{"id":21120,"date":"2025-08-18T16:44:03","date_gmt":"2025-08-18T16:44:03","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/soddisfare-le-moderne-aspettative-nel-post-vendita-trasparenza-fiducia-e-coinvolgimento-digitale\/"},"modified":"2025-08-22T10:24:18","modified_gmt":"2025-08-22T10:24:18","slug":"soddisfare-le-moderne-aspettative-nel-post-vendita-trasparenza-fiducia-e-coinvolgimento-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/blog\/soddisfare-le-moderne-aspettative-nel-post-vendita-trasparenza-fiducia-e-coinvolgimento-digitale\/","title":{"rendered":"Soddisfare le moderne aspettative nel post-vendita: trasparenza, fiducia e coinvolgimento digitale"},"content":{"rendered":"\n<p>Non sorprende che i clienti si aspettino un servizio impeccabile nelle concessionarie automobilistiche. Tuttavia, queste aspettative si sono evolute: i clienti moderni si aspettano chiarezza, convenienza e controllo. Vogliono trasparenza in ogni fase, una comunicazione diretta e affidabile e la possibilit\u00e0 di impegnarsi digitalmente quando possibile.    <\/p>\n\n<p>Una recente ricerca conferma questo cambiamento.Uno <a href=\"https:\/\/researchleap.com\/how-digitalization-is-impacting-the-customer-journey-aligning-the-needs-of-oems-dealerships-and-consumers-in-germanys-automotive-market\/?utm_source=chatgpt.com#google_vignette\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">studio tedesco<\/a> evidenzia come la digitalizzazione frammenti il tradizionale percorso lineare del cliente in molteplici punti di contatto online e offline, creando quella che viene definita un&#8217;esperienza &#8220;phygital&#8221; che unisce il self-service alla guida personale. Questo vale sia per il reparto vendite che per quello post-vendita.   <\/p>\n\n<p>Per i concessionari, questo significa che i clienti si aspettano di consegnare il proprio veicolo velocemente e senza dover fare la fila, di vedere il lavoro che viene svolto (si pensi ai video), di ricevere aggiornamenti in tempo reale, di approvare il servizio rapidamente attraverso canali di comunicazione chiari e, idealmente, di gestire gran parte del processo e il pagamento attraverso piattaforme digitali. La pandemia ha accelerato queste preferenze, che sono ormai radicate nella mentalit\u00e0 dei clienti moderni.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perch\u00e9 \u00e8 importante<\/strong> <\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Convenienza attraverso il self-service:<\/strong> Dal check-in alla consegna, dal check-out al ritiro del veicolo, i clienti preferiscono sempre di pi\u00f9 opzioni digitali e autonome che fanno risparmiare tempo, riducono le code e permettono loro di interagire alle loro condizioni.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fiducia attraverso la trasparenza<\/strong>: Video walk-around, analisi dei costi e aggiornamenti in tempo reale sullo stato di salute del veicolo fanno miracoli per creare fiducia nei clienti.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Flussi di lavoro efficienti e a misura di cliente<\/strong>: Le approvazioni digitali, la comunicazione istantanea tramite i canali preferiti (WhatsApp, SMS, e-mail), i pagamenti online e le interfacce self-service aumentano la soddisfazione e l&#8217;efficienza.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fidelizzazione e differenziazione dei clienti<\/strong>: In un panorama in cui il passaggio da un marchio all&#8217;altro \u00e8 in aumento, i rivenditori che offrono esperienze digitali senza soluzione di continuit\u00e0 ottengono un netto vantaggio.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come Tjekvik e CitNOW aiutano i rivenditori a soddisfare queste aspettative  <\/strong> <\/h2>\n\n<p>Noi di Tjekvik sappiamo che i concessionari stanno navigando in questo nuovo panorama e hanno bisogno di strumenti digitali che servano sia i team che i clienti. Ecco perch\u00e9 abbiamo approfondito la nostra partnership con <strong>CitNOW<\/strong>, integrando le sue funzionalit\u00e0 video e di comunicazione direttamente nei cruscotti di Tjekvik in tutta Europa.   <\/p>\n\n<p>Ecco cosa offre l&#8217;integrazione:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Trasparenza video<\/strong>: I consulenti dell&#8217;assistenza possono registrare e fornire aggiornamenti video dell&#8217;officina CitNOW, mostrando i problemi e i progressi del veicolo.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Approvazioni semplificate<\/strong>: I clienti ricevono le eVHC e possono approvare digitalmente le riparazioni o i ricambi in modo semplice e veloce.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunicazioni unificate<\/strong>: Tutte le notifiche di Tjekvik (home checkin, conferma, checkout pronto) vengono inviate tramite i canali preferiti (chat dell&#8217;app OEM, WhatsApp, SMS, e-mail).  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"435\" src=\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20977\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1.png 901w, https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1-300x145.png 300w, https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1-768x371.png 768w\" sizes=\"(max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il risultato per i rivenditori e i clienti<\/strong> <\/h2>\n\n<p><strong>Per i clienti:<\/strong> <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interazioni digitali veloci  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Visibilit\u00e0 chiara delle condizioni del veicolo grazie ai video walk-around  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aggiornamenti sul canale che preferiscono  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Per i team post-vendita:<\/strong> <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Riduzione del lavoro di amministrazione e dei cambi di piattaforma  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Decisioni e approvazioni in officina pi\u00f9 rapide  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Punteggi pi\u00f9 alti di soddisfazione dei clienti e flussi di lavoro pi\u00f9 fluidi  <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Guardare avanti<\/strong><\/h2>\n\n<p>Trasparenza, comunicazione diretta e digitale e customer journey &#8220;phygital&#8221; non sono solo parole d&#8217;ordine, ma stanno rapidamente diventando lo standard. Soprattutto nel mercato europeo dei ricambi, dove i prezzi online e la facilit\u00e0 di acquisto sono pi\u00f9 importanti che mai, l&#8217;innovazione e l&#8217;integrazione sono fondamentali per rimanere competitivi.   <\/p>\n\n<p>Grazie alla partnership rafforzata tra Tjekvik e CitNOW, i concessionari ottengono gli strumenti necessari per soddisfare queste nuove aspettative, servendo i clienti in modo aperto, efficiente e rispettoso del loro tempo.  <\/p>\n\n<p>Per saperne di pi\u00f9 sull&#8217;integrazione, contatta <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/it\/contatta-tjekvik\/\" title=\"\">il nostro team di vendita<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Abbiamo approfondito la nostra partnership con CitNOW, integrando le loro funzionalit\u00e0 video e di comunicazione direttamente nei cruscotti di Tjekvik in tutta Europa.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":20971,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[207,95,208],"class_list":["post-21120","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-categorizzato","tag-citnow-it","tag-collaborazioni","tag-tjekvik-it"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21120","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21120"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21120\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21121,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21120\/revisions\/21121"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20971"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21120"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}