{"id":16969,"date":"2025-02-27T15:05:55","date_gmt":"2025-02-27T15:05:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/secondo-un-sondaggio-tedesco-le-code-nel-post-vendita-minano-la-fedelta-dei-clienti\/"},"modified":"2025-07-06T04:51:29","modified_gmt":"2025-07-06T04:51:29","slug":"secondo-un-sondaggio-tedesco-le-code-nel-post-vendita-minano-la-fedelta-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/blog\/secondo-un-sondaggio-tedesco-le-code-nel-post-vendita-minano-la-fedelta-dei-clienti\/","title":{"rendered":"Secondo un sondaggio tedesco, le code nel post-vendita minano la fedelt\u00e0 dei clienti"},"content":{"rendered":"<p><strong>Risultati chiave sull&#8217;impatto delle code post-vendita<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span class=\"TextRun SCXW218250964 BCX0\" lang=\"EN-GB\" xml:lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW218250964 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\" data-ccp-charstyle-defn=\"{\"ObjectId\":\"a7429e79-0631-4ca9-a920-ab0c7a17c0ab|107\",\"ClassId\":1073872969,\"Properties\":[201342446,\"1\",201342447,\"5\",201342448,\"1\",201342449,\"1\",469777841,\"Calibri\",469777842,\"Arial\",469777843,\"Calibri\",469777844,\"Calibri\",201341986,\"1\",469769226,\"Calibri,Arial\",268442635,\"22\",469775450,\"normaltextrun\",201340122,\"1\",134233614,\"true\",469778129,\"normaltextrun\",335572020,\"1\",469778324,\"Default Paragraph Font\"]}\">Oltre la met\u00e0 dei proprietari di auto tedeschi (56%) riferisce di dover fare la fila per vedere un consulente di assistenza, con il 20% che fa la fila &#8220;quasi sempre&#8221; e l&#8217;11% &#8220;ogni volta&#8221;.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW265655457 BCX0\" lang=\"EN-GB\" xml:lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW265655457 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\" data-ccp-charstyle-defn=\"{\"ObjectId\":\"a7429e79-0631-4ca9-a920-ab0c7a17c0ab|107\",\"ClassId\":1073872969,\"Properties\":[201342446,\"1\",201342447,\"5\",201342448,\"1\",201342449,\"1\",469777841,\"Calibri\",469777842,\"Arial\",469777843,\"Calibri\",469777844,\"Calibri\",201341986,\"1\",469769226,\"Calibri,Arial\",268442635,\"22\",469775450,\"normaltextrun\",201340122,\"1\",134233614,\"true\",469778129,\"normaltextrun\",335572020,\"1\",469778324,\"Default Paragraph Font\"]}\">Il 27% degli intervistati si sente meno soddisfatto del servizio clienti del proprio concessionario a causa delle lunghe code e il 22% pensa di rivolgersi altrove.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW117898475 BCX0\" lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW117898475 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\" data-ccp-charstyle-defn=\"{\"ObjectId\":\"a7429e79-0631-4ca9-a920-ab0c7a17c0ab|107\",\"ClassId\":1073872969,\"Properties\":[201342446,\"1\",201342447,\"5\",201342448,\"1\",201342449,\"1\",469777841,\"Calibri\",469777842,\"Arial\",469777843,\"Calibri\",469777844,\"Calibri\",201341986,\"1\",469769226,\"Calibri,Arial\",268442635,\"22\",469775450,\"normaltextrun\",201340122,\"1\",134233614,\"true\",469778129,\"normaltextrun\",335572020,\"1\",469778324,\"Default Paragraph Font\"]}\">I clienti pi\u00f9 giovani sono pi\u00f9 propensi a cercare un concessionario alternativo, con il 36% dei giovani tra i 25 e i 34 anni che ritiene che le officine indipendenti possano offrire code pi\u00f9 brevi. <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW117898475 BCX0\" lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW117898475 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\">25-34 anni ritiene che le officine indipendenti possano offrire code pi\u00f9 brevi.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\"> <\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Un nuovo sondaggio* condotto su scala nazionale tra i proprietari di automobili ha rivelato che i lunghi tempi di attesa nei reparti post-vendita delle concessionarie hanno un impatto negativo sulla fedelt\u00e0 dei clienti e sulla loro soddisfazione complessiva.<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><span data-contrast=\"auto\">L&#8217;indagine, commissionata da Tjekvik, ha rilevato che pi\u00f9 della met\u00e0 (56%) dei proprietari di auto tedesche deve fare la fila quando si reca in concessionaria per interventi di assistenza, manutenzione o riparazione.<\/span><\/p>\n<h3>Le lunghe code nel post-vendita incidono sulla fedelt\u00e0 dei clienti<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il 22% degli intervistati afferma inoltre che i lunghi tempi di attesa li spingono a prendere in considerazione l&#8217;idea di rivolgersi altrove, mentre il 27% dichiara che la coda influisce negativamente sulla soddisfazione complessiva del servizio clienti del concessionario.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Quasi un quarto (24%) di tutti gli intervistati ritiene che le officine indipendenti o le catene di montaggio rapido possano offrire tempi di attesa pi\u00f9 brevi, un dato che potrebbe destare preoccupazione per le concessionarie tradizionali in franchising.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">I clienti pi\u00f9 giovani sono pi\u00f9 propensi a considerare la possibilit\u00e0 di visitare un&#8217;officina alternativa, con il 36% di coloro che hanno tra i 25 e i 34 anni che concordano con l&#8217;affermazione: &#8220;Penso che un&#8217;officina indipendente o una catena di officine veloci possano avere code pi\u00f9 brevi&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il problema delle code \u00e8 pi\u00f9 grave in alcune regioni della Germania. A Brema, il 54% dei clienti ha dichiarato di aver fatto la coda &#8220;ogni volta&#8221; o &#8220;la maggior parte delle volte&#8221; quando si \u00e8 recato in un reparto di assistenza, rispetto ad appena il 10% dei clienti dell&#8217;area di Brandeburgo. <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">Ridurre le code con le soluzioni digitali<\/span><\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/NK27956300-1024x683.jpg\" alt=\"Tjekvik chiosco self-service\"\/><\/figure>\n<p><span data-contrast=\"auto\">I risultati dell&#8217;indagine sottolineano la necessit\u00e0 per alcune concessionarie di prendere in considerazione soluzioni che aiutino a ridurre le code, soprattutto durante le ore di punta. Ad esempio, le soluzioni Tjekvik per <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/it\/terminali-in-concessionaria\/\">il check-in self-service a casa e all&#8217;interno della concessionaria<\/a> consentono ai clienti di controllare in modo sicuro l&#8217;ingresso e l&#8217;uscita del proprio veicolo, come, quando e dove vogliono, sia a casa con il proprio dispositivo, sia in concessionaria tramite chioschi touchscreen di facile utilizzo. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/it\/terminali-outdoor\/\">TjekvikI chioschi da esterno<\/a> offrono anche una soluzione di check-in e check-out senza soluzione di continuit\u00e0 che pu\u00f2 funzionare 24 ore su 24, sette giorni su sette. Questi sistemi consentono ai clienti di effettuare il check-in per i servizi in modo autonomo, garantendo flessibilit\u00e0 e migliorando il flusso complessivo delle interazioni con i clienti, che pu\u00f2 portare a una riduzione delle code e a un aumento dei livelli di soddisfazione. <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, ha dichiarato: &#8220;Dato che le concessionarie devono affrontare una pressione crescente per fidelizzare i clienti, questo sondaggio evidenzia l&#8217;importanza di ridurre al minimo i tempi di coda per migliorare l&#8217;esperienza complessiva del cliente. Offrire processi di check-in digitali semplificati e opzioni di servizio aggiuntive rappresenta una soluzione efficace per affrontare questa sfida e mantenere la fedelt\u00e0 dei clienti&#8221;.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><\/p>\n<p><em>* La ricerca \u00e8 stata condotta da OnePoll; il campione era composto da 1.000 proprietari di auto in tutta la Germania.  <\/em><\/p>\n<h4>Informazioni su Tjekvik  <\/h4>\n<p>Tjekvik produce tecnologie self-service intelligenti che consentono ai clienti dei servizi di assistenza, manutenzione e riparazione di evitare le code e di effettuare il check-in e il check-out dei propri veicoli quando, come e dove vogliono: a casa, in concessionaria o in modo sicuro all&#8217;aperto.  <\/p>\n<p>Pi\u00f9 di 2.000 concessionari utilizzano le soluzioni di Tjekvik, offrendo ai clienti la flessibilit\u00e0 di effettuare il check-in e il check-out dei veicoli nel momento e nel luogo pi\u00f9 conveniente per loro.  <\/p>\n\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-108170456292\" style=\"max-width:100%; max-height:100%; width:700px;height:269.53125px\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"108170456292\">\n  <a href=\"https:\/\/cta-eu1.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLJ48eFSeC5iyPw%2FYJQeZZ%2B2y%2Fb5GjjBAn%2BcbCwiLWLFFS4x1jMEqzN9O8nPDdumC8M62hUt3qdw4gfg0dBRe5AZM41did0fS%2F1B4YxfxC7VvkE%3D&#038;webInteractiveContentId=108170456292&#038;portalId=26682254\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" crossorigin=\"anonymous\">\n    <img decoding=\"async\" alt=\"Inizia il tuo viaggio digitale Parla con noi per esplorare le tue esigenze e trovare la soluzione self-service perfetta.   \" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/26682254\/interactive-108170456292.png\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill\" onerror=\"this.style.display='none'\"\/>\n  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