{"id":19288,"date":"2025-07-07T13:03:31","date_gmt":"2025-07-07T13:03:31","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/come-misurare-il-roi-della-tua-concessionaria-sul-self-service\/"},"modified":"2025-07-07T13:48:35","modified_gmt":"2025-07-07T13:48:35","slug":"come-misurare-il-roi-della-tua-concessionaria-sul-self-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/blog\/come-misurare-il-roi-della-tua-concessionaria-sul-self-service\/","title":{"rendered":"Come misurare il ROI della tua concessionaria sul self-service"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con un numero sempre maggiore di <a href=\"https:\/\/www.am-online.com\/features-landing\/tech-thoughts-to-be-updated-and-published-ahead-of-tech-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">concessionarie che abbracciano la trasformazione digitale<\/a>, la tecnologia self-service \u00e8 un fattore chiave per aumentare l&#8217;efficienza e la produttivit\u00e0.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oltre al risparmio di tempo e di costi, il self-service crea anche vantaggi strategici, tra cui una migliore esperienza del cliente, la fedelt\u00e0 al marchio e una maggiore fidelizzazione.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dalla definizione dei costi all&#8217;identificazione delle fonti di guadagno, ecco come misurare il ROI del self-service della tua concessionaria.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Calcolare i costi del self-service  <\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per valutare il rendimento del tuo investimento nel self-service, inizia identificando tutte le spese di implementazione e manutenzione, sia quelle una tantum che quelle ricorrenti. Queste possono includere:   <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Costi di acquisto o di noleggio delle attrezzature (chioschi, tablet, qualsiasi altro hardware necessario).  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I costi di installazione e manutenzione, che possono essere una tantum o continui.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Costi di integrazione per eventuali componenti aggiuntivi, come moduli di pagamento o sistemi DMS.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eventuali costi di formazione del personale.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Spese di marketing per i clienti: possono includere comunicazioni digitali, segnaletica in loco, campagne promozionali e cos\u00ec via.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scopri i piani e le caratteristiche di Tjekvik<a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/it\/caratteristiche\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">qui<\/a>.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Identificare i vantaggi del self-service  <\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tecnologia self-service consente ai clienti dell&#8217;aftersales di consegnare e ritirare facilmente i propri veicoli secondo i propri orari, senza dover fare la fila alla reception o richiedere un incontro faccia a faccia con un consulente di assistenza.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per le concessionarie, questo crea una serie di opportunit\u00e0 dirette e indirette per ridurre i costi e aumentare i ricavi:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Risparmio di tempo <\/strong>&#8211; i consulenti possono risparmiare le ore di comunicazione manuale necessarie per fissare gli appuntamenti e comunicare gli aggiornamenti degli ordini di lavoro.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aumento della produttivit\u00e0<\/strong>: i consulenti di assistenza possono concentrarsi su attivit\u00e0 di alto valore invece che su lavori amministrativi ripetitivi.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Orari di servizio estesi<\/strong> senza risorse aggiuntive: i chioschi self-service consentono ai clienti di effettuare il check-in e il ritiro dei veicoli in modo autonomo, oltre gli orari di apertura tradizionali.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Riduzione dei no-show <\/strong>: le opzioni self-service aiutano a ridurre i tassi di no-show, proteggendo le concessionarie da potenziali perdite di fatturato.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aumento della fidelizzazione dei clienti<\/strong>: opzioni pi\u00f9 rapide e flessibili portano a una maggiore soddisfazione e fedelt\u00e0 dei clienti.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per conoscere i diversi modi in cui Tjekvik pu\u00f2 aiutare il tuo team <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/it\/contatta-tjekvik\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">, contattaci<\/a>.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Calcola i ricavi del self-service  <\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oltre a questi guadagni in termini di efficienza, le soluzioni self-service di Tjekvik- Home Check-In, chiosco interno e chiosco esterno &#8211; aiutano i concessionari a generare nuove entrate senza alcuno sforzo.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con Tjekvik, le concessionarie possono impostare domande personalizzate e presentare offerte pertinenti durante il check-in e il check-out digitale:  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Aumento delle entrate grazie all&#8217;upselling<\/strong> <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recenti <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/it\/blog\/in-germania-tre-quarti-dei-clienti-dellaftersales-vogliono-ricevere-informazioni-su-prodotti-e-servizi-aggiuntivi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ricerche<\/a> dimostrano che i clienti dell&#8217;aftersales preferiscono ricevere informazioni su prodotti e servizi aggiuntivi lontano dalla reception, ad esempio quando effettuano il check-in online o utilizzano i chioschi self-service.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante il check-in digitale a casa o presso il chiosco Tjekvik, ai clienti possono essere presentati prodotti e servizi pertinenti e personalizzati come rabbocchi d&#8217;olio, rinfreschi dell&#8217;aria condizionata, allineamenti delle ruote, controlli stagionali e altro ancora.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel 2024, i clienti di Tjekvik a livello globale hanno generato oltre 17,38 milioni di euro di vendite a valore aggiunto. <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/it\/contatta-tjekvik\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Scopri di pi\u00f9<\/a> sull&#8217;impatto globale e sui risultati di Tjekvik.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Generazione di lead<\/strong> <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizzando le domande durante il check-in e il check-out digitale, le concessionarie possono offrire pi\u00f9 facilmente ai clienti valutazioni del veicolo o piani di assistenza, creando nuovi lead qualificati per il team di vendita.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel Regno Unito, <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/it\/storie-dei-clienti\/studio-del-caso-inchcape-volkswagen-uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un cliente di Tjekvik <\/a> ha generato pi\u00f9 di 2.500 richieste di valutazione del veicolo e 2.000 richieste di piani di assistenza attraverso il self-service solo nell&#8217;ultimo trimestre del 2023.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/it\/storie-dei-clienti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Altre storie di successo dei clienti<\/a> <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Risparmio sui costi<\/strong> <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con il check-in e il check-out digitale di Tjekvik, i concessionari possono anche consentire ai clienti di scegliere di non usufruire di servizi gratuiti come l&#8217;autolavaggio e l&#8217;aspirapolvere, risparmiando risorse e costi di manodopera.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel sud dell&#8217;Inghilterra, un cliente ha introdotto un&#8217;iniziativa di sostenibilit\u00e0 che permetteva ai clienti dell&#8217;aftersales di far piantare un albero al posto di un lavaggio auto gratuito dopo la visita di assistenza o riparazione. Nel 2024, il 24% dei clienti ha optato per questa iniziativa.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scopri i risultati e l&#8217;impatto sulla sostenibilit\u00e0 di Yeomans grazie al self-service:  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-tjekvik wp-block-embed-tjekvik\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"Ysgjw7OSvp\"><a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/yeomans-launches-tree-planting-initiative-through-digital-self-service\/\">Yeomans launches tree-planting initiative through digital self-service<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8220;Yeomans launches tree-planting initiative through digital self-service&#8221; &#8212; Tjekvik\" 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