Presso la concessionaria Mercedes-Benz Groupe Kroely di Mulhouse, in Francia, il direttore C\u00e9dric Ehret e il responsabile Aftersales William Fuss hanno riconosciuto l’importanza di adattare il loro percorso di post-vendita per soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione. <\/p>\n\n
Per farlo, la concessionaria si \u00e8 rivolta alle soluzioni di home check-in<\/a> e Indoor kiosk<\/a> diTjekvik. <\/p>\n\n “L’utilizzo di Tjekvik negli ultimi mesi ci ha permesso di professionalizzare il nostro customer journey, soprattutto per i nostri clienti che hanno poco tempo a disposizione. Abbiamo sempre offerto ai nostri clienti un’esperienza fluida, ma Tjekvik l’ha elevata a un nuovo livello. <\/em>“, afferma C\u00e9dric. <\/p>\n\n Dopo l’introduzione dei chioschi self-service di Tjekvik, la concessionaria ha visto rapidamente una trasformazione. Circa il 40% dei clienti effettua il check-in da casa, quindi il loro viaggio \u00e8 gi\u00e0 pronto prima ancora di varcare la soglia della concessionaria. <\/p>\n\n Questo significa meno colli di bottiglia, meno attese per i clienti e maggiore flessibilit\u00e0 per i clienti che possono scegliere se interagire con un consulente di assistenza o consegnare rapidamente il proprio veicolo utilizzando il chiosco. <\/p>\n\n TjekvikLa tecnologia self-service di M.A. non si limita a semplificare le operazioni, ma migliora anche il viaggio del cliente proponendogli prodotti e servizi pertinenti durante il check-in digitale. <\/p>\n\n Se c’\u00e8 l’opportunit\u00e0 di un servizio aggiuntivo di cui il cliente potrebbe aver bisogno, la concessionaria pu\u00f2 offrirlo facilmente e risparmiare tempo sia per i clienti che per i consulenti dell’assistenza. <\/p>\n\n “In termini di esperienza del cliente, se individuiamo un servizio complementare di cui il cliente ha realmente bisogno, possiamo offrirlo insieme alla manutenzione programmata. Questo fa risparmiare tempo ai clienti e, per noi, \u00e8 un modo per garantire la piena soddisfazione del cliente, andando oltre le sue aspettative. <\/em>“, afferma William Fuss, Responsabile Aftersales di Mercedes-Benz Groupe Kroely. <\/p>\n\n Scopri la storia completa e i risultati del percorso self-service della concessionaria qui: <\/p>\n\nUn processo di check-in pi\u00f9 veloce e fluido<\/strong> <\/h4>\n\n
Superare le aspettative dei clienti<\/strong> <\/h4>\n\n