{"id":22151,"date":"2025-11-18T16:32:36","date_gmt":"2025-11-18T16:32:36","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/in-francia-espace-h-utilizza-il-self-service-per-migliorare-lesperienza-dei-clienti-nelle-sue-concessionarie-bmw-e-mini\/"},"modified":"2025-11-19T08:41:43","modified_gmt":"2025-11-19T08:41:43","slug":"in-francia-espace-h-utilizza-il-self-service-per-migliorare-lesperienza-dei-clienti-nelle-sue-concessionarie-bmw-e-mini","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/blog\/in-francia-espace-h-utilizza-il-self-service-per-migliorare-lesperienza-dei-clienti-nelle-sue-concessionarie-bmw-e-mini\/","title":{"rendered":"In Francia, Espace H utilizza il self-service per migliorare l’esperienza dei clienti nelle sue concessionarie BMW e MINI."},"content":{"rendered":"\n

All’Espace H<\/a>, una concessionaria che rappresenta i marchi BMW e MINI nella regione del Basso Reno, nella Francia orientale, l’innovazione e la soddisfazione dei clienti sono le priorit\u00e0 principali.<\/p>\n\n

Nell’agosto del 2025, due concessionarie Espace H (a Strasburgo e Obernai) hanno implementato le soluzioni self-service di Tjekvik<\/a> per soddisfare le aspettative in evoluzione dei clienti in termini di flessibilit\u00e0 e autonomia.<\/p>\n\n

Il nostro direttore dei mercati francofoni, Damien de Potter, ha incontrato David Hoffmann, direttore post-vendita del gruppo Espace H, per capire le motivazioni alla base della loro scelta e i principali vantaggi ottenuti dall’implementazione del self-service nelle loro concessionarie.<\/p>\n\n

Perch\u00e9 avete deciso di implementare una soluzione self-service all’Espace H?<\/strong><\/p>\n\n

In primo luogo, volevamo ampliare la nostra disponibilit\u00e0 per i clienti del post-vendita che visitano le nostre concessionarie. Il reparto vendite della nostra sede di Strasburgo \u00e8 aperto pi\u00f9 a lungo, quindi con l’installazione del chiosco Tjekvik possiamo accogliere i clienti dell’aftersales anche al di fuori dei nostri orari di apertura standard. <\/p>\n\n

Inoltre ci facilita la gestione degli appuntamenti, ad esempio il sabato, quando il reparto vendite \u00e8 aperto ma il post-vendita \u00e8 chiuso.<\/p>\n\n

Poi, la seconda soluzione, l’Home Check-in, ci \u00e8 sembrata interessante perch\u00e9 ci permetteva di ottenere vendite aggiuntive in anticipo, cio\u00e8 prima che il cliente arrivasse in concessionaria.<\/p>\n\n

Attualmente due delle vostre concessionarie sono dotate di Home Check-in: BMW Strasburgo e BMW Obernai. Perch\u00e9 avete deciso di installare un chiosco self-service nella sede di Strasburgo? <\/strong><\/p>\n\n

Sar\u00f2 onesto, si trattava semplicemente di testare la soluzione prima di distribuirla ad altri siti. Volevo capire come funzionava e se la soluzione era valida. <\/p>\n\n

Oggi il feedback \u00e8 ampiamente positivo, quindi abbiamo in programma di dotare di chioschi anche altri siti, tra cui Haguenau.<\/p>\n\n

E i tuoi consulenti? Come hanno reagito all’inizio e la loro opinione \u00e8 cambiata da allora? <\/strong><\/p>\n\n

In realt\u00e0, la loro opinione non \u00e8 cambiata, e per una buona ragione: questo \u00e8 il tipo di progetto che non dovrebbe mai essere forzato; \u00e8 un progetto che abbiamo costruito in modo collaborativo, insieme ai consulenti e ai responsabili del sito.<\/p>\n\n

Hanno visto la soluzione, hanno visto come funzionava, quindi abbiamo avuto il loro sostegno in anticipo. Per questo motivo il terminale \u00e8 stato accolto positivamente in seguito. <\/p>\n\n

Il team della reception gestisce le consegne e utilizza quotidianamente la soluzione per gestire le code. Abbiamo sempre clienti che hanno un appuntamento alle 8:00 ma che arrivano alle 10:00 e che vogliono comunque essere presi in carico il prima possibile. Il chiosco ci permette di garantire che tutti i clienti siano soddisfatti. <\/p>\n\n

Oggi il chiosco \u00e8 pi\u00f9 di uno strumento: \u00e8 un consulente, un membro del team.<\/p>\n\n

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Il team Espace H con il chiosco Indoor.<\/figcaption><\/figure>\n\n

Qual \u00e8 il principale vantaggio del self-service?<\/strong><\/p>\n\n

Direi che non \u00e8 solo uno. \u00c8 un po’ di tutto: in particolare, il vantaggio aggiunto della soddisfazione dei clienti, che non devono pi\u00f9 fare la fila e che noi aiutiamo a evitare la frustrazione dell’attesa. <\/p>\n\n

Abbiamo anche le vendite a valore aggiunto che stiamo integrando poco a poco. Si tratta di piccoli guadagni che aumentano gradualmente e si sommano nel tempo. <\/p>\n\n

E hai qualche riscontro sull’impatto commerciale?<\/strong><\/p>\n\n

S\u00ec, in effetti questo \u00e8 l’unico aspetto che abbiamo cambiato nel nostro processo: abbiamo aggiunto l’opzione che consente ai clienti di richiedere un preventivo per il loro veicolo quando lo consegnano utilizzando il self-service.<\/p>\n\n

Tutti i lead vengono inviati al nostro call center, che contatta ogni cliente per valutare le sue esigenze e reindirizzarlo a un rappresentante commerciale. Questo funziona bene perch\u00e9 i rappresentanti commerciali non sono sempre immediatamente disponibili. <\/p>\n\n

Qual \u00e8 stato l’impatto del chiosco sull’esperienza dei clienti? Che feedback ricevi dai tuoi clienti? <\/strong><\/p>\n\n

Il feedback \u00e8 positivo, soprattutto da parte di coloro che eseguono il processo dall’inizio alla fine, ovvero sia la consegna che il ritiro tramite il chiosco.<\/p>\n\n

Questo semplifica la loro vita perch\u00e9 possono consegnare l’auto il venerd\u00ec mattina e ritirarla il sabato mattina senza alcun vincolo di orario.<\/p>\n\n

E con la possibilit\u00e0 di pagare online, i clienti sono ancora pi\u00f9 soddisfatti.<\/p>\n\n

Consiglieresti Tjekvik ad altre concessionarie?<\/strong><\/p>\n\n

S\u00ec, senza esitazione. \u00c8 uno strumento eccellente, sia in termini di prodotto che di assistenza. <\/p>\n\n

\u00c8 raro dirlo, ma da quando abbiamo il terminale non abbiamo avuto alcun problema o sfida tecnica. Abbiamo uno strumento che funziona 24 ore su 24, senza tempi morti, e questo lo apprezziamo molto. <\/p>\n\n

—<\/p>\n\n

Per saperne di pi\u00f9 su come Tjekvik pu\u00f2 aiutare la tua concessionaria, contatta il nostro team di vendita.<\/a><\/p>\n\n

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Dall’agosto 2025, le concessionarie Espace H di Strasburgo e Obernai hanno implementato le soluzioni self-service di Tjekvik per soddisfare le nuove aspettative dei clienti in termini di flessibilit\u00e0 e autonomia.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":22142,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[60,153],"tags":[72,140,83,85],"class_list":["post-22151","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-notizie","category-successo-del-cliente","tag-rapporto","tag-self-service-it","tag-storia-del-cliente","tag-successo-del-cliente"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t