L’elettrificazione, la carenza di competenze e la digitalizzazione stanno rapidamente rimodellando l’aftersales e per le concessionarie che vogliono tenere il passo, la tecnologia non \u00e8 pi\u00f9 una cosa da poco. \u00c8 il modo per rimanere competitivi. <\/p>\n\n
Il self-service \u00e8 in prima linea in questa trasformazione, in quanto consente ai concessionari di offrire un’esperienza perfetta ai clienti e al tempo stesso di snellire le operazioni e la redditivit\u00e0. <\/p>\n\n
Ecco come i rivenditori moderni si affidano sempre pi\u00f9 a soluzioni self-service per massimizzare l’efficienza e la crescita. <\/p>\n\n
Ogni interazione con il cliente \u00e8 un’opportunit\u00e0 di guadagno, ma quando i consulenti del servizio di assistenza sono sempre pi\u00f9 assillati, l’upselling diventa rapidamente un pensiero secondario. <\/p>\n\n
Le soluzioni self-service aiutano i concessionari a trarre maggior valore da ogni visita senza distogliere i team di assistenza da altre priorit\u00e0. <\/p>\n\n
Mostrando offerte e prodotti mirati durante il check-in a casa o durante la consegna dei veicoli presso i chioschi self-service, i concessionari ottengono ulteriori entrate prima ancora che il cliente arrivi in concessionaria. <\/p>\n\n
Solo nel 2025, i rivenditori Tjekvik hanno generato<\/a> oltre 19,5 milioni di euro di ricavi aggiuntivi grazie agli upsell. <\/p>\n\n Ma la chiave \u00e8 la rilevanza: mostrare l’offerta giusta al cliente giusto nel momento giusto. <\/p>\n\n Le Smart Rules di Tjekvik<\/a> consentono ai concessionari di personalizzare le offerte self-service in base al tipo di cliente (retail o flotta), alla marca o al modello del veicolo e persino ai dettagli dell’ordine di lavoro. Mostrare prodotti, servizi e offerte stagionali in modo tempestivo e personalizzato aumenta significativamente i tassi di conversione e incoraggia una spesa maggiore per visita, senza gravare sul personale di assistenza. <\/p>\n\n Oltre ai ricavi, il self-service cambia anche il modo in cui le concessionarie operano quotidianamente. Riducendo i colli di bottiglia della ricezione e automatizzando le attivit\u00e0 di routine, queste piattaforme liberano i consulenti dell’assistenza dalle attivit\u00e0 amministrative che richiedono tempo e permettono loro di concentrarsi sulle interazioni di maggior valore con i clienti. <\/p>\n\n L’impatto pu\u00f2 essere significativo. <\/p>\n\n Una concessionaria Stellantis &You di Amburgo<\/a> riferisce che i consulenti di assistenza hanno risparmiato dai 5 ai 10 minuti per ogni interazione con il cliente<\/strong>, perch\u00e9 spesso gli ordini di lavoro sono gi\u00e0 pronti quando i clienti arrivano in concessionaria. <\/p>\n\n I consulenti dell’assistenza devono solo recuperare la chiave dal chiosco e informare il cliente sui costi, il che consente loro di gestire pi\u00f9 appuntamenti in meno tempo. <\/p>\n\n Inoltre, pi\u00f9 il cliente si autogestisce il viaggio, pi\u00f9 il personale recupera tempo: niente colli di bottiglia, migliore produttivit\u00e0 e maggiore produttivit\u00e0 in generale. <\/p>\n\n Con la crescita della mobilit\u00e0 elettrica, le concessionarie dovranno gestire un maggior numero di operazioni con meno dipendenti e i chioschi ci aiuteranno a farlo senza richiedere personale aggiuntivo.<\/a><\/em><\/p>Michael Mertens, direttore post-vendita per la Germania e l’Austria di Stellantis &You<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n <\/p>\n\n Le piattaforme self-service offrono inoltre ai rivenditori un approccio pi\u00f9 intelligente alla pianificazione dell’inventario. <\/p>\n\n Quando l’upselling si sposta online, prima della visita, i rivenditori ottengono visibilit\u00e0 su ci\u00f2 che i clienti probabilmente vorranno. Questa intelligenza consente loro di prendere decisioni pi\u00f9 intelligenti in materia di scorte: i prodotti giusti ordinati al momento giusto significano meno scorte in eccesso sugli scaffali e minori costi di stoccaggio. <\/p>\n\n Per le concessionarie che gestiscono pi\u00f9 marchi, questo \u00e8 particolarmente prezioso. In Svezia, Deluxe Bil gestisce otto marchi autorizzati, pi\u00f9 altre marche, per cui tenere tutto in magazzino presso la sua struttura sarebbe costoso e difficile. <\/p>\n\n Utilizzando l ‘Home Check-in di Tjekvik<\/a>, la concessionaria consente ai clienti di selezionare i prodotti prima di arrivare alla visita di assistenza. <\/p>\n\n Il risultato? Un’operazione pi\u00f9 snella e redditizia, con i consulenti dell’assistenza liberi di concentrarsi sull’individuazione di ulteriori opportunit\u00e0 di vendita al momento della consegna. <\/p>\n\nGuadagni operativi senza spese generali <\/h3>\n\n
Gestione pi\u00f9 intelligente delle scorte, riduzione dei costi <\/h3>\n\n