{"id":15258,"date":"2025-03-07T14:36:51","date_gmt":"2025-03-07T14:36:51","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/historie-klientow\/studium-przypadku-jcb-skoda-seat-i-cupra-crawley\/"},"modified":"2025-03-17T15:52:09","modified_gmt":"2025-03-17T15:52:09","slug":"studium-przypadku-jcb-skoda-seat-i-cupra-crawley","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/historie-klientow\/studium-przypadku-jcb-skoda-seat-i-cupra-crawley\/","title":{"rendered":"Studium przypadku JCB \u0160koda, SEAT i Cupra Crawley"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"JCB\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Skoda\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

JCB \u0160koda, SEAT i Cupra Crawley wdra\u017caj\u0105 cyfrow\u0105 samoobs\u0142ug\u0119, aby poprawi\u0107 zadowolenie klient\u00f3w i zwi\u0119kszy\u0107 przychody.<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

20 grudnia 2023 r.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Najlepiej prosperuj\u0105cy i szybko rozwijaj\u0105cy si\u0119 dealer \u0160KODY, SEAT-a i Cupry wdra\u017ca cyfrowe rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowe w celu poprawy obs\u0142ugi klienta i zwi\u0119kszenia potencja\u0142u przychod\u00f3w.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Skoda\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Tjekvik\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n

Za\u0142o\u017cona w 1998 r. firma JCB jest rozwijaj\u0105c\u0105 si\u0119 rodzinn\u0105 grup\u0105 dealersk\u0105 prowadz\u0105c\u0105 sprzeda\u017c detaliczn\u0105 nowych i u\u017cywanych samochod\u00f3w oraz zapewniaj\u0105c\u0105 wsparcie posprzeda\u017cowe klientom w hrabstwach Kent i Sussex. Grupa posiada 21 najnowocze\u015bniejszych dealer\u00f3w reprezentuj\u0105cych takie marki jak Dacia, Kia, Renault i Volkswagen. <\/p>\n

Jeden z flagowych zak\u0142ad\u00f3w JCB znajduje si\u0119 w Crawley, specjalizuj\u0105c si\u0119 w pojazdach \u0160koda, SEAT i Cupra i obs\u0142uguj\u0105c g\u0119sto zaludniony obszar obejmuj\u0105cy Crawley, Gatwick, Haywards Heath i cz\u0119\u015bci Wielkiego Londynu. <\/p>\n

Du\u017cy dzia\u0142 posprzeda\u017cowy JCB Crawley obejmuje dziewi\u0119\u0107 stanowisk serwisowych i zatrudnia o\u015bmiu technik\u00f3w, dw\u00f3ch pe\u0142noetatowych doradc\u00f3w serwisowych i jednego administratora serwisu. <\/p>\n

Wed\u0142ug Paula Jacobsa, kierownika ds. obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej w JCB Crawley: „Nasz dzia\u0142 obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej znacznie si\u0119 rozr\u00f3s\u0142 w ci\u0105gu ostatnich trzech lat ze wzgl\u0119du na zwi\u0119kszon\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 po stronie sprzeda\u017cy. Obecnie odnotowujemy \u015brednio od 20 do 25 rezerwacji dziennie, co oznacza, \u017ce liczba odwiedzaj\u0105cych mo\u017ce by\u0107 wysoka w godzinach szczytu, gdy klienci przyje\u017cd\u017caj\u0105, aby zostawi\u0107 i odebra\u0107 swoje pojazdy. Mo\u017ce to wywiera\u0107 presj\u0119 na naszych pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy chc\u0105 zapewni\u0107 te same wysokie standardy obs\u0142ugi o ka\u017cdej porze dnia. D\u0142u\u017csze kolejki mog\u0105 by\u0107 r\u00f3wnie\u017c frustruj\u0105ce dla naszych klient\u00f3w”.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Przyj\u0119cie rozwi\u0105zania cyfrowego<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Aby z\u0142agodzi\u0107 t\u0119 presj\u0119, w listopadzie 2022 r. firma JCB Crawley przyj\u0119\u0142a cyfrowe rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowe Tjekvik. Technologie cyfrowego zameldowania i wymeldowania eliminuj\u0105 potrzeb\u0119 oczekiwania przez klient\u00f3w na dost\u0119pno\u015b\u0107 doradcy serwisowego. Zamiast tego mog\u0105 oni zameldowa\u0107 si\u0119 i wymeldowa\u0107 swoje pojazdy w dogodnym dla siebie czasie i miejscu, z wyprzedzeniem na dedykowanej stronie zoptymalizowanej pod k\u0105tem urz\u0105dze\u0144 mobilnych lub za po\u015brednictwem \u0142atwego w obs\u0142udze kiosku z ekranem dotykowym znajduj\u0105cego si\u0119 wewn\u0105trz salonu. Klienci mog\u0105 korzysta\u0107 z kiosku, aby zaznaczy\u0107 lokalizacj\u0119 swoich pojazd\u00f3w, bezpiecznie zostawi\u0107 kluczyki w dedykowanych wbudowanych szafkach i kupi\u0107 dodatkowe przedmioty o warto\u015bci dodanej. <\/p>\n

Po wst\u0119pnym okresie szkoleniowym, w kt\u00f3rym pracownicy zostali poinformowani o tym, jak korzysta\u0107 z technologii i jak mo\u017cna j\u0105 skutecznie zintegrowa\u0107 z istniej\u0105cym systemem zarz\u0105dzania dealerami JCB, JCB Crawley natychmiast dostrzeg\u0142o korzy\u015bci. Kolejki zmniejszy\u0142y si\u0119, klienci byli bardziej zadowoleni, a pracownicy czuli si\u0119 pod mniejsz\u0105 presj\u0105 w godzinach szczytu. <\/p>\n

W przeciwie\u0144stwie do wielu dealer\u00f3w, kt\u00f3rzy przyjmuj\u0105 rozwi\u0105zania Tjekvik, JCB Crawley zdecydowa\u0142o si\u0119 r\u00f3wnie\u017c zatrudni\u0107 dedykowanego gospodarza dealera, Steve’a Martina, kt\u00f3ry wprowadza klient\u00f3w do kiosku Tjekvik, zapewniaj\u0105c p\u0142ynny proces odprawy dla os\u00f3b mniej zaznajomionych z takimi systemami. „Podobnie jak w przypadku ka\u017cdej nowej technologii, wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w by\u0142a pocz\u0105tkowo nieufna wobec tego urz\u0105dzenia. Podobnie jak osoby, kt\u00f3re po raz pierwszy korzysta\u0142y z automatycznej odprawy i nadawania baga\u017cu na lotniskach. Posiadanie Steve’a „nia\u0144cz\u0105cego” klient\u00f3w podczas korzystania z urz\u0105dzenia robi ogromn\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0119. Dopiero co min\u0119\u0142o 6 miesi\u0119cy z naszymi nowymi procesami, wi\u0119c wci\u0105\u017c s\u0105 klienci, kt\u00f3rzy nie do\u015bwiadczyli interakcji „gospodarz \/ Tjekvik” w Crawley. Szkolenie i pokazywanie naszym klientom korzy\u015bci wci\u0105\u017c przed nami i bez w\u0105tpienia skorzystamy z kolejnych 6 miesi\u0119cy” – dodaje Paul. <\/p>\n

Opr\u00f3cz pomagania klientom w zameldowaniu si\u0119 na miejscu, Steve, gospodarz dealera JCB Crawley, dzwoni do klient\u00f3w dzie\u0144 przed dokonaniem rezerwacji, aby zach\u0119ci\u0107 ich do skorzystania z rozwi\u0105zania Tjekvik do zameldowania si\u0119 w domu. Proces ten przyczyni\u0142 si\u0119 do 10-15% wzrostu liczby odpraw z domu, przy czym a\u017c 80-85% klient\u00f3w odprawia si\u0119 czasami z domu. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Tjekvik\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Cupra\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\u015arednia liczba zameldowa\u0144 w kioskach osi\u0105gn\u0119\u0142a 60-70%. „Uwa\u017cam, \u017ce przej\u0119cie ster\u00f3w od samego pocz\u0105tku jest bardzo satysfakcjonuj\u0105ce. Obs\u0142uga wst\u0119pnego po\u0142\u0105czenia i nadzorowanie ca\u0142ego procesu. To naprawd\u0119 satysfakcjonuj\u0105ce by\u0107 \u015bwiadkiem ca\u0142ej podr\u00f3\u017cy i widzie\u0107 namacalne rezultaty” – dodaje Steve. <\/p>\n

Pojawienie si\u0119 cyfrowej odprawy umo\u017cliwi\u0142o r\u00f3wnie\u017c doradcom serwisowym JCB Crawley sp\u0119dzanie wi\u0119kszej ilo\u015bci czasu z tymi klientami, kt\u00f3rzy wymagaj\u0105 dodatkowego wsparcia, a tak\u017ce na innych zadaniach, kt\u00f3re wcze\u015bniej by\u0142yby przeznaczone na obs\u0142ug\u0119 klient\u00f3w. Zmniejszono r\u00f3wnie\u017c presj\u0119 na sprzeda\u017c dodatkowych produkt\u00f3w, poniewa\u017c systemy Tjekvik automatycznie prezentuj\u0105 klientom preferowane produkty i us\u0142ugi JCB podczas cyfrowego procesu zameldowania i wymeldowania. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Imponuj\u0105ce wyniki<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Paul m\u00f3wi: „Wdra\u017caj\u0105c cyfrow\u0105 samoobs\u0142ug\u0119 i przekszta\u0142caj\u0105c nasze procesy front-of-house, byli\u015bmy w stanie zaoferowa\u0107 naszym klientom wygodniejsze i bardziej anga\u017cuj\u0105ce wielokana\u0142owe do\u015bwiadczenie posprzeda\u017cowe. Zadowolenie klient\u00f3w wzros\u0142o, dzi\u0119ki po\u0142\u0105czeniu interakcji mi\u0119dzyludzkiej i rozwi\u0105za\u0144 cyfrowych. Klienci r\u00f3wnie\u017c uwielbiaj\u0105 t\u0119 technologi\u0119, a wielu z nich komentuje, jak \u0142atwy jest teraz proces odprawy”.<\/p>\n

W ci\u0105gu pierwszego roku u\u017cytkowania 64% klient\u00f3w JCB Crawley zameldowa\u0142o si\u0119 z domu, dokonuj\u0105c \u0142\u0105cznie 1 953 rezerwacji, podczas gdy zameldowania w kioskach osi\u0105gn\u0119\u0142y 52%, co odpowiada 1 771 rezerwacjom. W ci\u0105gu ostatnich trzech miesi\u0119cy liczba odpraw z domu i kiosku wzros\u0142a do 74%. <\/p>\n

Wykorzystuj\u0105c technologi\u0119 Tjekvik i dostosowuj\u0105c j\u0105 do swoich potrzeb, firma JCB Crawley zosta\u0142a przekszta\u0142cona w czo\u0142owego wykonawc\u0119 dzi\u0119ki lepszej wydajno\u015bci, rentowno\u015bci i zadowoleniu klient\u00f3w.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Warto\u015b\u0107 dodana w ci\u0105gu 3 miesi\u0119cy<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t\u00a3<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t+<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Nominacje<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Zameldowanie z domu<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
U\u017cywane kioski<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\u017b\u0105dania wyceny<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t

\"Wdra\u017caj\u0105c cyfrow\u0105 samoobs\u0142ug\u0119 i przekszta\u0142caj\u0105c nasze procesy front-of-house, byli\u015bmy w stanie zaoferowa\u0107 naszym klientom wygodniejsze i bardziej anga\u017cuj\u0105ce wielokana\u0142owe do\u015bwiadczenie posprzeda\u017cowe. Zadowolenie klient\u00f3w wzros\u0142o, a interakcja mi\u0119dzyludzka i rozwi\u0105zania cyfrowe \u0142\u0105cz\u0105 si\u0119 z doskona\u0142ym skutkiem. Klienci r\u00f3wnie\u017c uwielbiaj\u0105 t\u0119 technologi\u0119, a wielu z nich komentuje, jak \u0142atwy jest teraz proces odprawy\".<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tPaul Jacobs<\/span>Kierownik ds. obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej JCB Crawley<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

JCB \u0160koda, SEAT i Cupra Crawley wdra\u017caj\u0105 cyfrow\u0105 samoobs\u0142ug\u0119, aby poprawi\u0107 zadowolenie klient\u00f3w i zwi\u0119kszy\u0107 przychody. 20 grudnia 2023 r. Najlepiej prosperuj\u0105cy i szybko rozwijaj\u0105cy si\u0119 dealer \u0160KODY, SEAT-a i Cupry wdra\u017ca cyfrowe rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowe w celu poprawy obs\u0142ugi klienta i zwi\u0119kszenia potencja\u0142u przychod\u00f3w. Za\u0142o\u017cona w 1998 r. firma JCB jest rozwijaj\u0105c\u0105 si\u0119 rodzinn\u0105 grup\u0105 […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3856,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15258","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t