Gli strumenti digitali nel mondo automobilistico sono spesso legati alla comodit\u00e0 e all’efficienza dei clienti. Ma c’\u00e8 un altro vantaggio chiave che sta guadagnando attenzione: un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata per il personale dell’aftersales. <\/p>\n\n
In un settore in cui si registra una continua carenza di personale, le concessionarie hanno bisogno di qualcosa di pi\u00f9 di una retribuzione competitiva: devono offrire ruoli che favoriscano il benessere, riducano il burnout e attraggano nuovi talenti.<\/p>\n\n
Nel 2024, una ricerca<\/a> dell’Institute of the Motor Industry (IMI) ha rivelato che il settore automobilistico presenta il pi\u00f9 alto tasso di posti vacanti del Regno Unito, con 4 posti vacanti ogni 100 dipendenti – il 43% in pi\u00f9 rispetto alla media nazionale – e il livello pi\u00f9 alto nel settore da oltre 20 anni. Questa carenza \u00e8 dovuta principalmente all’invecchiamento della forza lavoro, all’insoddisfazione salariale e al job-hopping post-pandemia, con difficolt\u00e0 di reclutamento soprattutto nei ruoli post-vendita come tecnici e consulenti di assistenza. <\/p>\n\n Allo stesso tempo, il 47% dei concessionari britannici ritiene che i costi del personale avranno il maggiore impatto sulla redditivit\u00e0 della concessionaria, secondo Startline Motor Finance<\/a>.<\/p>\n\n Ed \u00e8 qui che entra in gioco la tecnologia self-service.<\/p>\n\n Tradizionalmente, i consulenti dell’assistenza lavorano a lungo durante le giornate e i fine settimana per soddisfare i clienti che ritirano o consegnano i veicoli al di fuori dell’orario di lavoro. Ma con i chioschi self-service, le concessionarie possono offrire un servizio di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza prolungare gli orari di apertura o aumentare il carico di lavoro del personale. <\/p>\n\n Al Breeze Van Centre di Portsmouth, l’introduzione dei chioschi Tjekvik ha portato a un cambiamento importante: il reparto assistenza ora chiude nei fine settimana, ma i clienti continuano a ritirare i veicoli utilizzando il chiosco.<\/p>\n\n “I nostri consulenti non devono pi\u00f9 fare tardi e hanno riavuto i loro fine settimana”, afferma Martin Samways, General Aftersales Manager. \u00c8 una grande vittoria”.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n <\/p>\n\n Migliorare l’equilibrio tra lavoro e vita privata non \u00e8 solo un bene per il morale, ma anche per l’azienda. Quando i team di post-vendita si sentono rispettati e supportati, \u00e8 pi\u00f9 probabile che rimangano. Sono anche pi\u00f9 impegnati e motivati a fornire un servizio eccellente. <\/p>\n\n Il cambiamento in Breeze non \u00e8 stato solo operativo: ha reso il team pi\u00f9 felice e motivato. Un consulente si \u00e8 addirittura offerto volontario per promuovere il nuovo sistema internamente. Quando i dipendenti sentono che il loro tempo \u00e8 rispettato, l’impegno migliora e cos\u00ec anche il servizio clienti. <\/p>\n\n Non \u00e8 un segreto che reclutare talenti nel settore post-vendita sia sempre pi\u00f9 difficile. Offrire flessibilit\u00e0, come l’assenza di lavoro nei fine settimana o di straordinari non necessari, \u00e8 un vero vantaggio al momento dell’assunzione. Gli strumenti self-service aiutano le concessionarie a mantenere questa promessa. <\/p>\n\n Un ambiente di lavoro digital-first piace anche ai candidati pi\u00f9 giovani che si aspettano strumenti intelligenti e sistemi efficienti. Un chiosco che gestisce i ritiri in ritardo dice “diamo valore al tuo tempo” sia ai clienti che al personale. <\/p>\n\n Mentre i concessionari guardano al futuro, sar\u00e0 fondamentale trattenere il personale esperto e attrarre la prossima generazione di talenti. Gli strumenti digitali self-service come i chioschi diTjekvik<\/a> sono pi\u00f9 di una comodit\u00e0 per il cliente: sono un investimento strategico sulle persone. <\/p>\n\n Dando ai team di assistenza post-vendita gli strumenti per fornire un servizio eccellente senza sacrificare la loro vita personale, le concessionarie possono promuovere una forza lavoro pi\u00f9 felice e pi\u00f9 stabile e distinguersi come datori di lavoro d’elezione in un mercato competitivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Gli strumenti digitali nel mondo automobilistico sono spesso legati alla comodit\u00e0 e all’efficienza dei clienti. Ma c’\u00e8 un altro vantaggio chiave che sta guadagnando attenzione: un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata per il personale dell’aftersales. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":17357,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[139,138,140],"class_list":["post-17409","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-categorizzato","tag-personale","tag-personale-post-vendita","tag-self-service-it"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\tRiduzione degli orari lunghi e dei turni nel fine settimana<\/h3>\n\n
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Sostenere la felicit\u00e0 e la fidelizzazione del personale<\/h3>\n\n
Distinguersi in un mercato difficile per i talenti<\/h3>\n\n
Il risultato finale: migliore equilibrio, migliore business<\/h3>\n\n