00f2 essere pi\u00f9 difficile nel clima odierno, l’opportunit\u00e0 \u00e8 ancora presente per coloro che esplorano i modi per migliorare i processi consolidati. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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