{"id":16977,"date":"2025-04-08T12:18:01","date_gmt":"2025-04-08T12:18:01","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/il-40-dei-clienti-dellaftersales-vuole-la-possibilita-di-effettuare-il-check-in-online-dei-propri-veicoli-secondo-un-sondaggio-tedesco\/"},"modified":"2025-07-06T04:51:22","modified_gmt":"2025-07-06T04:51:22","slug":"il-40-dei-clienti-dellaftersales-vuole-la-possibilita-di-effettuare-il-check-in-online-dei-propri-veicoli-secondo-un-sondaggio-tedesco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/blog\/il-40-dei-clienti-dellaftersales-vuole-la-possibilita-di-effettuare-il-check-in-online-dei-propri-veicoli-secondo-un-sondaggio-tedesco\/","title":{"rendered":"Il 40% dei clienti dell&#8217;aftersales vuole la possibilit\u00e0 di effettuare il check-in online dei propri veicoli, secondo un sondaggio tedesco"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Da un sondaggio condotto a livello nazionale \u00e8 emerso che il 31% dei clienti vuole avere la possibilit\u00e0 di consegnare le chiavi al di fuori dei normali orari di lavoro, come ad esempio la mattina presto e nei fine settimana.<\/li>\n\n\n\n<li>Il 28% si sente affrettato durante il check-in del veicolo a causa delle code; la stessa percentuale preferirebbe non parlare con un consulente di assistenza.<\/li>\n\n\n\n<li>Il 30% ritiene che opzioni alternative per il check-in ridurrebbero significativamente i tempi di attesa.<\/li>\n\n\n\n<li>Il 21% preferisce condividere online i dettagli di eventuali problemi del proprio veicolo prima di recarsi in concessionaria.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un nuovo sondaggio* commissionato da <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/it\/\" title=\"\">Tjekvik<\/a> ha rilevato che una percentuale significativa di clienti dell&#8217;aftersales desidera una maggiore flessibilit\u00e0 nel momento in cui deve consegnare il proprio veicolo per l&#8217;assistenza o la riparazione.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Crescente richiesta di opzioni di check-in flessibili<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Secondo il sondaggio, il 40% dei proprietari di auto apprezzerebbe la possibilit\u00e0 di effettuare il check-in del proprio veicolo online in un orario a loro congeniale. Inoltre, il 31% desidera avere la possibilit\u00e0 di consegnare o ritirare le chiavi al di fuori dei normali orari di apertura, ad esempio prima delle 8:30, dopo le 17:30 o durante i weekend. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;indagine indica che le code nei reparti post-vendita potrebbero spingere gli automobilisti a desiderare una maggiore flessibilit\u00e0.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il 28% degli intervistati si sente affrettato quando parla delle proprie esigenze di servizio a causa delle lunghe code, mentre il 30% ritiene che opzioni alternative per il check-in ridurrebbero significativamente i tempi di attesa. Un terzo (33%) ha espresso l&#8217;esigenza di disporre di aree di seduta designate, che permettano loro di esaminare e firmare i documenti senza sentirsi affrettati. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il crescente interesse per le soluzioni digitali self-service pu\u00f2 essere attribuito anche al fatto che i clienti non si sentono pi\u00f9 a loro agio con i metodi tradizionali delle concessionarie.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il 28% degli intervistati ha dichiarato che preferirebbe evitare del tutto le interazioni faccia a faccia con un consulente di assistenza durante la consegna o il ritiro del veicolo, mentre il 21% preferirebbe condividere online i dettagli di eventuali problemi del proprio veicolo prima della visita per evitare spiegazioni frettolose di persona.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Migliorare la convenienza con il self-service<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tjekvik offre una tecnologia self-service che consente di effettuare il check-in e il check-out dei veicoli in modo semplice e flessibile.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queste soluzioni ottimizzano l&#8217;esperienza del cliente riducendo i tempi di attesa e le code e alleggeriscono la pressione sui consulenti del servizio, consentendo loro di concentrarsi sui clienti che necessitano di ulteriore assistenza.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, ha dichiarato: &#8220;Nel momento in cui le concessionarie cercano di migliorare l&#8217;esperienza dei clienti, i nostri risultati sottolineano l&#8217;importanza di offrire soluzioni self-service flessibili per aiutare a ridurre le code e migliorare la soddisfazione dei clienti.&#8221;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A complemento dei chioschi self-service per interni, Tjekvik ha recentemente lanciato il nuovo <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/it\/terminali-outdoor\/\" title=\"\">chiosco per esterni<\/a>, progettato per offrire una soluzione di check-in e check-out senza soluzione di continuit\u00e0 24 ore al giorno, sette giorni su sette. Grazie a un design sicuro e alla resistenza in tutte le condizioni atmosferiche, il chiosco per esterni offre ulteriore flessibilit\u00e0 e convenienza a rivenditori e clienti. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La flessibilit\u00e0 operativa del chiosco Outdoor di Tjekvik consente inoltre ai rivenditori di supportare i clienti con consegne e ritiri in luoghi lontani dalla reception del servizio, come aeroporti, stazioni ferroviarie e centri commerciali.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oltre a offrire una maggiore comodit\u00e0 ai clienti, questa maggiore portata permetter\u00e0 ai rivenditori di trarre profitto da ulteriori affari.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>*La ricerca \u00e8 stata condotta da OnePoll; il campione era composto da 1.000 proprietari di auto in tutta la Germania.<\/em><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un&#8217;indagine commissionata da 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