Ian Dugdale \u00e8 entrato a far parte del Chorley Group come responsabile dell’Aftersales con un obiettivo chiaro: lavorare in modo pi\u00f9 efficiente, tenere sotto controllo i costi e migliorare l’esperienza dei clienti. Con l’aumento delle pressioni in tutto il settore – aumento dei salari, aumento delle spese generali, aumento delle aspettative dei clienti – aveva bisogno di una soluzione in grado di soddisfare tutte e tre le esigenze contemporaneamente. <\/p>\n\n
Ian aveva gi\u00e0 lavorato con Tjekvik e ne conosceva il potenziale. Cos\u00ec, invece di entrare in punta di piedi con un piccolo progetto pilota, il Chorley Group ha optato per l’introduzione del check-in<\/a> digitale self-service in tutti i siti contemporaneamente. L’intero team \u00e8 stato formato, allineato e pronto a partire fin dall’inizio. <\/p>\n\n Inoltre, il gruppo di Chorley ha sfruttato al meglio le opportunit\u00e0 di upselling create da Tjekvik, portando all’azienda oltre 63.000 sterline di ricavi aggiuntivi da upselling, pi\u00f9 di 1.500 lead per piani di assistenza e quasi 900 lead di vendita generati direttamente attraverso la piattaforma.<\/p>\n\n \u00c8 un ottimo esempio di ci\u00f2 che accade quando la giusta tecnologia incontra la giusta mentalit\u00e0. Migliore efficienza, clienti pi\u00f9 felici e un bilancio pi\u00f9 sano: l’esperienza del Chorley Group dimostra l’impatto che il self-service pu\u00f2 avere quando un team si impegna a fondo. <\/p>\n\nI risultati che ne sono seguiti<\/h4>\n\n