Un recente sondaggio mostra che quasi due terzi dei clienti spagnoli devono affrontare le code presso i concessionari quando consegnano o ritirano i veicoli per l’assistenza o le riparazioni.<\/p>\n\n
I principali risultati dell’indagine indicano:<\/p>\n\n
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Le code presso i concessionari per consegnare o ritirare i veicoli per l’assistenza o la riparazione sono diventate cos\u00ec frequenti da interessare quasi due terzi dei clienti spagnoli, secondo un recente sondaggio condotto a livello nazionale.<\/p>\n\n
La ricerca commissionata da Tjekvik, leader di mercato nelle soluzioni digitali per il post-vendita, ha rilevato che il 64% dei proprietari di auto spagnoli deve fare la coda per essere visitato da un consulente di assistenza, con il 21% che fa la coda “la maggior parte delle volte”, il 35% che dice di dover fare la coda “a volte” e l’8% che la fa “ogni volta”.<\/p>\n\n
L’indagine ha anche rilevato che le code tendono a colpire maggiormente le persone di determinate fasce d’et\u00e0 e quelle che risiedono in determinate aree. Pi\u00f9 di tre quarti (77%) degli automobilisti di et\u00e0 compresa tra i 25 e i 34 anni si trovano a dover fare la fila, rispetto ad appena il 44% di quelli di et\u00e0 pari o superiore ai 65 anni – potenzialmente una conseguenza del fatto che un numero minore di automobilisti anziani deve consegnare le chiavi prima di un giorno lavorativo. <\/p>\n\n
Chi risiede nelle Isole Canarie \u00e8 quello che ha dovuto aspettare di pi\u00f9 rispetto a qualsiasi altra regione, con il 77% degli intervistati che ha dovuto fare la fila.<\/p>\n\n
Se da un lato queste code possono essere scomode per i clienti, dall’altro c’\u00e8 la possibilit\u00e0 che i rivenditori finiscano per pagarne il prezzo. <\/p>\n\n
Secondo il sondaggio, il 33% degli intervistati \u00e8 d’accordo con l’affermazione: “Mi rende meno soddisfatto degli standard di servizio al cliente di quel concessionario”, mentre il 28% pensa che “un’officina indipendente o una catena di officine veloci potrebbero avere code pi\u00f9 brevi”. <\/p>\n\n
Inoltre, il 23% penserebbe di prendere la propria auto da un’altra parte, la prossima volta che sar\u00e0 necessario un lavoro.<\/p>\n\n