{"id":15890,"date":"2025-03-09T11:49:14","date_gmt":"2025-03-09T11:49:14","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/historie-klientow\/studium-przypadku-din-bil\/"},"modified":"2025-05-08T07:41:56","modified_gmt":"2025-05-08T07:41:56","slug":"studium-przypadku-din-bil","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/historie-klientow\/studium-przypadku-din-bil\/","title":{"rendered":"Studium przypadku Din Bil"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/path><\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSvenska<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Din\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Din\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Din Bil wdra\u017ca cyfrow\u0105 samoobs\u0142ug\u0119, aby zwi\u0119kszy\u0107 zadowolenie klient\u00f3w, poprawi\u0107 samopoczucie zespo\u0142u i zwi\u0119kszy\u0107 przychody z obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej.<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

31 stycznia 2024 r.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Wiod\u0105ca szwedzka sie\u0107 dealerska Grupy Volkswagen wykorzystuje cyfrowe rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowe Tjekvik w swoich operacjach posprzeda\u017cowych.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Din\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Din\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Za\u0142o\u017cona w 2006 roku firma Din Bil – co oznacza „Tw\u00f3j samoch\u00f3d” – jest sp\u00f3\u0142k\u0105 zale\u017cn\u0105 nale\u017c\u0105c\u0105 w ca\u0142o\u015bci do Porsche Holding Salzburg GmbH, sp\u00f3\u0142ki w 100% zale\u017cnej od Volkswagen AG.
Din Bil reprezentuje marki Volkswagen, Volkswagen Samochody U\u017cytkowe, Audi, Porsche, SEAT, CUPRA i \u0160koda. Z 68 obiektami w ca\u0142ym kraju i oko\u0142o 2400 pracownikami, Din Bil zajmuje si\u0119 sprzeda\u017c\u0105, serwisowaniem i napraw\u0105 r\u00f3\u017cnorodnych modeli pod parasolem Grupy Volkswagen. <\/p>

Po sprzedaniu ponad 60 000 samochod\u00f3w w 2022 roku i przy ca\u0142kowitym obrocie przekraczaj\u0105cym 22 miliardy SEK (19 milion\u00f3w euro), Din Bil jest bardziej zaj\u0119ty ni\u017c kiedykolwiek. Dzia\u0142y posprzeda\u017cowe grupy nieuchronnie do\u015bwiadczy\u0142y wysokiego poziomu odwiedzin klient\u00f3w, szczeg\u00f3lnie w godzinach szczytu, kiedy klienci porzucali lub odbierali swoje pojazdy. Podobnie jak w przypadku wielu dealer\u00f3w, cz\u0119sto prowadzi\u0142o to do d\u0142ugich kolejek i wyd\u0142u\u017conego czasu oczekiwania, wp\u0142ywaj\u0105c na zadowolenie klient\u00f3w i powoduj\u0105c dodatkowy stres dla doradc\u00f3w serwisowych grupy. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Din\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Din Bil z zadowoleniem przyjmuje rozwi\u0105zanie technologiczne<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Aby przezwyci\u0119\u017cy\u0107 t\u0119 presj\u0119, Din Bill zwr\u00f3ci\u0142 si\u0119 do Tjekvik i jego gamy cyfrowych rozwi\u0105za\u0144 do odprawy i wymeldowania, aby zmniejszy\u0107 kolejki i poprawi\u0107 wydajno\u015b\u0107 operacyjn\u0105. Anders Andreasson, szef dzia\u0142u posprzeda\u017cowego w Din Bil, powiedzia\u0142, \u017ce pocz\u0105tkowo zesp\u00f3\u0142 posprzeda\u017cowy mia\u0142 pewne obawy: <\/p>

„Nasi doradcy serwisowi dostrzegli potencja\u0142 w umo\u017cliwieniu Tjekvik dbania o przep\u0142yw klient\u00f3w, ale jak w przypadku ka\u017cdej zmiany proces\u00f3w, byli te\u017c tacy, kt\u00f3rzy zastanawiali si\u0119, czy to naprawd\u0119 zadzia\u0142a w praktyce. Jednak gdy ju\u017c spr\u00f3bowali, zobaczyli korzy\u015bci z pierwszej r\u0119ki, takie jak mo\u017cliwo\u015b\u0107 zapewnienia doskona\u0142ej obs\u0142ugi klienta w razie potrzeby. Teraz nie tylko s\u0105 na pok\u0142adzie; aktywnie szukaj\u0105 sposob\u00f3w na usprawnienie procesu obs\u0142ugi „. <\/p>

Technologia Tjekvik umo\u017cliwia klientom zameldowanie si\u0119 i wymeldowanie ze swoich pojazd\u00f3w w dowolny spos\u00f3b, kiedy i gdzie chc\u0105 – czy to w domu z wyprzedzeniem na stronie zoptymalizowanej pod k\u0105tem urz\u0105dze\u0144 mobilnych, czy te\u017c w salonie dealerskim za po\u015brednictwem kiosk\u00f3w z ekranem dotykowym, kt\u00f3re s\u0105 zar\u00f3wno przyjazne dla u\u017cytkownika, jak i bezpieczne w u\u017cyciu. Klienci mog\u0105 korzysta\u0107 z kiosku, aby zaznaczy\u0107 lokalizacj\u0119 swoich pojazd\u00f3w, bezpiecznie zostawi\u0107 kluczyki w dedykowanych wbudowanych szafkach i zakupi\u0107 dodatkowe produkty bez konieczno\u015bci czekania na dost\u0119pno\u015b\u0107 doradcy serwisowego. <\/p>

Din Bil pocz\u0105tkowo wdro\u017cy\u0142 rozwi\u0105zania cyfrowej odprawy w trzech swoich lokalizacjach w fazie pilota\u017cowej rozpoczynaj\u0105cej si\u0119 na pocz\u0105tku 2022 roku.<\/p>

Niedawno wdro\u017cono 90 kiosk\u00f3w wewn\u0119trznych w 42 lokalizacjach (z wy\u0142\u0105czeniem Porsche, kt\u00f3re ma inny model biznesowy), kt\u00f3re \u0142\u0105cznie obs\u0142uguj\u0105 oko\u0142o 1000 wizyt dziennie.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Din\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Tjekvik\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Dyskutowane jest r\u00f3wnie\u017c dodanie kiosk\u00f3w Tjekvik do warsztat\u00f3w naprawczych Din Bil, co mo\u017ce doprowadzi\u0107 do instalacji w pi\u0119ciu kolejnych lokalizacjach.<\/p>

Wed\u0142ug Andersa: „Proces wdra\u017cania by\u0142 niezwykle pozytywnym do\u015bwiadczeniem, a Tjekvik wspiera\u0142 nas na ka\u017cdym kroku. Ich zesp\u00f3\u0142 projektowy by\u0142 niesamowity – wszystko zosta\u0142o bardzo dobrze zaplanowane, w tym przygotowanie naszych doradc\u00f3w serwisowych przed uruchomieniem. S\u0142ysza\u0142em bardzo pozytywne opinie od zespo\u0142u na temat przeprowadzonego szkolenia”.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Tjekvik\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Imponuj\u0105ce wyniki i plany na przysz\u0142o\u015b\u0107<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Odk\u0105d firma Din Bil wdro\u017cy\u0142a rozwi\u0105zania Tjekvik, \u015brednio prawie po\u0142owa jej klient\u00f3w dokona\u0142a odprawy z domu, a ponad 20% skorzysta\u0142o z kiosk\u00f3w u dealera, aby zostawi\u0107 swoje pojazdy.<\/p>

Din Bil odnotowa\u0142 r\u00f3wnie\u017c wzrost przychod\u00f3w dzi\u0119ki mo\u017cliwo\u015bci dosprzeda\u017cy produkt\u00f3w i us\u0142ug podczas cyfrowego procesu odprawy. Firma wygenerowa\u0142a ponad 8 milion\u00f3w SEK (ok. 730 000 euro), z czego ponad 5 milion\u00f3w SEK (ok. 480 000 euro) zosta\u0142o pozyskanych od lipca 2023 roku. Din Bil szacuje, \u017ce korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z przyj\u0119cia rozwi\u0105za\u0144 Tjekvik umo\u017cliwi\u0142y grupie uzyskanie oko\u0142o 150 000 euro miesi\u0119cznie dodatkowych przychod\u00f3w. Pi\u00f3ra wycieraczek samochodowych by\u0142y najlepiej sprzedaj\u0105cym si\u0119 produktem sprzedawanym przez grup\u0119 w tym okresie. <\/p>

Co najwa\u017cniejsze, Andreasson poleci\u0142by korzystanie z kiosk\u00f3w samoobs\u0142ugowych innym salonom samochodowym w oparciu o opinie swoich koleg\u00f3w doradc\u00f3w serwisowych. „Nasi pracownicy s\u0105 w stanie zaoferowa\u0107 klientom wy\u017cszy poziom us\u0142ug, po\u015bwi\u0119caj\u0105c wi\u0119cej czasu tym, kt\u00f3rzy potrzebuj\u0105 dodatkowego wsparcia. Cyfrowa samoobs\u0142uga eliminuje r\u00f3wnie\u017c cz\u0119\u015b\u0107 obci\u0105\u017ce\u0144 spoczywaj\u0105cych na doradcach serwisowych, kt\u00f3rzy musz\u0105 sprzedawa\u0107 produkty o warto\u015bci dodanej”.

Din Bil oczekuje, \u017ce Tjekvik pozwoli klientom zaoszcz\u0119dzi\u0107 kilka minut na ka\u017cdej rezerwacji. Doradcy serwisowi grupy uwa\u017caj\u0105, \u017ce zwi\u0119kszona wydajno\u015b\u0107 zmniejsza stres i przerwy, co oznacza, \u017ce mog\u0105 wykonywa\u0107 wi\u0119cej zada\u0144, bardziej dba\u0107 o obowi\u0105zki i zapewnia\u0107 klientom lepszy poziom wsparcia. <\/p>

Opinie klient\u00f3w r\u00f3wnie\u017c by\u0142y pozytywne, a wielu z nich chwali\u0142o szybko\u015b\u0107, \u0142atwo\u015b\u0107 obs\u0142ugi i czas zaoszcz\u0119dzony dzi\u0119ki cyfrowej odprawie podczas wizyty. <\/p>

Din Bil ma plan dalszego rozwoju swojego rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowego: „Obecnie wdra\u017camy nowe rozwi\u0105zanie p\u0142atnicze we wsp\u00f3\u0142pracy z wiod\u0105cym szwedzkim bankiem, aby usprawni\u0107 proces p\u0142atno\u015bci i zwi\u0119kszy\u0107 wygod\u0119 klient\u00f3w. Badamy opcje rozwi\u0105zania 24\/7, w tym prawdopodobnie kiosku zewn\u0119trznego, aby zaspokoi\u0107 potrzeby szerszego grona klient\u00f3w i zapewni\u0107 dost\u0119pno\u015b\u0107 przez ca\u0142\u0105 dob\u0119” – powiedzia\u0142 Anders.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Home check-in<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Kiosk Check-in<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
In added-value sales<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t\u20ac<\/span>\n\t\t\t\t500000<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t

\"Nasi pracownicy s\u0105 w stanie zaoferowa\u0107 klientom wy\u017cszy poziom us\u0142ug, po\u015bwi\u0119caj\u0105c wi\u0119cej czasu tym, kt\u00f3rzy potrzebuj\u0105 dodatkowego wsparcia. Cyfrowa samoobs\u0142uga usuwa r\u00f3wnie\u017c cz\u0119\u015b\u0107 obci\u0105\u017cenia spoczywaj\u0105cego na doradcach serwisowych, kt\u00f3rzy musz\u0105 sprzedawa\u0107 produkty o warto\u015bci dodanej\".<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tAnders Andreasson<\/span>Szef dzia\u0142u obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej w Din Bil<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Svenska Din Bil wdra\u017ca cyfrow\u0105 samoobs\u0142ug\u0119, aby zwi\u0119kszy\u0107 zadowolenie klient\u00f3w, poprawi\u0107 samopoczucie zespo\u0142u i zwi\u0119kszy\u0107 przychody z obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej. 31 stycznia 2024 r. Wiod\u0105ca szwedzka sie\u0107 dealerska Grupy Volkswagen wykorzystuje cyfrowe rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowe Tjekvik w swoich operacjach posprzeda\u017cowych. Za\u0142o\u017cona w 2006 roku firma Din Bil – co oznacza „Tw\u00f3j samoch\u00f3d” – jest sp\u00f3\u0142k\u0105 zale\u017cn\u0105 nale\u017c\u0105c\u0105 […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3856,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15890","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15890","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15890"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15890\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17150,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15890\/revisions\/17150"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3856"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}