Stellantis &You Espa\u00f1a: samoobs\u0142uga jako naturalna ewolucja modelu obs\u0142ugi klienta<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

maj 2026 r.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowe firmy Tjekvik przyczyniaj\u0105 si\u0119 do poprawy jako\u015bci obs\u0142ugi klienta, zmniejszenia obci\u0105\u017cenia w godzinach szczytu oraz zwi\u0119kszenia wydajno\u015bci operacyjnej firmy Stellantis &You Espa\u00f1a.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Stellantis &You Hiszpania<\/h2>

Stellantis &You, lider w bran\u017cy dystrybucji motoryzacyjnej w Hiszpanii, reprezentuje takie marki jak Citro\u00ebn, Peugeot, Fiat, Opel, DS Automobiles, Jeep, Abarth, Lancia i Alfa Romeo. Jest to drugi co do wielko\u015bci producent samochod\u00f3w w Europie, zatrudniaj\u0105cy ponad 1 700 pracownik\u00f3w i dysponuj\u0105cy ponad 100 punktami sprzeda\u017cy i serwisu na terenie ca\u0142ej Hiszpanii. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Wyzwanie: skr\u00f3cenie czasu oczekiwania w godzinach szczytu<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Zesp\u00f3\u0142 obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej w firmie Stellantis &You stan\u0105\u0142 przed coraz wi\u0119kszym wyzwaniem. D\u0142ugie czasy oczekiwania w godzinach szczytu oraz stale rosn\u0105ca ilo\u015b\u0107 pracy jasno wskazywa\u0142y na potrzeb\u0119 optymalizacji zarz\u0105dzania przep\u0142ywem pracy w obszarze obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej oraz poprawy wydajno\u015bci bez konieczno\u015bci polegania wy\u0142\u0105cznie na dodatkowych zasobach kadrowych. <\/p>

Ponadto zesp\u00f3\u0142 Stellantis &You zdawa\u0142 sobie spraw\u0119, \u017ce klienci coraz bardziej przyzwyczajaj\u0105 si\u0119 do szybkich, samoobs\u0142ugowych rozwi\u0105za\u0144 cyfrowych. Nie chodzi\u0142o zatem o to, czy podj\u0105\u0107 dzia\u0142ania, ale jak<\/em> to zrobi\u0107 bez uszczerbku dla jako\u015bci interakcji mi\u0119dzyludzkich i bez przeci\u0105\u017cania doradc\u00f3w serwisowych. <\/p>

W lutym 2025 roku firma Stellantis &You Espa\u00f1a podj\u0119\u0142a decyzj\u0119 o wdro\u017ceniu kiosku wewn\u0119trznego oraz systemu \u201eHome Check-in\u201d firmy Tjekvik w swoim zak\u0142adzie w Sewilli Calonge.<\/p>

Zaledwie trzy miesi\u0105ce p\u00f3\u017aniej firma Stellantis uruchomi\u0142a drug\u0105 lokalizacj\u0119 w Sewilli (San L\u00e1zaro). Obecnie sie\u0107 posiada cztery kioski typu \u201eIndoor\u201d w obu swoich zak\u0142adach w Sewilli oraz jeden w Walencji. <\/p>

Wyb\u00f3r firmy Tjekvik by\u0142 dla Stellantis &You naturaln\u0105 decyzj\u0105.<\/p>

Jako lider w dziedzinie technologii samoobs\u0142ugowych dla obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej, firma Tjekvik zapewnia integracj\u0119 z systemem zarz\u0105dzania salonem, co sprawia, \u017ce wdro\u017cenie tej technologii w codziennej dzia\u0142alno\u015bci jest niezwykle proste.<\/p>

Tjekvik to r\u00f3wnie\u017c uznane rozwi\u0105zanie, z powodzeniem wdro\u017cone na innych rynkach europejskich i poparte solidnym planem rozwoju technologicznego.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Wed\u0142ug Carlosa L\u00f3peza Samartino, dyrektora ds. obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej w Stellantis &You Espa\u00f1a, \u201eTjekvik zapewnia intuicyjn\u0105 i prost\u0105 obs\u0142ug\u0119, dostosowan\u0105 do dzisiejszych oczekiwa\u0144 naszych klient\u00f3w\u201d.<\/p>

Kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji by\u0142a elastyczno\u015b\u0107 systemu i mo\u017cliwo\u015b\u0107 dostosowania go do indywidualnych potrzeb. Rozwi\u0105zanie Tjekvik pozwala na uwzgl\u0119dnienie informacji charakterystycznych dla danej marki \u2014 takich jak promocje czy sprzeda\u017c krzy\u017cowa produkt\u00f3w i us\u0142ug \u2014 dzi\u0119ki czemu rozwi\u0105zanie to stanowi naturalne rozszerzenie us\u0142ug sieci. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Wp\u0142yw na dzia\u0142alno\u015b\u0107 operacyjn\u0105, nowe mo\u017cliwo\u015bci biznesowe<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Dla firmy Stellantis &You najwi\u0119ksz\u0105 korzy\u015bci\u0105 okaza\u0142 si\u0119 wzrost wydajno\u015bci operacyjnej. Doradcy mog\u0105 z wyprzedzeniem sprawdza\u0107 informacje o nadchodz\u0105cych dostawach w Tjekvik, przygotowa\u0107 si\u0119 do pracy oraz zarz\u0105dza\u0107 przekazywaniem kluczy bez konieczno\u015bci osobistego kontaktu. <\/p>

Rejestracja przyjazdu i wyjazdu, obs\u0142ugiwana z domu oraz za po\u015brednictwem kiosk\u00f3w, nie tylko zmniejsza obci\u0105\u017cenie recepcji, ale tak\u017ce skraca czas oczekiwania i zapewnia klientom lepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119.<\/p>

Poniewa\u017c \u015brednio 15% klient\u00f3w obs\u0142uguje si\u0119 samodzielnie, firmie Stellantis uda\u0142o si\u0119 zwi\u0119kszy\u0107 wydajno\u015b\u0107 operacyjn\u0105 bez konieczno\u015bci powi\u0119kszania zatrudnienia.<\/p>

Jak wyja\u015bnia Elena Ramos, dyrektor ds. marketingu: \u201eWyniki s\u0105 widoczne w przychodach generowanych dzi\u0119ki sprzeda\u017cy dodatkowej. Prezentuj\u0105c odpowiednie produkty i us\u0142ugi w momencie, gdy klient melduje si\u0119 z domu lub w kiosku, Tjekvik przyczynia si\u0119 do naturalnego wzrostu przychod\u00f3w, bez konieczno\u015bci podejmowania dodatkowego wysi\u0142ku przez zesp\u00f3\u0142\u201d. <\/p>

\u201eUrz\u0105dzenia do samodzielnej odprawy staj\u0105 si\u0119 dodatkowym punktem kontaktu z klientem, umo\u017cliwiaj\u0105cym przekazywanie odpowiednich informacji o produktach i us\u0142ugach w oparciu o profil i potrzeby ka\u017cdego klienta\u201d.<\/p>

Obecnie firma Stellantis &You odnotowuje wzrost sprzeda\u017cy dodatkowych produkt\u00f3w i us\u0142ug dzi\u0119ki rozwi\u0105zaniom samoobs\u0142ugowym, a najlepiej sprzedaj\u0105cymi si\u0119 produktami s\u0105 pi\u00f3ra wycieraczek, klocki hamulcowe oraz \u015brodki do czyszczenia klimatyzacji.<\/p>

Ponadto w 2025 r. 220 klient\u00f3w z\u0142o\u017cy\u0142o wnioski o plany serwisowe za po\u015brednictwem samoobs\u0142ugi, a w pierwszych dw\u00f3ch miesi\u0105cach 2026 r. odnotowano 83 wnioski.<\/p>

Opr\u00f3cz sprzeda\u017cy dodatkowej kiosk s\u0142u\u017cy r\u00f3wnie\u017c jako \u017ar\u00f3d\u0142o potencjalnych klient\u00f3w zainteresowanych zakupem pojazd\u00f3w.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t

Kioski w 3 lokalizacjach <\/div>\t\t\t

\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t

Wnioski o plany konserwacji w 2025 r.<\/div>\t\t\t

\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t

Odprawa w kioskach<\/div>\t\t\t

\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Wdro\u017cenie przez doradc\u00f3w serwisowych i optymalizacja proces\u00f3w<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Podobnie jak w przypadku ka\u017cdej zmiany operacyjnej, doradcy serwisowi pocz\u0105tkowo podchodzili do niej sceptycznie, ale korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z samoobs\u0142ugi szybko sta\u0142y si\u0119 oczywiste: mniejsze obci\u0105\u017cenie administracyjne, kr\u00f3tszy czas oczekiwania oraz wi\u0119cej czasu na indywidualn\u0105 obs\u0142ug\u0119 tam, gdzie jest to naprawd\u0119 potrzebne.<\/p>

\u201eSami doradcy aktywnie promuj\u0105 obecnie korzystanie z rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowego firmy Tjekvik\u201d \u2013 zauwa\u017ca Carlos L\u00f3pez Samartino.<\/p>

W wymiarze operacyjnym firma Stellantis &You Espa\u00f1a skoncentrowa\u0142a si\u0119 na optymalizacji czterech kluczowych aspekt\u00f3w.<\/p>

Po pierwsze, wprowadzenie mo\u017cliwo\u015bci samodzielnej rejestracji przy zameldowaniu i wymeldowaniu, aby z\u0142agodzi\u0107 nat\u0119\u017cenie ruchu w recepcji i po\u015bwi\u0119ci\u0107 wi\u0119cej czasu klientom, kt\u00f3rzy potrzebuj\u0105 pomocy osobi\u015bcie.<\/p>

Po drugie, ujednolicenie procesu przekazywania obowi\u0105zk\u00f3w w celu skr\u00f3cenia czasu i ograniczenia potencjalnych b\u0142\u0119d\u00f3w.<\/p>

Po trzecie, lepsze wykorzystanie czasu klienta: podczas wizyty klienci mog\u0105 zapozna\u0107 si\u0119 z interesuj\u0105cymi ich promocjami i us\u0142ugami oraz skorzysta\u0107 z nich, za\u0142atwiaj\u0105c kilka spraw podczas jednej wizyty i unikaj\u0105c dodatkowych podr\u00f3\u017cy.<\/p>

Wreszcie, w codziennej dzia\u0142alno\u015bci doradcy korzystaj\u0105 z aplikacji Tjekvik, aby monitorowa\u0107 przewidywane przyjazdy, planowa\u0107 zadania i zarz\u0105dza\u0107 przekazywaniem kluczy bez konieczno\u015bci ci\u0105g\u0142ych spotka\u0144 twarz\u0105 w twarz \u2013 co klienci szczeg\u00f3lnie ceni\u0105.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Pozytywny odbi\u00f3r ze strony klient\u00f3w<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Reakcja klient\u00f3w od samego pocz\u0105tku by\u0142a pozytywna. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 unikni\u0119cia kolejek w godzinach najwi\u0119kszego nat\u0119\u017cenia ruchu oraz dokonania odprawy w dowolnym momencie trafia w gusta klient\u00f3w, kt\u00f3rzy coraz bardziej ceni\u0105 sobie niezale\u017cno\u015b\u0107. <\/p>

W opiniach klient\u00f3w cz\u0119sto podkre\u015bla si\u0119 wygod\u0119, szybko\u015b\u0107 i \u0142atwo\u015b\u0107 korzystania z samoobs\u0142ugi. Po pierwszym wypr\u00f3bowaniu wielu klient\u00f3w staje si\u0119 sta\u0142ymi u\u017cytkownikami samoobs\u0142ugi. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Kolejne kroki i zalecenia<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Stellantis &You Espa\u00f1a uwa\u017ca, \u017ce w nadchodz\u0105cych latach samoobs\u0142uga stanie si\u0119 standardem w obs\u0142udze posprzeda\u017cowej, dlatego te\u017c grupa traktuje j\u0105 jako podstawowy filar swojej strategii w tym obszarze.<\/p>

Podobnie firma Stellantis &You planuje rozszerzy\u0107 dzia\u0142alno\u015b\u0107 Tjekvik w ramach swojej sieci, d\u0105\u017c\u0105c do dalszej personalizacji procesu, osi\u0105gni\u0119cia wi\u0119kszej automatyzacji dzi\u0119ki systemowi DMS w celu ograniczenia czynno\u015bci wykonywanych r\u0119cznie oraz opracowania zaawansowanych narz\u0119dzi komunikacji z klientami w celu poszerzenia zakresu do\u015bwiadcze\u0144 cyfrowych.<\/p>

Wed\u0142ug dyrektora ds. obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej grupy, Tjekvik stanowi \u201efilar dalszej cyfryzacji naszych us\u0142ug posprzeda\u017cowych oraz poprawy wydajno\u015bci naszych proces\u00f3w\u201d \u2013 i to nie tylko dla Stellantis &You, ale dla ka\u017cdego salonu dealerskiego, kt\u00f3ry d\u0105\u017cy do wydajno\u015bci, skalowalno\u015bci i zapewnienia klientom nowoczesnych do\u015bwiadcze\u0144.<\/p>

Zesp\u00f3\u0142 Stellantis & You Espa\u00f1a jednoznacznie zaleca:<\/p>

\u201eBez w\u0105tpienia Tjekvik to narz\u0119dzie, kt\u00f3re od samego pocz\u0105tku optymalizuje dzia\u0142ania w zakresie obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej i zwi\u0119ksza zadowolenie klient\u00f3w\u201d \u2013 podsumowuje Carlos L\u00f3pez Samartino, dyrektor ds. obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t

\u201eBez w\u0105tpienia Tjekvik to narz\u0119dzie, kt\u00f3re od samego pocz\u0105tku optymalizuje obs\u0142ug\u0119 posprzeda\u017cow\u0105 i zwi\u0119ksza zadowolenie klient\u00f3w\u201d.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tCarlos L\u00f3pez Samartino<\/span>Dyrektor ds. obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Stellantis &You Espa\u00f1a: samoobs\u0142uga jako naturalna ewolucja modelu obs\u0142ugi klienta maj 2026 r. Rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowe firmy Tjekvik przyczyniaj\u0105 si\u0119 do poprawy jako\u015bci obs\u0142ugi klienta, zmniejszenia obci\u0105\u017cenia w godzinach szczytu oraz zwi\u0119kszenia wydajno\u015bci operacyjnej firmy Stellantis &You Espa\u00f1a. Stellantis &You Hiszpania Stellantis &You, lider w bran\u017cy dystrybucji motoryzacyjnej w Hiszpanii, reprezentuje takie marki jak Citro\u00ebn, Peugeot, […]<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":27117,"parent":3856,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-27089","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t