{"id":15214,"date":"2025-03-09T12:01:58","date_gmt":"2025-03-09T12:01:58","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/historie-klientow\/studium-przypadku-grupo-concesur\/"},"modified":"2025-03-25T11:42:14","modified_gmt":"2025-03-25T11:42:14","slug":"studium-przypadku-grupo-concesur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/historie-klientow\/studium-przypadku-grupo-concesur\/","title":{"rendered":"Studium przypadku Grupo Concesur"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"grupo-concesus\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"grupo\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Grupo Concesur: Historia sukcesu z Tjekvik<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

11 pa\u017adziernika 2024 r.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Tjekvik okaza\u0142 si\u0119 \u015bwietn\u0105 okazj\u0105 dla dealera do skr\u00f3cenia czasu oczekiwania na odbi\u00f3r i odbi\u00f3r pojazdu w warsztacie. Zainstalowany kiosk umo\u017cliwia r\u00f3wnie\u017c dodawanie nowych us\u0142ug do ju\u017c zarezerwowanych, bezpo\u015brednio z urz\u0105dzenia lub z domu, tworz\u0105c w ten spos\u00f3b nowe mo\u017cliwo\u015bci biznesowe. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"grupo\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

O Grupo Concesur<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Z ponad 50-letni\u0105 histori\u0105, Grupo Concesur jest wiod\u0105c\u0105 mark\u0105 w hiszpa\u0144skim sektorze dystrybucji motoryzacyjnej.<\/p>\n

Od 2018 r. firma jest zaanga\u017cowana w proces transformacji cyfrowej maj\u0105cy na celu popraw\u0119 wydajno\u015bci we wszystkich dzia\u0142ach, w tym sprzeda\u017cy, obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej, ksi\u0119gowo\u015bci i nie tylko. Transformacja ta umo\u017cliwi\u0142a popraw\u0119 komunikacji mi\u0119dzy dzia\u0142ami, identyfikowalno\u015bci operacyjnej i zadowolenia klient\u00f3w, oszcz\u0119dzaj\u0105c tysi\u0105ce nieproduktywnych po\u0142\u0105cze\u0144 i osi\u0105gaj\u0105c lepsz\u0105 wewn\u0119trzn\u0105 optymalizacj\u0119 i wykorzystanie zasob\u00f3w. <\/p>\n

W ramach tego procesu wprowadzono cyfryzacj\u0119 recepcji posprzeda\u017cowej, oferuj\u0105c kierowcom mo\u017cliwo\u015b\u0107 autonomicznego wysadzania i odbierania pojazd\u00f3w. Aby to osi\u0105gn\u0105\u0107, przyj\u0119li rozwi\u0105zanie Tjekvik do samodzielnego zameldowania i wymeldowania, kt\u00f3re zosta\u0142o wdro\u017cone w trzech lokalizacjach: Alcal\u00e1, Fervial (oba Mercedes-Benz) i Concesur Automares (Stellantis). <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Wi\u0119kszo\u015b\u0107 w\u0142a\u015bcicieli pojazd\u00f3w woli by\u0107 obs\u0142ugiwana wcze\u015bnie rano lub p\u00f3\u017anym popo\u0142udniem, aby unikn\u0105\u0107 zak\u0142\u00f3cania ich codziennych czynno\u015bci. W rezultacie czas oczekiwania mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 problemem, przeci\u0105\u017caj\u0105c dzia\u0142 i wp\u0142ywaj\u0105c na wra\u017cenia klient\u00f3w. <\/p>\n

Wyzwania te maj\u0105 bezpo\u015bredni wp\u0142yw na przychody z ka\u017cdej wizyty w warsztacie, poniewa\u017c doradca serwisowy, naciskany przez kolejk\u0119 oczekuj\u0105cych, ma trudno\u015bci z rekomendowaniem i sprzeda\u017c\u0105 dodatkowych us\u0142ug, trac\u0105c mo\u017cliwo\u015bci generowania wi\u0119kszych przychod\u00f3w i zaspokajania nowych potrzeb klient\u00f3w.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Grupo\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Wi\u0119ksza elastyczno\u015b\u0107 w zakresie odbioru<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Wdro\u017cenie Tjekvik pozwala klientom Concesur cieszy\u0107 si\u0119 elastycznymi godzinami odbioru i odbioru pojazd\u00f3w, unikaj\u0105c przestoj\u00f3w i zwi\u0119kszaj\u0105c ich do\u015bwiadczenie. Nie tylko poprawi\u0142o si\u0119 do\u015bwiadczenie klienta, ale doradcy mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c spokojnie zaj\u0105\u0107 si\u0119 tymi, kt\u00f3rzy preferuj\u0105 obs\u0142ug\u0119 osobist\u0105. Alberto, doradca w grupie dystrybucyjnej, zauwa\u017ca, \u017ce mog\u0105 skupi\u0107 swoj\u0105 uwag\u0119 na klientach, kt\u00f3rzy naprawd\u0119 chc\u0105 um\u00f3wi\u0107 si\u0119 na spotkanie twarz\u0105 w twarz: „Zapewniamy im bardziej spersonalizowan\u0105 obs\u0142ug\u0119. <\/p>\n

Osoby, kt\u00f3rym si\u0119 spieszy, korzystaj\u0105 z kiosku zar\u00f3wno w celu podwiezienia, jak i odebrania samochodu. Takie podej\u015bcie nie zagra\u017ca sprzeda\u017cy krzy\u017cowej, poniewa\u017c urz\u0105dzenie wy\u015bwietla informacje o wszystkich naszych us\u0142ugach, takich jak mycie samochod\u00f3w, umowy serwisowe, us\u0142ugi odbioru i dostawy i inne. Oba typy klient\u00f3w s\u0105 zadowolone, co znacznie zwi\u0119ksza ich satysfakcj\u0119 z salonu”. <\/p>\n

Od czasu wdro\u017cenia technologii samoobs\u0142ugowej Tjekvik, trzy centra odnotowa\u0142y znacz\u0105ce zmiany operacyjne. Zoptymalizowa\u0142y one wewn\u0119trzne procesy, kieruj\u0105c zadania, takie jak ocena pojazd\u00f3w i obs\u0142uga pojazd\u00f3w odbieranych przez lawety, do terminali samoobs\u0142ugowych, ograniczaj\u0105c prac\u0119 administracyjn\u0105 doradc\u00f3w i oszcz\u0119dzaj\u0105c czas kierowc\u00f3w lawet i klient\u00f3w. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Grupo\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Yasmina, kierownik recepcji, podkre\u015bla, \u017ce to nie tylko oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu, ale tak\u017ce wi\u0119ksze bezpiecze\u0144stwo, kontrola i porz\u0105dek w zakresie przechowywania kluczy. Konfigurowalne ustawienia urz\u0105dzenia pozwalaj\u0105 na automatyczne powiadomienia do osoby odpowiedzialnej, eliminuj\u0105c telefony i papierkow\u0105 robot\u0119. Ponadto klienci przychodz\u0105cy s\u0105 kierowani do terminala, co zapobiega zak\u0142\u00f3ceniom harmonogramu doradcy serwisowego i zapewnia nieprzerwan\u0105 obs\u0142ug\u0119 osobom um\u00f3wionym na wizyt\u0119. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\u0141atwy w u\u017cyciu<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Tjekvik umo\u017cliwia klientom rozpocz\u0119cie procesu zameldowania z domu za po\u015brednictwem linku otrzymanego SMS-em lub e-mailem. Za pomoc\u0105 tego linku mog\u0105 oni potwierdzi\u0107 swoj\u0105 wizyt\u0119, co pomaga zmniejszy\u0107 liczb\u0119 nieobecno\u015bci. Dodatkowo, w trakcie procesu klienci mog\u0105 aktualizowa\u0107 swoje dane kontaktowe, dodawa\u0107 zadania do ju\u017c zaplanowanych lub wybiera\u0107 opcje sprzeda\u017cy krzy\u017cowej zalecane przez dealera w oparciu o r\u00f3\u017cne parametry, takie jak typ klienta, marka lub model oraz prace zaplanowane na wizyt\u0119. <\/p>\n

Ca\u0142y proces jest w pe\u0142ni kontrolowany i konfigurowany przez dealera. Po zako\u0144czeniu odprawy z domu, jedynym pozosta\u0142ym krokiem jest przekazanie kluczyk\u00f3w do terminala odbioru ekspresowego w siedzibie dealera. Alternatywnie, klienci mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c wype\u0142ni\u0107 wniosek bezpo\u015brednio w terminalu, co zajmuje nie wi\u0119cej ni\u017c dwie minuty, znacznie skracaj\u0105c czas sp\u0119dzony w warsztacie. <\/p>\n

W Grupo Concesur klienci szybko przyj\u0119li opcj\u0119 samoobs\u0142ugi, z kt\u00f3rej korzysta 38%, z czego 13% robi to z domu. W Fervial, 30% skorzysta\u0142o z niej na miejscu, a 23% zdalnie; w Concesur Automares, 24% odprawi\u0142o si\u0119 z domu, a 6% w plac\u00f3wce. We wszystkich trzech centrach rozwi\u0105zania Tjekvik znacznie skr\u00f3ci\u0142y czas oczekiwania w kolejkach w godzinach szczytu. <\/p>\n

Kolejn\u0105 zalet\u0105 terminali jest to, \u017ce doradcy serwisowi mog\u0105 lepiej zr\u00f3wnowa\u017cy\u0107 swoje obci\u0105\u017cenie prac\u0105 w ci\u0105gu dnia, poniewa\u017c pojazdy s\u0105 obs\u0142ugiwane w zaplanowanym czasie, nawet je\u015bli zosta\u0142y oddane wcze\u015bnie rano.<\/p>\n

Ponadto Grupo Concesur odnotowa\u0142a wzrost przychod\u00f3w, oferuj\u0105c klientom dodatkowe produkty i us\u0142ugi. Na przyk\u0142ad w lokalizacjach Alcal\u00e1 i Fervial \u0142\u0105czna warto\u015b\u0107 tych dodatk\u00f3w osi\u0105gn\u0119\u0142a 142 100 euro w pierwszych siedmiu miesi\u0105cach 2024 r., przy czym najpopularniejszymi produktami by\u0142y plany konserwacji (78 000 euro) i us\u0142ugi naprawy uszkodze\u0144 estetycznych (41 800 euro). <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Grupo\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
U\u017cytkowanie samoobs\u0142ugowe<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Wizyty kontrolne w domu<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t10000<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Dodatkowe przychody<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t\u20ac<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\tM<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Wyzwania zwi\u0105zane z rozpocz\u0119ciem dzia\u0142alno\u015bci<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Wdra\u017canie nowych sposob\u00f3w pracy nie zawsze jest \u0142atwe; wymaga elastyczno\u015bci i kultury otwartej na zmiany. Kierownictwo Grupo Concesur rozumie potrzeb\u0119 wykazania zaanga\u017cowania w nowo przyj\u0119te procesy i przezwyci\u0119\u017cenia potencjalnego oporu poprzez promowanie \u0142atwych do wdro\u017cenia rozwi\u0105za\u0144, takich jak Tjekvik, przy jednoczesnym zapewnieniu niezb\u0119dnego wsparcia swoim zespo\u0142om. Kluczem do ich sukcesu jest komunikowanie „dlaczego” i zamierzonych korzy\u015bci. <\/p>\n

W Iberii Tjekvik osi\u0105gn\u0105\u0142 pozytywne wyniki w pierwszych siedmiu miesi\u0105cach 2024 roku. Dealerzy korzystaj\u0105cy z ich technologii odnotowali 64 577 interakcji samoobs\u0142ugowych, w tym 37 736 odpraw zako\u0144czonych z domu i 23 055 w terminalach na miejscu. Zwi\u0119kszy\u0142o to r\u00f3wnie\u017c przychody centr\u00f3w, z 2 577 zam\u00f3wionymi planami serwisowymi i 3 469 600 euro dodatkowej sprzeda\u017cy, \u015brednio 63 euro na transakcj\u0119. Najlepiej prosperuj\u0105ce centrum na P\u00f3\u0142wyspie Iberyjskim odnotowa\u0142o 200 035 euro dodatkowej sprzeda\u017cy, przy \u015bredniej warto\u015bci 81 euro na jedno zameldowanie. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t

\"Zapewniamy im bardziej spersonalizowan\u0105 obs\u0142ug\u0119. Ci, kt\u00f3rzy si\u0119 spiesz\u0105, korzystaj\u0105 z kiosku zar\u00f3wno w celu podwiezienia, jak i odebrania samochodu. Takie podej\u015bcie nie ogranicza sprzeda\u017cy krzy\u017cowej, poniewa\u017c urz\u0105dzenie wy\u015bwietla informacje o wszystkich naszych us\u0142ugach, takich jak mycie samochod\u00f3w, umowy serwisowe, us\u0142ugi odbioru i dostawy i inne. Oba typy klient\u00f3w s\u0105 zadowolone, co znacznie zwi\u0119ksza ich satysfakcj\u0119 z salonu\".<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tAlberto<\/span>Doradca Grupo Concesur<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Grupo Concesur: Historia sukcesu z Tjekvik 11 pa\u017adziernika 2024 r. Tjekvik okaza\u0142 si\u0119 \u015bwietn\u0105 okazj\u0105 dla dealera do skr\u00f3cenia czasu oczekiwania na odbi\u00f3r i odbi\u00f3r pojazdu w warsztacie. Zainstalowany kiosk umo\u017cliwia r\u00f3wnie\u017c dodawanie nowych us\u0142ug do ju\u017c zarezerwowanych, bezpo\u015brednio z urz\u0105dzenia lub z domu, tworz\u0105c w ten spos\u00f3b nowe mo\u017cliwo\u015bci biznesowe. O Grupo Concesur Z […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3856,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15214","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t