Secondo un sondaggio, la stragrande maggioranza dei clienti del post-vendita in Germania \u00e8 disposta a conoscere prodotti e servizi a valore aggiunto quando si reca presso il proprio veicolo per la manutenzione o la riparazione. Risultati principali: <\/p>\n\n
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Secondo un nuovo sondaggio nazionale* commissionato da Tjekvik, la stragrande maggioranza dei clienti del post-vendita in Germania \u00e8 disposta a conoscere prodotti e servizi a valore aggiunto quando si reca presso il proprio veicolo per la manutenzione o la riparazione. I risultati evidenziano la significativa opportunit\u00e0 per i concessionari di incrementare i ricavi attraverso processi di upselling ben mirati. <\/p>\n\n
L’indagine ha rilevato che il 75% degli intervistati ha espresso interesse a conoscere prodotti e servizi aggiuntivi, con il 32% “molto interessato” e il 43% “un po’ interessato”. Gli approfondimenti regionali rivelano che i berlinesi sono particolarmente ricettivi a conoscere prodotti e servizi aggiuntivi, con l’86% di persone molto o abbastanza interessate.<\/p>\n\n
Sebbene l \u201cinteresse per gli articoli a valore aggiunto sia elevato tra i clienti dell\u201d aftersales, l \u201cindagine di Tjekvik ha rivelato che quasi la met\u00e0 (47%) degli intervistati preferirebbe conoscere questi prodotti e servizi aggiuntivi lontano dalla reception dell\u201d assistenza, ad esempio durante il check-in online (33%) o utilizzando i chioschi self-service (14%). Le code scoraggiano molte persone; il 21% \u00e8 meno disposto a considerare le opportunit\u00e0 di upselling quando incontra lunghe code alla reception. <\/p>\n\n
Gli intervistati erano maggiormente interessati a conoscere l \u201colio di rabbocco (37%), il check-up stagionale del veicolo, come il controllo invernale o estivo (35%), i piani di assistenza (30%), il rifornimento dell\u201d aria condizionata (29%), le spazzole tergicristallo (27%) e i pacchetti di garanzia estesa (25%).<\/p>\n\n
Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, ha dichiarato: “I nostri risultati dimostrano che le concessionarie hanno l’opportunit\u00e0 principale di aumentare i ricavi adattando il loro approccio all’upselling. Le opzioni digitali e self-service offrono ai clienti un’interazione pi\u00f9 personalizzata e meno pressante, che a sua volta aumenta i ricavi delle concessionarie. <\/em>.”<\/p>\n\n TjekvikLe soluzioni di check-in self-service post-vendita<\/a> Home<\/a> e Indoor consentono ai clienti di effettuare il check-in e il check-out del proprio veicolo in modo sicuro, come, quando e dove vogliono, sia a casa con il proprio dispositivo, sia in concessionaria tramite chioschi touchscreen di facile utilizzo. TjekvikI chioschi Outdoor della concessionaria<\/a> offrono anche una soluzione di check-in e check-out senza soluzione di continuit\u00e0, 24 ore al giorno e sette giorni alla settimana.<\/p>\n\n Per incrementare i ricavi, queste soluzioni possono anche essere utilizzate per presentare ai clienti prodotti e servizi opzionali a valore aggiunto in modo chiaro e coerente durante il processo di check-in, cosa che a volte i consulenti di assistenza non hanno il tempo o la formazione per fare in modo efficace.<\/p>\n\n *La ricerca \u00e8 stata condotta da OnePoll; il campione era composto da 1.000 proprietari di auto in Germania.<\/em><\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Secondo un sondaggio, la stragrande maggioranza dei clienti del settore post-vendita in Germania \u00e8 disposta a ricevere informazioni su prodotti e servizi a valore aggiunto quando effettua il check-in del proprio veicolo per la manutenzione o la riparazione.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":18082,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[18,60],"tags":[115,72,116,120],"class_list":["post-18365","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-categorizzato","category-notizie","tag-germania","tag-rapporto","tag-ricerca-di-mercato","tag-sondaggio"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t