{"id":22380,"date":"2025-11-26T10:42:31","date_gmt":"2025-11-26T10:42:31","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/come-i-clienti-digitali-aiutano-i-concessionari-a-incrementare-i-ricavi-dellaftersales\/"},"modified":"2026-01-27T08:51:45","modified_gmt":"2026-01-27T08:51:45","slug":"come-i-clienti-digitali-aiutano-i-concessionari-a-incrementare-i-ricavi-dellaftersales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/blog\/come-i-clienti-digitali-aiutano-i-concessionari-a-incrementare-i-ricavi-dellaftersales\/","title":{"rendered":"Come i clienti digitali aiutano i concessionari a incrementare i ricavi dell’aftersales"},"content":{"rendered":"\n

Gli automobilisti del Regno Unito e dell’Irlanda si rivolgono sempre di pi\u00f9 ai canali digitali per gestire le loro interazioni con le concessionarie e le officine. Tjekvik, fornitore leader di tecnologie self-service per l’assistenza post-vendita, ha registrato oltre 2,24 milioni di <\/strong>interazioni self-service in concessionarie che offrono soluzioni digitali per il check-in e il check-out. <\/p>\n\n

Di queste interazioni, il 57%<\/strong> dei clienti ha scelto di effettuare il check-in del proprio veicolo per l’assistenza o la riparazione in remoto da casa<\/a>, mentre il 26%<\/strong> ha utilizzato i chioschi di Tjekvik all’interno dello showroom<\/a>. Le concessionarie pi\u00f9 performanti stanno raggiungendo livelli di coinvolgimento digitale ancora pi\u00f9 elevati, con il 94% e il 93% dei clienti che utilizzano i chioschi per effettuare rispettivamente il check-out e il check-in, mentre il 77% ha scelto di effettuare il check-in del proprio veicolo comodamente da casa. <\/p>\n\n

Perch\u00e9 il self-service sta rivoluzionando il post-vendita <\/h4>\n\n

I dati di Tjekvik sottolineano un cambiamento comportamentale<\/strong> pi\u00f9 ampio: gli automobilisti continuano a mostrare una chiara preferenza per esperienze di assistenza autonome e digitali, soprattutto tra le generazioni pi\u00f9 giovani. Il self-service sta ridisegnando il modo in cui i clienti interagiscono con i team di assistenza, aiutando i concessionari a fornire operazioni di assistenza pi\u00f9 rapide, convenienti e redditizie. <\/p>\n\n

I concessionari possono utilizzare le soluzioni digitali di Tjekvik per presentare in modo chiaro e coerente prodotti e servizi a valore aggiunto ai clienti durante il processo di check-in, cosa che spesso i consulenti di assistenza non hanno il tempo di fare in modo efficace. Questo upselling intelligente \u00e8 particolarmente popolare tra i clienti della Gen Z<\/strong>, che si trovano gi\u00e0 a proprio agio con i motori di raccomandazione come Spotify, Amazon o Klarna, il che significa che i prodotti aggiuntivi offerti digitalmente non solo sono naturali per loro, ma spesso vengono preferiti. <\/p>\n\n

Tendenze generazionali e impatto sui ricavi<\/h4>\n\n

Questo cambiamento generazionale si riflette nelle ultime indagini condotte da Tjekvik sui consumatori di tutta Europa. Nel Regno Unito, alla domanda su quanto gli automobilisti sarebbero interessati a ricevere dai concessionari informazioni su prodotti e servizi aggiuntivi, il 31% ha dichiarato di essere “molto interessato”. Tra gli automobilisti pi\u00f9 giovani, l’interesse per i prodotti e i servizi raccomandati \u00e8 stato maggiore, con il 60% per quelli di et\u00e0 compresa tra i 18 e i 24 anni e il 55% per quelli di et\u00e0 compresa tra i 25 e i 34 anni. Al contrario, solo il 13% degli intervistati di et\u00e0 superiore ai 65 anni si \u00e8 dimostrato ricettivo. <\/p>\n\n

Questo nuovo comportamento d’acquisto della generazione Z, quando entra nel ciclo di possesso dell’auto e di assistenza, sta iniziando a mostrare i suoi vantaggi per i concessionari. Finora, quest’anno, i concessionari che hanno implementato le soluzioni self-service di Tjekvik hanno generato oltre 8 milioni di sterline di<\/g> ricavi dalla vendita di prodotti e servizi a valore aggiunto, con l’acquisto da parte degli automobilisti di 209.969 singoli articoli in upsell, tra cui lubrificanti, servizi di climatizzazione e additivi. In totale, i clienti hanno acquistato 88.045 piani di assistenza, 41.687 spazzole tergicristallo e 12.461 sostituzioni di batterie chiave, a dimostrazione di come anche le transazioni pi\u00f9 piccole possano contribuire a incrementare i ricavi. <\/p>\n\n

Collegare il post-vendita e le vendite al dettaglio<\/h4>\n\n

Tjekvik ha inoltre registrato 110.926<\/strong> richieste di valutazione di veicoli, che rappresentano lead di vendita di veicoli ad alta intensit\u00e0 e ricchi di dati che possono aiutare i rivenditori a colmare il divario tra l’attivit\u00e0 di post-vendita e quella di vendita al dettaglio. I clienti mostrano anche una crescente fiducia nell’utilizzo delle soluzioni di Tjekvik per l’approvazione dei lavori, con 64.450 automobilisti nel Regno Unito che hanno pre-autorizzato riparazioni per un valore di quasi 10 milioni di sterline<\/g>. Ci\u00f2 contribuisce a velocizzare l’approvazione delle riparazioni e a ridurre i tempi di inattivit\u00e0 delle officine. <\/p>\n\n

Convenienza digitale sempre attiva<\/h4>\n\n

Le soluzioni self-service Home e Indoor di Tjekvik consentono ai clienti di effettuare in modo sicuro il check-in e il check-out dei loro veicoli come, quando e dove vogliono, sia a casa con il proprio dispositivo, sia in concessionaria tramite chioschi touchscreen di facile utilizzo. Questo aiuta a ridurre le code e permette al personale del reparto assistenza di concentrarsi sui clienti che hanno davvero bisogno di assistenza. Inoltre, i chioschi Outdoor di Tjekvik <\/a>offrono una soluzione di check-in e check-out senza soluzione di continuit\u00e0 24 ore su 24, sette giorni su sette. <\/p>\n\n

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