La parte migliore del mio lavoro, per me, \u00e8 l’automobile. \u00c8 una cosa che mi appassiona sia professionalmente che personalmente. <\/p>\n\n
A parte questo, mi piace interagire con le persone: parlare, scambiare informazioni, condividere conoscenze, restare in contatto con i clienti, aiutarli a capire il mondo dell’automobile… Queste sono le cose che mi piacciono di pi\u00f9 nel mio ruolo.<\/p>\n\n
Cosa non ti piace del tuo ruolo?<\/strong> <\/p>\n\n La parte del mio lavoro che mi piace di meno \u00e8 soprattutto l’aspetto amministrativo. \u00c8 l’aspetto in cui faccio pi\u00f9 fatica e quello che direi mi interessa di meno, anche se so che \u00e8 una parte essenziale del mio lavoro. <\/p>\n\n Cosa hai pensato quando hai saputo dell’implementazione della soluzione self-service di Tjekvik alla Mercedes-Benz Kroely?<\/strong> <\/p>\n\n L’annuncio \u00e8 stato fatto alla fine del 2024, quindi ho accolto con favore l’idea perch\u00e9 a quel tempo avevamo tre persone alla reception, una delle quali stava per passare alle vendite. <\/p>\n\n Due nuove persone sarebbero entrate a far parte del team, ma la gestione di 10-15 ricevimenti al giorno e per ogni consulente, sebbene fattibile, non ci avrebbe permesso di garantire la qualit\u00e0 a cui puntavamo, n\u00e9 di generare vendite aggiuntive. <\/p>\n\n Quindi ero aperto alla proposta, ero molto interessato e curioso di vedere cosa avrebbe portato la tecnologia. <\/p>\n\n Come \u00e8 cambiata la tua giornata lavorativa da quando hai iniziato a usare Tjekvik?<\/strong> <\/p>\n\n La mia giornata \u00e8 cambiata molto, nel senso che ora ho pi\u00f9 opzioni. <\/p>\n\n Questo si riflette sia nel processo di accoglienza – ad esempio, ho clienti che preferiscono venire verso le 18:00-18:30, ma non sono sempre disponibile -, sia nel fatto che non abbiamo pi\u00f9 bisogno di far aspettare i clienti al loro arrivo. Ad esempio, ora possiamo gestire i clienti che effettuano il check-in dell’auto il venerd\u00ec sera e allo stesso tempo gestire un gran numero di riconsegne serali. <\/p>\n\n Tjekvik ha contribuito a ridurre lo stress associato a certi check-in e soprattutto lo stress di dover respingere i clienti al check-out per mancanza di disponibilit\u00e0. <\/p>\n\n In effetti, ci \u00e8 capitato che una cliente potesse ritirare la sua auto solo il sabato pomeriggio. Grazie a Tjekvik, siamo riusciti a riconsegnare il veicolo nell’orario a lei pi\u00f9 congeniale. <\/p>\n\n Tjekvik ci ha permesso di ampliare la nostra disponibilit\u00e0, offrendoci una gamma pi\u00f9 ampia di soluzioni di consegna e ritiro. <\/p>\n\n Quali miglioramenti hai notato da quando \u00e8 stato implementato Tjekvik?<\/strong> <\/p>\n\n Anticipare le vendite prima dell’appuntamento. <\/p>\n\n L’opzione del check-in a domicilio ci permette di avere una conversazione iniziale semplificata con i clienti su argomenti come i parabrezza, i superamenti degli ordini di lavoro o i contratti. Ci permette inoltre di anticipare alcune richieste. <\/p>\n\n Per esempio, abbiamo clienti che chiedono informazioni su Mercedes me. Ce lo comunicano in anticipo tramite Tjekvik e noi possiamo mettere a disposizione un esperto del prodotto in loco per dare loro maggiori informazioni. <\/p>\n\n Tutto questo ci aiuta a capire meglio e ad anticipare le esigenze dei nostri clienti.<\/p>\n\n Trovi che sia facile lavorare con il terminale self-service di Tjekvik?<\/strong> <\/p>\n\n S\u00ec. Il software \u00e8 intuitivo, veloce e il feedback \u00e8 immediato per tutto ci\u00f2 che riguarda la consegna dell’auto al terminal. Apprezziamo molto il fatto di ricevere un avviso via e-mail quando il cliente sta per consegnare le chiavi al terminal e quando lo fa. <\/p>\n\n Funziona perfettamente sia per il check-in che per il check-out del veicolo. <\/p>\n\n A proposito di pagamenti, l’argomento \u00e8 spesso spinoso per i concessionari di auto. Se un bonifico impiega 48 ore per arrivare, dobbiamo tenere l’auto fino alla conferma del pagamento. Il vantaggio che abbiamo con Tjekvik \u00e8 che possiamo ricevere una conferma immediata del bonifico e questo accelera il nostro processo. <\/p>\n\n Il fatto che tutto sia quasi istantaneo e che non si debbano aspettare diversi minuti per una risposta rende il nostro lavoro molto pi\u00f9 semplice. <\/p>\n\n Quali sono le caratteristiche di Tjekvik che apprezzi di pi\u00f9?<\/strong> <\/p>\n\n Le funzioni che mi piacciono di pi\u00f9 al momento? Non \u00e8 un segreto: deve essere il check-out. <\/p>\n\n Quindi direi la capacit\u00e0 di elaborare pagamenti a distanza e di restituire automaticamente il veicolo al cliente quando un consulente non \u00e8 immediatamente disponibile. <\/p>\n\n Inoltre, mi piace il fatto che abbiamo la possibilit\u00e0 di presentare facilmente ai clienti vendite aggiuntive di ricambi e servizi; e il sondaggio sulla soddisfazione alla fine, che integra il nostro senza che noi dobbiamo presentarlo, \u00e8 un altro vantaggio significativo.<\/p>\n\n Ci sono altre funzioni che vorresti avere per rendere il tuo lavoro ancora pi\u00f9 semplice?<\/strong> <\/p>\n\n Se dovessi aggiungerne una, sarebbe la personalizzazione delle e-mail. So che non \u00e8 facile visti i nostri volumi, ma se potessimo far reindirizzare automaticamente un’e-mail al consulente che si occupa del veicolo, snelliremmo notevolmente il nostro processo. <\/p>\n\n Sarebbe un’aggiunta preziosa per noi. <\/p>\n\n Trovi stressante vedere lunghe code di clienti?<\/strong> <\/p>\n\n Nella nostra concessionaria abbiamo la fortuna di non avere file di attesa allo sportello. Ma d’altra parte, non sempre si tratta di avere una fila visibile di 10 o 100 clienti in fila. <\/p>\n\n L'”ansia” per noi, diciamo, \u00e8 sapere che i nostri clienti sono nella concessionaria, sanno che siamo l\u00ec per loro, ma devono aspettare perch\u00e9 ci sono altri quattro clienti davanti a loro.<\/p>\n\n Ci capita spesso il luned\u00ec mattina, quando effettuiamo il check-in di un gran numero di veicoli, e il venerd\u00ec sera, quando tutti questi veicoli devono essere restituiti.<\/p>\n\n Ad esempio, il venerd\u00ec sera tra le 16:30 e le 18:00 possiamo avere fino a dieci riconsegne di auto per ogni consulente. Se ogni riconsegna dura 15 minuti, sono pi\u00f9 di due ore. <\/p>\n\n Il vantaggio che otteniamo con Tjekvik durante il sovraffollamento di fine settimana, quando tutti escono dal lavoro e vogliono ritirare la propria auto, \u00e8 che se quattro persone arrivano nello stesso momento e due di loro fanno il check-out attraverso il terminal, il nostro tempo di lavoro si dimezza.<\/p>\n\n A volte, il sabato, possiamo avere fino a quattro o cinque restituzioni e l’opzione self-service ci permette di liberare il consulente di assistenza che lavora da solo in officina.<\/p>\n\n Ti piace il processo di upselling di prodotti e servizi ai clienti?<\/strong> <\/p>\n\n S\u00ec, soprattutto con i clienti pi\u00f9 giovani che hanno gi\u00e0 familiarit\u00e0 con le nuove tecnologie.<\/p>\n\n Certo, abbiamo ancora alcuni clienti riluttanti, ma si tratta di un numero molto ridotto. La maggior parte dei nostri clienti \u00e8 esperta di tecnologia e abituata alle esperienze digitali, soprattutto con la gestione degli appuntamenti online di Mercedes, quindi apprezza il self-service digitale. <\/p>\n\n La possibilit\u00e0 di offrire servizi come la ricarica dell’aria condizionata, l’allineamento delle ruote e altri servizi specifici per la stagione tramite Tjekvik, insieme all’opzione di personalizzare in base a ci\u00f2 che possiamo offrire e alle nostre promozioni, sono stati di grande aiuto.<\/p>\n\n Consiglieresti Tjekvik ad altri rivenditori?<\/strong> <\/p>\n\n \u00c8 gi\u00e0 stato fatto! <\/p>\n\n Ad eccezione del servizio di sostituzione dei veicoli, utilizziamo tutte le opzioni disponibili con il terminal di Tjekvik e questo ci ha permesso di registrare una crescita significativa. Quindi s\u00ec, l’ho gi\u00e0 consigliato ad altri consulenti di assistenza. <\/p>\n\n <\/p>\n\n Mercedes-Benz Kroely a Mulhouse \u00e8 all’avanguardia nella customer experience digitale in Francia. Con Tjekvik, ora offre un’esperienza cliente senza soluzione di continuit\u00e0. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":15043,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_angie_page":false,"page_builder":"","footnotes":""},"categories":[18],"tags":[84,83,85],"class_list":["post-15010","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-categorizzato","tag-intervista","tag-storia-del-cliente","tag-successo-del-cliente"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t![\"Terminale](\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/WhatsApp-Image-2025-02-18-a-103108_d2514e47-edited.jpg\")