{"id":11917,"date":"2024-09-23T07:53:44","date_gmt":"2024-09-23T07:53:44","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/il-72-dei-clienti-dellaftersales-e-disposto-a-ricevere-un-upsold-di-prodotti-e-servizi-aggiuntivi\/"},"modified":"2025-07-06T04:51:35","modified_gmt":"2025-07-06T04:51:35","slug":"il-72-dei-clienti-dellaftersales-e-disposto-a-ricevere-un-upsold-di-prodotti-e-servizi-aggiuntivi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/blog\/il-72-dei-clienti-dellaftersales-e-disposto-a-ricevere-un-upsold-di-prodotti-e-servizi-aggiuntivi\/","title":{"rendered":"Il 72% dei clienti dell&#8217;aftersales \u00e8 disposto a ricevere un upsold di prodotti e servizi aggiuntivi."},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>I piani di assistenza sono il prodotto pi\u00f9 richiesto, con il 39% degli intervistati che ha espresso il proprio interesse; solo il 13% desidera conoscere gli accessori per lo stile di vita del veicolo.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Gli automobilisti pi\u00f9 giovani, di et\u00e0 compresa tra i 18 e i 24 anni, sono i pi\u00f9 interessati a conoscere prodotti e servizi aggiuntivi, mentre gli automobilisti pi\u00f9 anziani, di et\u00e0 pari o superiore ai 65 anni, sono i meno interessati.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>I clienti dell&#8217;Irlanda del Nord sono risultati i pi\u00f9 ricettivi all&#8217;upsold (92%), rispetto al 34% di quelli delle West Midlands.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Quasi tre quarti (72%) dei clienti dell&#8217;aftersales sono interessati a ricevere dal proprio concessionario informazioni su prodotti e servizi a valore aggiunto quando effettuano il check-in del proprio veicolo per la manutenzione, la riparazione o la revisione.<\/p>\n\n<p>Secondo un sondaggio nazionale* commissionato da Tjekvik, azienda specializzata in soluzioni digitali per il post-vendita, il 31% dei proprietari di auto \u00e8 &#8220;molto interessato&#8221;, mentre il 41% si \u00e8 detto &#8220;un po&#8217; interessato&#8221;.<\/p>\n\n<p>L&#8217;indagine ha anche analizzato la portata delle opportunit\u00e0 di upselling di prodotti e servizi specifici.\nI clienti del post-vendita sono i pi\u00f9 ricettivi a conoscere i piani di assistenza (il 39% di tutti gli intervistati \u00e8 &#8220;interessato&#8221; o &#8220;abbastanza interessato&#8221;), seguiti dai check-up stagionali (34%), dai rabbocchi d&#8217;olio (28%), dai pacchetti di garanzia estesa (26%), dal ri-gas dell&#8217;aria condizionata (25%), dalle spazzole tergicristallo (25%) e dai prodotti per la cura dell&#8217;auto (20%). <\/p>\n\n<p>Alcuni articoli sono risultati meno interessanti per i clienti, con solo il 16% interessato alle batterie per portachiavi e il 13% desideroso di saperne di pi\u00f9 sugli accessori per lo stile di vita del veicolo, come box da tetto e barre di traino.<\/p>\n\n<p>L&#8217;indagine ha inoltre evidenziato differenze di interesse tra le varie fasce d&#8217;et\u00e0 e le regioni del Regno Unito.\nGli automobilisti pi\u00f9 giovani, di et\u00e0 compresa tra i 18 e i 24 anni, hanno mostrato il pi\u00f9 alto livello di interesse per l&#8217;offerta di prodotti e servizi aggiuntivi, con un sostanziale 60% che ha risposto di essere &#8220;molto interessato&#8221;. Gli automobilisti di et\u00e0 pari o superiore ai 65 anni sono stati i meno interessati, con il 45% che ha dichiarato di essere &#8220;poco interessato&#8221; o &#8220;per niente interessato&#8221;. <\/p>\n\n<p>Dal punto di vista geografico, i concessionari dell&#8217;Irlanda del Nord sono i clienti pi\u00f9 ricettivi, con il 92% degli intervistati che ha dichiarato di essere interessato a conoscere prodotti e servizi aggiuntivi.\nSeguono a ruota Londra (87%) e il Nord-Ovest (73%).\nAl contrario, i clienti del Galles e delle West Midlands sono risultati i meno interessati, rispettivamente con il 41% e il 34% degli intervistati interessati a conoscere prodotti e servizi a valore aggiunto.  <\/p>\n\n<p>Le soluzioni di check-in self-service post-vendita Home e Indoor di Tjekvik consentono ai clienti di effettuare il check-in e il check-out del proprio veicolo in modo sicuro, come, quando e dove vogliono, sia a casa con il proprio dispositivo, sia in concessionaria tramite chioschi touchscreen di facile utilizzo.\nTjekvik Outdoor offre anche una soluzione di check-in e check-out senza soluzione di continuit\u00e0 24 ore al giorno, sette giorni su sette.\nQueste soluzioni possono essere utilizzate anche per presentare ai clienti prodotti e servizi opzionali a valore aggiunto in modo chiaro e coerente durante il processo di check-in, cosa che spesso i consulenti di assistenza non hanno il tempo o la formazione per fare in modo efficace.  <\/p>\n\n<p>Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, ha dichiarato: &#8220;Con gli strumenti digitali di Tjekvik, i concessionari possono identificare meglio le esigenze dei clienti e offrire opportunit\u00e0 di upsell mirate, migliorando i ricavi per transazione&#8221;.<\/p>\n\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-108170456292\" style=\"max-width:100%; max-height:100%; width:700px;height:269.53125px\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"108170456292\">\n  <a href=\"https:\/\/cta-eu1.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLJ48eFSeC5iyPw%2FYJQeZZ%2B2y%2Fb5GjjBAn%2BcbCwiLWLFFS4x1jMEqzN9O8nPDdumC8M62hUt3qdw4gfg0dBRe5AZM41did0fS%2F1B4YxfxC7VvkE%3D&#038;webInteractiveContentId=108170456292&#038;portalId=26682254\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" crossorigin=\"anonymous\">\n    <img decoding=\"async\" alt=\"Inizia il tuo viaggio digitale Parla con noi per esplorare le tue esigenze e trovare la soluzione self-service perfetta.   \" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/26682254\/interactive-108170456292.png\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill\" onerror=\"this.style.display='none'\"\/>\n  <\/a>\n<\/div>\n\n<p>* La ricerca \u00e8 stata condotta da OnePoll; il campione era composto da 1.000 proprietari di auto nel Regno Unito.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quasi tre quarti (72%) dei clienti dell&#8217;aftersales sono interessati a ricevere dal proprio concessionario informazioni su prodotti e servizi a valore aggiunto quando effettuano il check-in del proprio veicolo per la manutenzione, la riparazione o la revisione. 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