{"id":21800,"date":"2025-09-23T11:36:21","date_gmt":"2025-09-23T11:36:21","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/5-modi-per-migliorare-i-punteggi-csi-della-tua-concessionaria-utilizzando-il-self-service\/"},"modified":"2025-10-10T01:21:30","modified_gmt":"2025-10-10T01:21:30","slug":"5-modi-per-migliorare-i-punteggi-csi-della-tua-concessionaria-utilizzando-il-self-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/blog\/5-modi-per-migliorare-i-punteggi-csi-della-tua-concessionaria-utilizzando-il-self-service\/","title":{"rendered":"5 modi per migliorare i punteggi CSI della tua concessionaria utilizzando il self-service"},"content":{"rendered":"\n

I punteggi del Customer Satisfaction Index (CSI) <\/strong>sono un’importante metrica che misura la soddisfazione dei clienti di una concessionaria in merito ai prodotti, ai servizi e all’esperienza complessiva. <\/p>\n\n

Oltre a riflettere l’eccellenza operativa e la felicit\u00e0 dei clienti, i punteggi elevati sono un fattore chiave per la fidelizzazione dei clienti, per rafforzare le relazioni con gli OEM e per ottenere incentivi finanziari. <\/p>\n\n

I punteggi CSI<\/strong> sono influenzati da molti fattori, tra cui la qualit\u00e0 dei prodotti e dei servizi, la comunicazione e l’esperienza del cliente presso la concessionaria. Con la carenza di personale e le altre sfide del settore, pu\u00f2 essere difficile per i concessionari ottenere prestazioni costanti in tutte le aree, e una singola esperienza negativa pu\u00f2 tradursi in una valutazione negativa e persino in una perdita di affari<\/a>. <\/p>\n\n

Quindi, cosa possono fare i concessionari per offrire un’esperienza positiva e costante ai clienti? <\/p>\n\n

Un approccio efficace \u00e8 quello di sfruttare le soluzioni self-service per aumentare la capacit\u00e0 di servizio, ridurre i tempi di attesa e consentire al personale di abbandonare le attivit\u00e0 amministrative ripetitive per concentrarsi su priorit\u00e0 pi\u00f9 strategiche. <\/p>\n\n

Ecco cinque modi in cui la tecnologia self-service aiuta le concessionarie a creare una migliore esperienza per i clienti. <\/p>\n\n

1. Miglioramento della programmazione con il check-in online <\/h4>\n\n

Il check-in online aiuta i clienti a pianificare la visita in anticipo e secondo i propri orari, comodamente da casa. Inoltre, i clienti possono segnalare in anticipo eventuali problemi, in modo che le concessionarie possano preparare al meglio il programma di officina. <\/p>\n\n

Grazie ai promemoria automatici via e-mail e SMS, i clienti hanno meno probabilit\u00e0 di perdere gli appuntamenti, rendendo il processo pi\u00f9 fluido sia per i clienti che per la concessionaria. <\/p>\n\n

2. Riduzione dei tempi di attesa della concessionaria <\/h4>\n\n

Le code in concessionaria, soprattutto nelle ore di punta, possono essere una fonte di frustrazione, soprattutto se non \u00e8 richiesta l’interazione diretta con un consulente di assistenza. <\/p>\n\n

Con i chioschi self-service<\/a>, le concessionarie possono ridurre i colli di bottiglia e migliorare l’esperienza permettendo ai clienti di consegnare le chiavi in armadietti sicuri, mentre tutte le comunicazioni sono gestite digitalmente. <\/p>\n\n

3. Comunicazione trasparente degli aggiornamenti sul lavoro <\/h4>\n\n

Quando i clienti non hanno visibilit\u00e0 sullo stato di avanzamento della riparazione, possono sentirsi frustrati, soprattutto se i tempi sono pi\u00f9 lunghi del previsto. <\/p>\n\n

Grazie a strumenti digitali come il self-service e la comunicazione video, i clienti possono ricevere aggiornamenti attraverso i loro canali preferiti e nel formato che preferiscono (testo o video). Quando i clienti possono visualizzare il lavoro necessario, sono pi\u00f9 propensi ad approvare le riparazioni e la fiducia nella concessionaria si rafforza. <\/p>\n\n

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4. Esperienza cliente personalizzata <\/h4>\n\n

Con il self-service, i clienti hanno la possibilit\u00e0 di gestire autonomamente una parte maggiore della loro esperienza, senza perdere il tocco personale. <\/p>\n\n

Tjekvik permette alle concessionarie di personalizzare il percorso del cliente mostrando prodotti, servizi e offerte personalizzate in base alla marca o al modello dell’auto, al tipo di cliente o ai dettagli del lavoro durante il check-in e il check-out. <\/p>\n\n

Inoltre, impostare domande e offerte durante il processo di self-service aiuta a ridurre la pressione dell’upselling sia per i consulenti che per i clienti. Per i consulenti \u00e8 pi\u00f9 facile concentrarsi su interazioni significative, mentre per i clienti \u00e8 pi\u00f9 facile scegliere i prodotti al proprio ritmo, senza sentirsi sotto pressione. <\/p>\n\n

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5. Traccia la soddisfazione del cliente ad ogni visita <\/h4>\n\n
\"\"<\/figure>\n\n

Monitorare in modo proattivo i livelli di soddisfazione dei clienti \u00e8 essenziale per ottenere valutazioni positive che si traducono in punteggi CSI elevati. Con il self-service, le concessionarie possono facilmente acquisire il feedback al chiosco, non appena il cliente \u00e8 pronto a ritirare il veicolo. <\/p>\n\n

Ad esempio, molti clienti di Tjekvik hanno impostato una domanda del tipo “Ci daresti una valutazione a 5 stelle?” <\/strong>che viene mostrata ai clienti quando ritirano il veicolo al chiosco. <\/p>\n\n

Se un cliente risponde negativamente, la concessionaria lo chiama immediatamente per capire quali sono stati i problemi, risolvendo cos\u00ec il problema dei clienti insoddisfatti. Questo approccio di feedback in tempo reale, implementato prima dei sondaggi OEM, aiuta le concessionarie a ottenere punteggi di valutazione CSI pi\u00f9 elevati. <\/p>\n\n

Un team pi\u00f9 felice, clienti pi\u00f9 felici <\/h4>\n\n

Con le attivit\u00e0 di routine automatizzate dal self-service, i consulenti del servizio guadagnano pi\u00f9 tempo per concentrarsi sulle interazioni profonde che aumentano la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. I clienti beneficiano anche di un’esperienza pi\u00f9 piacevole quando interagiscono con il personale, che non ha fretta o pressioni. <\/p>\n\n

Riducendo i tempi di attesa, migliorando la comunicazione e offrendo esperienze pi\u00f9 personalizzate, il self-service aiuta le concessionarie a ottenere valutazioni CSI elevate e clienti pi\u00f9 felici. <\/p>\n\n

Per sapere come Tjekvik pu\u00f2 aiutare la tua concessionaria a trasformare la soddisfazione dei clienti, contattaci<\/a>. <\/p>\n\n

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