\n\t\t\t\t\t

\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t $\"\"$ \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t $\"J\u00f8rgen$ \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Dealer i warsztat Kia i ISUZU J\u00f8rgen Hansen Biler korzysta z cyfrowej samoobs\u0142ugi Tjekvik, aby zwi\u0119kszy\u0107 zadowolenie klient\u00f3w i wydajno\u015b\u0107 obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej.<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
11 kwietnia 2024 r.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Jeden z wiod\u0105cych du\u0144skich autoryzowanych dealer\u00f3w i warsztat\u00f3w Kia i ISUZU korzysta z cyfrowego rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowego Tjekvik, aby usprawni\u0107 swoje dzia\u0142ania posprzeda\u017cowe.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t $\"J\u00f8rgen$ \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t $\"J\u00f8rgen$ \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Zlokalizowany w Sk\u00e6rb\u00e6k w po\u0142udniowej Jutlandii, J\u00f8rgen Hansen Biler dzia\u0142a w r\u00f3\u017cnych formach od 1961 roku i sta\u0142 si\u0119 jednym z najbardziej szanowanych dealer\u00f3w samochodowych w Danii. Przez lata sprzedawane by\u0142y Mazda, Citro\u00ebn i Suzuki, ale mi\u0142o\u015b\u0107 do Kia trwa\u0142a od 2002 roku i nadal trwa. W 2015 roku rodzina powi\u0119kszy\u0142a si\u0119 o Isuzu. Od tego czasu J\u00f8rgen Hansen prowadzi zdrow\u0105 i dobrze funkcjonuj\u0105c\u0105 firm\u0119, co mo\u017cna odczu\u0107 w lokalnej spo\u0142eczno\u015bci, w kt\u00f3rej si\u0119 znajduje. Wprowadzono zmiany zar\u00f3wno po stronie biznesowej, jak i pod wzgl\u0119dem innowacji, a J\u00f8rgen Hansen Biler wielokrotnie by\u0142 najlepiej sprzedaj\u0105cym si\u0119 dealerem Kia w Danii. <\/p>
Rosn\u0105ca popularno\u015b\u0107 szerokiej gamy pojazd\u00f3w Kia w Danii, w po\u0142\u0105czeniu z dobr\u0105 reputacj\u0105 J\u00f8rgen Hansen Biler w\u015br\u00f3d klient\u00f3w, doprowadzi\u0142a w ostatnich latach do wy\u017cszego poziomu odwiedzin. Podobnie jak w przypadku wi\u0119kszo\u015bci dealer\u00f3w, dzia\u0142 obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej J\u00f8rgen Hansen Biler cz\u0119sto do\u015bwiadcza\u0142 rosn\u0105cej liczby klient\u00f3w, kt\u00f3rzy przyje\u017cd\u017cali, aby odda\u0107 i odebra\u0107 swoje pojazdy do serwisu i naprawy. Przy nawet 35 rezerwacjach serwisowych dziennie, wi\u0119kszo\u015b\u0107 z tych klient\u00f3w przyje\u017cd\u017ca\u0142a w godzinach szczytu, wczesnym rankiem i p\u00f3\u017anym popo\u0142udniem. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t $\"Tjekvik$ \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Rosn\u0105ce wyzwania<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Gdy liczba rezerwacji posprzeda\u017cowych wzros\u0142a, w recepcji serwisu mog\u0142y tworzy\u0107 si\u0119 d\u0142ugie kolejki, powoduj\u0105c frustracj\u0119 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy chcieli szybko odda\u0107 swoje pojazdy przed udaniem si\u0119 do pracy.<\/p>
Sytuacj\u0119 pogarsza\u0142 nap\u0142yw rezerwacji sezonowych, wyja\u015bnia J\u00f8rgen Andersen Philipp, kierownik ds. rynku wt\u00f3rnego w J\u00f8rgen Hansen Biler. „Kolejki wyd\u0142u\u017ca\u0142y si\u0119 jeszcze bardziej, gdy klienci przyje\u017cd\u017cali, aby zmieni\u0107 opony z zimowych na letnie i odwrotnie. Zdarza\u0142o si\u0119, \u017ce niekt\u00f3rzy z naszych klient\u00f3w musieli czeka\u0107 przez d\u0142ugi czas. By\u0142o to dalekie od idea\u0142u”. <\/p>
Pracownicy byli r\u00f3wnie\u017c bardziej zestresowani w obliczu tych d\u0142u\u017cszych kolejek; poziom niepokoju wzrasta\u0142, gdy pr\u00f3bowali zapewni\u0107 ka\u017cdemu klientowi uwag\u0119, na jak\u0105 zas\u0142ugiwa\u0142, jednocze\u015bnie zajmuj\u0105c si\u0119 innymi zadaniami administracyjnymi i posprzeda\u017cowymi wymaganymi od flagowego dzia\u0142u posprzeda\u017cowego.<\/p>
Aby zapewni\u0107 swoim klientom najlepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119, w marcu 2021 r. firma J\u00f8rgen Hansen Biler zwr\u00f3ci\u0142a si\u0119 do Tjekvik i jej gamy inteligentnych rozwi\u0105za\u0144 samoobs\u0142ugowych. Te cyfrowe rozwi\u0105zania umo\u017cliwiaj\u0105 klientom zameldowanie si\u0119 i wymeldowanie w dowolny spos\u00f3b, kiedy i gdzie chc\u0105 – czy to w domu na w\u0142asnym urz\u0105dzeniu, czy w salonie za po\u015brednictwem dw\u00f3ch kiosk\u00f3w z ekranem dotykowym znajduj\u0105cych si\u0119 przy dw\u00f3ch wej\u015bciach. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t $\"Tjekvik$ \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
J\u00f8rgen Hansen Biler szybko wdro\u017cy\u0142 rozwi\u0105zania cyfrowe w celu poprawy us\u0142ug oferowanych klientom, a Tjekvik by\u0142 jedn\u0105 z pierwszych inicjatyw. Firma \u015bci\u015ble wsp\u00f3\u0142pracuje r\u00f3wnie\u017c ze specjalistami od komunikacji cyfrowej CitNOW, co umo\u017cliwia technikom tworzenie film\u00f3w dla klient\u00f3w wyja\u015bniaj\u0105cych przysz\u0142e wymagane prace lub podkre\u015blaj\u0105cych prace wykonane podczas pobytu pojazdu w warsztacie. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Wdro\u017cenie rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowego na zam\u00f3wienie<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Podczas procesu wdra\u017cania Tjekvik, zesp\u00f3\u0142 J\u00f8rgen Hansen Biler chcia\u0142 mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce system zosta\u0142 skonfigurowany w spos\u00f3b najlepiej odpowiadaj\u0105cy wymaganiom pracownik\u00f3w i bazy klient\u00f3w. <\/p>
J\u00f8rgen Andersen Philipp wyja\u015bnia: „Opr\u00f3cz integracji cyfrowego check-in z naszym systemem zarz\u0105dzania dealerami, zdecydowali\u015bmy si\u0119 zachowa\u0107 prostot\u0119 i nie aktywowa\u0107 funkcji upsellingu systemu Tjekvik. Chocia\u017c pozwoli\u0142oby to zaprezentowa\u0107 klientom dodatkowe produkty i us\u0142ugi, takie jak plany serwisowe i pakiety rozszerzonej gwarancji, zdecydowali\u015bmy si\u0119 pozosta\u0107 przy standardowym rozwi\u0105zaniu do zameldowania i wymeldowania”. <\/p>
J\u00f8rgen Hansen Biler zmieni\u0142 r\u00f3wnie\u017c proces obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej, wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105c ze swoimi technikami, aby sami odbierali klucze i odk\u0142adali je z powrotem do kiosk\u00f3w, zamiast polega\u0107 na doradcach serwisowych. Ten usprawniony proces nie tylko oszcz\u0119dzi\u0142 czas doradc\u00f3w serwisowych, ale tak\u017ce oznacza\u0142, \u017ce technicy mogli unikn\u0105\u0107 op\u00f3\u017anie\u0144 i od razu rozpocz\u0105\u0107 prac\u0119 nad pojazdami. Dzi\u0119ki odpowiedniej strategii i po\u015bwi\u0119ceniu czasu na skuteczne wdro\u017cenie tych rozwi\u0105za\u0144, zar\u00f3wno pracownicy, jak i klienci odczuli korzy\u015bci. <\/p>
J\u00f8rgen Andersen Philipp wspomina: „Kiedy po raz pierwszy wdro\u017cyli\u015bmy cyfrow\u0105 samoobs\u0142ug\u0119, niekt\u00f3rzy z naszych pracownik\u00f3w byli bardzo podejrzliwi i nazywali j\u0105 bezosobow\u0105. Pocz\u0105tkowo trudno by\u0142o im si\u0119 do niej przyzwyczai\u0107, ale ci, kt\u00f3rzy pracuj\u0105 z ni\u0105 dzisiaj, postrzegaj\u0105 j\u0105 jako pomocn\u0105 d\u0142o\u0144. Mog\u0105 pracowa\u0107 wydajniej, sp\u0119dza\u0107 wi\u0119cej czasu z tymi klientami, kt\u00f3rzy potrzebuj\u0105 dodatkowego wsparcia i maj\u0105 wi\u0119cej czasu na wykonywanie innych zada\u0144. S\u0105 szcz\u0119\u015bliwsi i mniej zestresowani”.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t $\"Tjekvik$ \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Klienci J\u00f8rgen Hansen Biler uwa\u017caj\u0105, \u017ce cyfrowa samoobs\u0142uga jest \u0142atwa do zrozumienia i u\u017cycia, a wielu z nich ch\u0119tnie omija kolejki podczas wysadzania lub odbierania pojazd\u00f3w. <\/p>
Dzi\u0119ki temu, \u017ce oba kioski znajduj\u0105 si\u0119 poza g\u0142\u00f3wnym obszarem salonu, klienci nie s\u0105 ju\u017c ograniczeni do zameldowania si\u0119 lub wymeldowania z pojazdu w tradycyjnych godzinach otwarcia dealera.<\/p>
Dzi\u0119ki Tjekvik, J\u00f8rgen Hansen Biler by\u0142 w stanie wyd\u0142u\u017cy\u0107 godziny otwarcia swojego serwisu posprzeda\u017cowego do 4.30-23.00 przez siedem dni w tygodniu. Og\u00f3lna satysfakcja klient\u00f3w wzros\u0142a dzi\u0119ki ankiecie satysfakcji klienta Kia, kt\u00f3ra jest wysy\u0142ana do wszystkich klient\u00f3w po oddaniu samochodu do warsztatu. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Zameldowanie z domu<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Wymeldowanie w 1. kwartale 2024 r.<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Odprawa w kiosku<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Imponuj\u0105ce wyniki i plany<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
W 2023 r. ponad 30% klient\u00f3w J\u00f8rgen Hansen Biler korzysta\u0142o ze strony Tjekvik do odprawy swoich pojazd\u00f3w w domu, podczas gdy kolejna jedna trzecia korzysta\u0142a z kiosk\u00f3w w sklepie. Liczba ta wzros\u0142a w pierwszym kwartale 2024 r., kiedy to ponad 40% odprawi\u0142o si\u0119 z domu, a ponad 40% skorzysta\u0142o z kiosk\u00f3w. <\/p>
Mo\u017cliwo\u015b\u0107 wymeldowania pojazd\u00f3w za pomoc\u0105 cyfrowej samoobs\u0142ugi zosta\u0142a r\u00f3wnie\u017c bardzo dobrze przyj\u0119ta przez klient\u00f3w, przy czym 64% z nich wymeldowa\u0142o si\u0119 za pomoc\u0105 rozwi\u0105za\u0144 Tjekvik w ubieg\u0142ym roku, a 68% w pierwszym kwartale 2024 roku. Wyniki te plasuj\u0105 J\u00f8rgen Hansen Biler jako jednego z najlepszych dealer\u00f3w Tjekvik na \u015bwiecie pod wzgl\u0119dem samoobs\u0142ugowych kas. <\/p>
Opieraj\u0105c si\u0119 na tym sukcesie, J\u00f8rgen Hansen Biler bada nowe sposoby wykorzystania tej technologii. „Teraz, gdy cyfrowa odprawa jest ju\u017c ugruntowana w naszym salonie, przyjrzymy si\u0119 wprowadzeniu funkcji sprzeda\u017cy dodatkowej, a mo\u017ce nawet zintegrujemy samoobs\u0142ug\u0119 z naszymi dzia\u0142aniami zwi\u0105zanymi z wynajmem pojazd\u00f3w”. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t $\"J\u00f8rgen$ \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\"Zdecydowanie poleci\u0142bym korzystanie z kiosk\u00f3w samoobs\u0142ugowych innym salonom samochodowym, poniewa\u017c zwi\u0119ksza to elastyczno\u015b\u0107 dla klient\u00f3w i pokazuje, \u017ce jeste\u015b nowoczesn\u0105, cyfrow\u0105 firm\u0105. My\u015bl\u0119, \u017ce klienci to lubi\u0105\".<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\tJ\u00f8rgen Andersen Philipp<\/span>Kierownik ds. rynku wt\u00f3rnego w J\u00f8rgen Hansen Biler<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dansk – Dania Dealer i warsztat Kia i ISUZU J\u00f8rgen Hansen Biler korzysta z cyfrowej samoobs\u0142ugi Tjekvik, aby zwi\u0119kszy\u0107 zadowolenie klient\u00f3w i wydajno\u015b\u0107 obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej. 11 kwietnia 2024 r. Jeden z wiod\u0105cych du\u0144skich autoryzowanych dealer\u00f3w i warsztat\u00f3w Kia i ISUZU korzysta z cyfrowego rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowego Tjekvik, aby usprawni\u0107 swoje dzia\u0142ania posprzeda\u017cowe. Zlokalizowany w Sk\u00e6rb\u00e6k w […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3856,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15909","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t