Le soluzioni di check-in e check-out digitali di Tjekvik consentono ai clienti di evitare le code negli orari di punta, permettendo loro di effettuare il check-in dei veicoli come, quando e dove vogliono, sia a casa online che presso i concessionari tramite chioschi touchscreen facili da usare.\nQueste soluzioni consentono inoltre ai concessionari di presentare ai clienti articoli a valore aggiunto, come piani di assistenza e pacchetti di garanzia estesa, mentre completano il check-in digitale. <\/p>\n\n
Come uno dei concessionari di punta di Kia nel Kent, il reparto post-vendita di JCB Rainham dispone di 6 aree di assistenza e impiega 6 tecnici, 3 consulenti di assistenza a tempo pieno e uno Showroom Host.\nPer massimizzare la soddisfazione dei clienti e alleggerire la pressione sui suoi consulenti di assistenza, l’azienda ha recentemente seguito altre aziende del Gruppo JCB nell’adozione delle soluzioni digitali self-service di Tjekvik, tra cui l’installazione di un chiosco per coloro che consegnano o ritirano le chiavi delle auto prenotate per l’assistenza o la riparazione. <\/p>\n\n
Sebbene queste soluzioni siano progettate per creare un’esperienza migliore per i clienti, che impatto ha il self-service digitale su coloro che lavorano in prima linea nel post-vendita?\nPer scoprirlo, abbiamo intervistato Sophie Murphy, consulente di assistenza presso la JCB Kia di Rainham. <\/p>\n\n
Cosa ti piace di pi\u00f9 del tuo ruolo?<\/strong><\/p>\n\n Ho iniziato a lavorare presso JCB Rainham sette mesi fa.\nFinora mi \u00e8 piaciuto molto lavorare in questa sede.\nI miei colleghi sono fantastici, mi hanno aiutato moltissimo e ho scoperto che i clienti in genere apprezzano l’aiuto e i consigli che do loro. <\/p>\n\n Cosa non ti piace di pi\u00f9 del tuo ruolo?<\/strong><\/p>\n\n Non sorprende che non tutti i clienti amino sentirsi dire cosa c’\u00e8 che non va nella loro auto!\nKia produce veicoli affidabili, ma come tutte le auto, a volte richiedono ulteriori attenzioni.\nMolto spesso un cliente pu\u00f2 chiedere un secondo parere in seguito ai consigli che gli ho fornito.\nGrazie alla mia formazione e alla mia esperienza, i miei colleghi sono stati in grado di supportarmi in queste rare occasioni. <\/p>\n\n La decisione di JCB di implementare le soluzioni digitali self-service di Tjekvik ha fatto una differenza positiva nella tua giornata lavorativa?<\/strong><\/p>\n\n Le cose sono certamente migliorate da quando abbiamo iniziato a utilizzare il self-service digitale.\nI clienti hanno pi\u00f9 possibilit\u00e0 di scegliere il modo in cui effettuare il check-in.\nChi ha bisogno di discutere con un consulente pu\u00f2 ancora farlo, mentre chi va di fretta pu\u00f2 usare il chiosco.\nCon meno code, il mio ruolo \u00e8 sicuramente meno stressante.\nInoltre, il self-service digitale mi d\u00e0 pi\u00f9 tempo per concentrarmi su altre attivit\u00e0, come la risoluzione dei problemi e la gestione delle pratiche e della fatturazione. <\/p>\n\n Cosa \u00e8 migliorato per te da quando \u00e8 stato implementato Tjekvik?<\/strong><\/p>\n\n Per alcuni clienti \u00e8 difficile venire a ritirare il proprio veicolo durante gli orari di apertura tradizionali, soprattutto se devono lavorare fino a tardi in un giorno feriale.\nIn passato, il nostro team era costretto a rimanere fino al ritiro del veicolo da parte del cliente.\nCon Tjekvik, invece, possiamo lasciare le chiavi del cliente nell’armadietto del chiosco, in modo che possa ritirarlo durante il fine settimana. <\/p>\n\n All’inizio temevi che il self-service digitale avrebbe sottratto posti di lavoro e responsabilit\u00e0?<\/strong><\/p>\n\n Inizialmente non ero sicuro che la capacit\u00e0 di Tjekvik di vendere prodotti e servizi avrebbe avuto un impatto sulle mie commissioni e sul mio potenziale di guadagno.\nIn realt\u00e0, i clienti che utilizzano il check-in digitale vengono informati di prodotti o servizi di cui potrebbero non essere a conoscenza.\nAlcuni di questi clienti che scelgono di acquistare un articolo verranno comunque da me per avere spiegazioni pi\u00f9 dettagliate prima dell’acquisto.\nQuando ci\u00f2 accade, \u00e8 fantastico che siano gi\u00e0 in uno stato d’animo di “acquisto”. <\/p>\n\n Trovi che sia facile lavorare e utilizzare i sistemi Tjekvik?<\/strong><\/p>\n\n \u00c8 molto facile da usare, sia per il chiosco che per il modo in cui Tjekvik si integra con il nostro sistema di gestione dei concessionari.\nPosso vedere chiaramente le fasi di ogni prenotazione, i pagamenti rimangono semplici e non ci sono documenti aggiuntivi.\nMentre alcuni sistemi affermano di semplificarti la vita ma non lo fanno, non ho problemi a utilizzare i sistemi di Tjekvik. <\/p>\n\n Ci sono funzioni che vorresti vedere per rendere il tuo lavoro ancora pi\u00f9 semplice?<\/strong><\/p>\n\n Alcuni clienti arrivano e si aspettano di poter pagare al chiosco.\nSebbene questo non sia ancora possibile, in futuro potrebbe essere un’opzione. <\/p>\n\n Quanto \u00e8 stressante quando le code dei clienti sono lunghe?<\/strong><\/p>\n\n Pu\u00f2 essere stressante, soprattutto per quei clienti che hanno bisogno di andarsene in fretta.\nMi \u00e8 capitato che i clienti saltassero la fila, il che pu\u00f2 causare tensione con gli altri clienti in attesa.\nA volte pu\u00f2 essere difficile concentrarsi quando c’\u00e8 una coda davanti a te.\nQuesto \u00e8 uno dei motivi per cui Tjekvik \u00e8 cos\u00ec utile, in quanto elimina gran parte della pressione. <\/p>\n\n Con il self-service digitale, si registrano meno code, in particolare nei periodi di punta della mattina presto e del tardo pomeriggio?<\/strong><\/p>\n\n In genere \u00e8 meno affollato, soprattutto nei periodi di punta.\nPer fortuna, lavoro in un concessionario dove tutti si danno da fare.\nAnche il nostro team di vendita indirizza i clienti verso il chiosco quando c’\u00e8 molta gente.\nA volte basta una spinta per far provare a qualcuno il check-in digitale prima che si renda conto di quanto sia semplice da usare.\nChi decide di fare il check-in da casa la sera prima \u00e8 comunque incoraggiato a lasciare l’auto in tempi ragionevoli.\nHo avuto alcuni clienti che pensano di potersi riposare se hanno fatto il check-in online! <\/p>\n\n Ti piace il processo di upselling di prodotti e servizi ai clienti?<\/strong><\/p>\n\n Lo adoro!\nRitengo che sia importante che ogni cliente riceva lo stesso livello di attenzione, anche quando si tratta di spiegare prodotti e servizi aggiuntivi che potrebbero essere utili.\nCiononostante, la capacit\u00e0 di Tjekvik di promuovere cose come i piani di assistenza o i pacchetti di garanzie estese, mi permette di alleggerire la pressione nei periodi di maggiore affluenza. <\/p>\n\n Consiglieresti ad altri rivenditori di adottare il self-service digitale?<\/strong> <\/p>\n\n Assolutamente!\nIl check-in digitale riduce le code, elimina la pressione e aiuta a gestire la vita quotidiana in un ambiente di post-vendita molto impegnato.\n\u00c8 un vantaggio sia per noi che per i nostri clienti. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le soluzioni di check-in e check-out digitali di Tjekvik consentono ai clienti di evitare le code negli orari di punta, permettendo loro di effettuare il check-in dei veicoli come, quando e dove vogliono, sia a casa online che presso i concessionari tramite chioschi touchscreen facili da usare. 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