{"id":26535,"date":"2026-06-17T09:57:06","date_gmt":"2026-06-17T09:57:06","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/l83-dei-clienti-spagnoli-desidera-ricevere-informazioni-su-prodotti-e-servizi-aggiuntivi-quando-si-rivolge-allassistenza-o-al-servizio-di-riparazione\/"},"modified":"2026-06-17T10:04:00","modified_gmt":"2026-06-17T10:04:00","slug":"l83-dei-clienti-spagnoli-desidera-ricevere-informazioni-su-prodotti-e-servizi-aggiuntivi-quando-si-rivolge-allassistenza-o-al-servizio-di-riparazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/blog\/l83-dei-clienti-spagnoli-desidera-ricevere-informazioni-su-prodotti-e-servizi-aggiuntivi-quando-si-rivolge-allassistenza-o-al-servizio-di-riparazione\/","title":{"rendered":"L&#8217;83% dei clienti spagnoli desidera ricevere informazioni su prodotti e servizi aggiuntivi quando si rivolge all&#8217;assistenza o al servizio di riparazione"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Da un sondaggio condotto a livello nazionale \u00e8 emerso che gli intervistati residenti in Navarra e La Rioja sono i pi\u00f9 disponibili ad accettare l&#8217;upselling di articoli aggiuntivi (100%), seguiti da quelli di Murcia (97%), Valencia (83%) e Madrid (82%)<\/em> <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Il 47% degli intervistati preferirebbe valutare queste opzioni lontano dalla reception, ad esempio durante il check-in online o tramite il servizio self-service presso la concessionaria<\/em> <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Le soluzioni self-service di Tjekvik possono essere utilizzate per proporre ai clienti prodotti e servizi opzionali a valore aggiunto, creando <\/em>nuove opportunit\u00e0 di guadagno per i concessionari  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da un nuovo sondaggio condotto a livello nazionale \u00e8 emerso che una netta maggioranza dei clienti spagnoli \u00e8 disposta ad ascoltare proposte su prodotti e servizi aggiuntivi quando porta la propria auto in officina per la manutenzione o la riparazione. Proponendo in modo proattivo prodotti aggiuntivi ai clienti durante la consegna dell\u2019auto, i concessionari possono cogliere importanti opportunit\u00e0 di guadagno.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il sondaggio commissionato da Tjekvik, azienda specializzata in soluzioni digitali per l&#8217;assistenza post-vendita, ha rilevato che l&#8217;83% degli automobilisti intervistati \u00e8 disposto a saperne di pi\u00f9 su <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/it\/caratteristiche\/\" title=\"\">prodotti e servizi aggiuntivi<\/a>, come pacchetti di estensione della garanzia, piani di manutenzione e controlli stagionali del veicolo; il 33% si \u00e8 detto <em>&#8220;molto interessato&#8221;<\/em> e il 50%<em> &#8220;abbastanza interessato&#8221;.<\/em> <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Upselling al momento del check-in:<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dal sondaggio \u00e8 emerso che chi vive in Navarra e nella Rioja \u00e8 il pi\u00f9 aperto a scoprire nuovi prodotti e servizi, con il 100% degli intervistati che ha espresso interesse. I giovani tra i 18 e i 24 anni si sono dimostrati i pi\u00f9 interessati a conoscere prodotti e servizi aggiuntivi (93%), mentre i meno interessati (80%) erano quelli tra i 45 e i 54 anni.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alla domanda:<em> \u00abQuando preferiresti ricevere informazioni su prodotti e servizi a valore aggiunto che ti interessano?\u00bb<\/em>, il 47% preferirebbe valutare queste opzioni lontano dalla reception del servizio, ad esempio durante il check-in online (29%) o al momento del check-in self-service presso la concessionaria (18%). Il 43% preferirebbe discutere di questi aspetti al momento della consegna delle chiavi, prima che venga eseguito l\u2019intervento.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I prodotti o servizi che interessano di pi\u00f9 agli automobilisti sono: controlli stagionali dell\u2019auto (45%), rabbocco dell\u2019olio (40%), pacchetti di estensione della garanzia (27%), ricarica dell\u2019aria condizionata (25%), prodotti per la cura dell\u2019auto (23%) e spazzole tergicristallo (21%).  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Il ruolo del self-service nel favorire la crescita del post-vendita:<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Christian Mark, CEO e cofondatore di Tjekvik, ha dichiarato: \u201cI nostri risultati indicano che la stragrande maggioranza dei clienti \u00e8 disposta a scoprire altri prodotti e servizi durante la visita, il che significa che le concessionarie hanno un\u2019ottima opportunit\u00e0 per aumentare i ricavi, se gestita nel modo giusto. Questo obiettivo si pu\u00f2 raggiungere se le concessionarie personalizzano il loro approccio all\u2019upselling, soprattutto attraverso opzioni digitali e di check-in self-service, che riducono la pressione sia sui consulenti di assistenza che sui clienti.\u201d  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le soluzioni self-service di Tjekvik per il check-in post-vendita <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/it\/home-check-in-one\/\" title=\"\">\u201cHome and <\/a> <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/it\/terminali-in-concessionaria\/\" title=\"\">Indoor\u201d<\/a> permettono ai clienti di effettuare in tutta sicurezza il check-in e il check-out del proprio veicolo come, quando e dove vogliono \u2013 sia da casa sul proprio dispositivo, sia in concessionaria tramite chioschi touchscreen di facile utilizzo. I chioschi <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/it\/terminali-outdoor\/\" title=\"\">per esterni<\/a> di Tjekvik offrono inoltre una soluzione di registrazione e ritiro senza intoppi, 24 ore su 24, sette giorni su sette.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queste soluzioni possono anche essere utilizzate per presentare ai clienti, in modo chiaro e coerente, prodotti e servizi opzionali a valore aggiunto durante la procedura di check-in \u2013 cosa che spesso i consulenti di servizio non hanno il tempo di fare in modo efficace da soli.\u202f  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per ulteriori informazioni, contattaci <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/it\/contatta-tjekvik\/\" title=\"\">qui<\/a>. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">*Sondaggio condotto da OnePoll su un campione di 1.000 automobilisti spagnoli che si rivolgono alle principali concessionarie per la manutenzione e le riparazioni.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Da un nuovo sondaggio condotto a livello nazionale \u00e8 emerso che una netta maggioranza dei clienti spagnoli \u00e8 disposta ad ascoltare proposte su prodotti e servizi aggiuntivi quando porta la propria auto in officina per la manutenzione o la riparazione.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":26519,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[254,60],"tags":[116,140,120,127,208],"class_list":["post-26535","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-approfondimenti","category-notizie","tag-ricerca-di-mercato","tag-self-service-it","tag-sondaggio","tag-spagna","tag-tjekvik-it"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO Pro 4.9.8 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"Da un nuovo sondaggio 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