{"id":15254,"date":"2025-03-07T14:21:55","date_gmt":"2025-03-07T14:21:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/historie-klientow\/studium-przypadku-halliwell-jones\/"},"modified":"2025-03-17T15:50:54","modified_gmt":"2025-03-17T15:50:54","slug":"studium-przypadku-halliwell-jones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/historie-klientow\/studium-przypadku-halliwell-jones\/","title":{"rendered":"Studium przypadku Halliwell Jones"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Haliwell\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Haliwell\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Halliwell Jones rozwi\u0105za\u0142 swoje najwi\u0119ksze wyzwanie \"z dnia na dzie\u0144<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

30 lipca 2021 r.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Pierwszy brytyjski klient Tjekvik, Halliwell Jones, rozwi\u0105za\u0142 swoje najwi\u0119ksze wyzwanie „z dnia na dzie\u0144”, jak twierdzi Lincoln Delve, kierownik grupy ds. obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Haliwell\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Tjekvik\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n

Od lat najwi\u0119kszym problemem grupy 11 dealer\u00f3w BMW i MINI zlokalizowanych w p\u00f3\u0142nocno-zachodniej Anglii i p\u00f3\u0142nocnej Walii – podobnie jak wielu innych dealer\u00f3w – jest skr\u00f3cenie czasu oczekiwania klient\u00f3w na rozmow\u0119 z doradc\u0105 serwisowym.<\/p>\n

Wprowadzenie oprogramowania Tjekvik do cyfrowej recepcji serwisowej i kiosk\u00f3w premium we wszystkich 11 lokalizacjach grupy znacznie skr\u00f3ci\u0142o czas oczekiwania i zwolni\u0142o czas dla pracownik\u00f3w dealer\u00f3w, pomagaj\u0105c im zwi\u0119kszy\u0107 produktywno\u015b\u0107.<\/p>\n

Wed\u0142ug Lincolna, wp\u0142yw wdro\u017cenia oprogramowania i sprz\u0119tu Tjekvik by\u0142 natychmiastowy.<\/p>\n

„W tamtym czasie tak naprawd\u0119 nie szukali\u015bmy rozwi\u0105zania, ale wiedzieli\u015bmy, \u017ce BMW prowadzi badania z dostawcami, a po demonstracji byli\u015bmy pod wra\u017ceniem” – powiedzia\u0142. „Nasz dyrektor generalny, Philip Jones, przeszed\u0142 obok jednego z kiosk\u00f3w podczas demonstracji i by\u0142 w stanie z niego skorzysta\u0107 w ci\u0105gu kilku sekund, bez instrukcji, i po prostu powiedzia\u0142, \u017ce potrzebujemy tych maszyn w naszej podr\u00f3\u017cy klienta”. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Elastyczne rozwi\u0105zanie do odprawy<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Innowacyjny system Tjekvik pozwala klientom zarejestrowa\u0107 sw\u00f3j pojazd w celu przeprowadzenia procedur serwisowych i konserwacyjnych z domu na w\u0142asnych urz\u0105dzeniach lub za po\u015brednictwem kiosk\u00f3w w punkcie dealerskim. Minimalizuje to czas oczekiwania klienta, zwi\u0119kszaj\u0105c jego zadowolenie, a tak\u017ce poprawiaj\u0105c wydajno\u015b\u0107 personelu dealera, kt\u00f3ry mo\u017ce zwolni\u0107 czas normalnie po\u015bwi\u0119cany na obs\u0142ug\u0119 klient\u00f3w na inne zadania. <\/p>\n

Lincoln powiedzia\u0142: „Najwi\u0119kszym wyzwaniem, przed kt\u00f3rym stan\u0119li\u015bmy jako firma, by\u0142 czas. Klienci nie maj\u0105 czasu ani ochoty sta\u0107 i czeka\u0107 na rozmow\u0119 z doradc\u0105 serwisowym. Rano mieli\u015bmy d\u0142ugie kolejki z lud\u017ami czekaj\u0105cymi na spotkanie z doradc\u0105 i naprawili\u015bmy to z dnia na dzie\u0144. Natychmiast byli\u015bmy w stanie tworzy\u0107 spotkania z klientami i zapewnia\u0107 im bezpieczne rozwi\u0105zanie „upu\u015b\u0107 i id\u017a””.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Haliwell\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Lincoln przyznaje, \u017ce nowa technologia nie jest dla wszystkich, ale zar\u00f3wno z punktu widzenia pracownik\u00f3w dealer\u00f3w, jak i klient\u00f3w, zainteresowanie ni\u0105 stale ro\u015bnie. „Na pocz\u0105tku nie wszyscy pracownicy dealer\u00f3w przyj\u0119li system, ale gdy zdali sobie spraw\u0119 z jego zalet, podnie\u015bli poprzeczk\u0119 i zacz\u0119li pracowa\u0107 z oprogramowaniem” – powiedzia\u0142. <\/p>\n

„Dla klient\u00f3w system by\u0142 troch\u0119 „Marmite” – niekt\u00f3rzy go uwielbiaj\u0105, a niekt\u00f3rzy nadal chc\u0105 rozmawia\u0107 z cz\u0142owiekiem. To dobrze, poniewa\u017c mamy teraz wi\u0119cej czasu dla tych, kt\u00f3rzy chc\u0105 pod\u0105\u017ca\u0107 t\u0105 drog\u0105”.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Du\u017ca popularno\u015b\u0107 i dodatkowe przychody<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n

Od czasu rozpocz\u0119cia wsp\u00f3\u0142pracy mi\u0119dzy Tjekvik i Halliwell Jones w 2019 r., dane zebrane przez system pokazuj\u0105 wyra\u017ane i wymierne korzy\u015bci dla grupy.<\/p>\n

Tylko w 2021 r. grupa wygenerowa\u0142a 67 908 GBP sprzeda\u017cy o warto\u015bci dodanej za po\u015brednictwem kiosk\u00f3w Tjekvik i przyj\u0119\u0142a 1088 dodatkowych wniosk\u00f3w o plany serwisowe. \u015arednio jedna trzecia (32%) klient\u00f3w korzysta\u0142a z funkcji odprawy domowej, aby zdalnie odprawi\u0107 pojazdy, chocia\u017c Lincoln informuje, \u017ce w niekt\u00f3rych momentach odsetek ten wzr\u00f3s\u0142 nawet do 50%. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

W mi\u0119dzyczasie prawie po\u0142owa (45%) klient\u00f3w korzysta\u0142a z kiosku premium Tjekvik do odprawy na miejscu, a wykorzystanie funkcji wymeldowania wynios\u0142o a\u017c 20% w szczytowym okresie pandemii.<\/p>\n

Halliwell Jones Group donosi, \u017ce najwi\u0119ksze korzy\u015bci ze wsp\u00f3\u0142pracy z Tjekvik w celu dostarczenia cyfrowej recepcji us\u0142ugowej to wp\u0142yw na zadowolenie klient\u00f3w poprzez zmniejszenie kolejek, a tak\u017ce dodanie prawie 70 000 funt\u00f3w w ci\u0105gu ostatnich 12 miesi\u0119cy do wyniku finansowego firmy. W po\u0142\u0105czeniu z bezproblemow\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0105 z Tjekvik, proces ten okaza\u0142 si\u0119 bezbolesny i zyskowny. <\/p>\n

Patrz\u0105c w przysz\u0142o\u015b\u0107, Lincoln powiedzia\u0142, \u017ce dalsze integracje tylko zwi\u0119kszy\u0142yby korzy\u015bci Tjekvik dla Halliwell Jones: „Wi\u0119cej interakcji z naszym Keyloop Drive DMS by\u0142oby mile widziane, podobnie jak wykorzystanie obraz\u00f3w wideo. A je\u015bli byliby\u015bmy w stanie pod\u0142\u0105czy\u0107 nasz system do rozpoznawania tablic rejestracyjnych (NPR), chcia\u0142bym, aby urz\u0105dzenie rozpoznawa\u0142o to i wita\u0142o klienta po imieniu, gdy zbli\u017ca si\u0119 do kiosku”.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
W dodatkowych przychodach<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t\u00a3<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Zameldowanie z domu<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Odprawa w kioskach<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t

\"Rano mieli\u015bmy d\u0142ugie kolejki os\u00f3b oczekuj\u0105cych na spotkanie z doradc\u0105 i naprawili\u015bmy to w ci\u0105gu jednej nocy. Natychmiast byli\u015bmy w stanie tworzy\u0107 spotkania z klientami i zapewni\u0107 im bezpieczne rozwi\u0105zanie \"upu\u015b\u0107 i id\u017a\"\".<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tLincoln Delve<\/span>Group Aftersales Manager, Halliwell Jones<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Halliwell Jones rozwi\u0105za\u0142 swoje najwi\u0119ksze wyzwanie „z dnia na dzie\u0144 30 lipca 2021 r. Pierwszy brytyjski klient Tjekvik, Halliwell Jones, rozwi\u0105za\u0142 swoje najwi\u0119ksze wyzwanie „z dnia na dzie\u0144”, jak twierdzi Lincoln Delve, kierownik grupy ds. obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej. Od lat najwi\u0119kszym problemem grupy 11 dealer\u00f3w BMW i MINI zlokalizowanych w p\u00f3\u0142nocno-zachodniej Anglii i p\u00f3\u0142nocnej Walii – […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3856,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15254","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15254","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15254"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15254\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15344,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15254\/revisions\/15344"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3856"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15254"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}