Bran\u017ca motoryzacyjna do\u015bwiadcza fali transformacyjnych zmian, kt\u00f3re przekszta\u0142caj\u0105 spos\u00f3b dzia\u0142ania firm. Od ewoluuj\u0105cych modeli biznesowych po wyzwania zwi\u0105zane z \u0142a\u0144cuchem dostaw i rosn\u0105ce koszty \u017cycia, sektor ten stoi w obliczu wielu czynnik\u00f3w, kt\u00f3re wymagaj\u0105 adaptacji i planowania strategicznego. Nasz dyrektor ds. rozwoju biznesu, Nick Prat, omawia kwestie wynikaj\u0105ce z szybko zmieniaj\u0105cego si\u0119 \u015brodowiska z Tonym Jacksonem, dyrektorem generalnym Sandicliffe Nottingham. W tym artykule dzielimy si\u0119 pogl\u0105dami Tony’ego na temat kluczowych czynnik\u00f3w zmian i ich wp\u0142ywu na bran\u017c\u0119, a tak\u017ce na temat tego, jak jego firma radzi sobie z tymi wyzwaniami, aby zapewni\u0107 d\u0142ugoterminowy sukces.<\/p>\n
<\/p>\n
Wyzwania kadrowe i post\u0119p technologiczny<\/strong><\/p>\n Jednym z najwa\u017cniejszych czynnik\u00f3w nap\u0119dzaj\u0105cych zmiany w sektorze motoryzacyjnym s\u0105 wyzwania kadrowe. W miar\u0119 jak pojazdy staj\u0105 si\u0119 coraz bardziej zaawansowane technologicznie, ro\u015bnie zapotrzebowanie na wykwalifikowanych technik\u00f3w i doradc\u00f3w serwisowych. Przy szybko zmieniaj\u0105cym si\u0119 krajobrazie, kt\u00f3ry wymaga ci\u0105g\u0142ego szkolenia i podnoszenia kwalifikacji, dealerzy musz\u0105 priorytetowo traktowa\u0107 inwestowanie w swoich pracownik\u00f3w, aby pozosta\u0107 konkurencyjnymi. Jak Sandicliffe zareagowa\u0142 na te wyzwania?<\/p>\n „Zatrudnienie i utrzymanie do\u015bwiadczonych pracownik\u00f3w sta\u0142o si\u0119 dla nas kluczow\u0105 kwesti\u0105. Poszukiwania technik\u00f3w serwisowych i doradc\u00f3w w ca\u0142ej bran\u017cy podkre\u015blaj\u0105 potrzeb\u0119 r\u00f3wnowagi mi\u0119dzy \u017cyciem zawodowym a prywatnym oraz odej\u015bcia od historycznie wymagaj\u0105cych godzin pracy narzucanych przez producent\u00f3w. Wierzymy, \u017ce jeste\u015bmy post\u0119powi i wdra\u017camy strategie, takie jak przesuni\u0119te godziny rozpocz\u0119cia pracy, aby dostosowa\u0107 si\u0119 do potrzeb naszych pracownik\u00f3w, dzi\u0119ki czemu d\u0105\u017cymy do zmniejszenia wska\u017anika rotacji. Jest to r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwe dzi\u0119ki zastosowaniu przez nas technologii samoobs\u0142ugowej. W maju tego roku w naszym salonie Sandicliffe w Nottingham 65% klient\u00f3w dokona\u0142o odprawy z domu, a 62% w kiosku w salonie za pomoc\u0105 Tjekvik, co ma du\u017cy wp\u0142yw na to, jak nasi doradcy czuj\u0105 si\u0119 w swojej roli i znacznie zmniejsza ich poziom stresu”.<\/p>\n Inwestowanie w zaanga\u017cowanie i zaufanie klient\u00f3w<\/strong><\/p>\n Jednak wykorzystanie technologii w celu zwi\u0119kszenia wydajno\u015bci nie mo\u017ce odbywa\u0107 si\u0119 kosztem do\u015bwiadczenia klienta. Na coraz bardziej konkurencyjnym rynku dealerzy musz\u0105 skupi\u0107 si\u0119 na budowaniu silnych relacji z klientami opartych na zaufaniu i zaanga\u017cowaniu. Jak podkre\u015bla Tony: „Pocz\u0105tkowo waha\u0142em si\u0119, gdy zetkn\u0105\u0142em si\u0119 z Tjekvik, b\u0119d\u0105c nieco oldschoolowym. Jednak z 38-letnim do\u015bwiadczeniem w bran\u017cy, zaanga\u017cowanie klient\u00f3w zawsze by\u0142o moim priorytetem. Po wizycie w Think Ford Farnborough z naszym dyrektorem generalnym, moje w\u0105tpliwo\u015bci znikn\u0119\u0142y. W ci\u0105gu pi\u0119ciu minut obserwowania ich t\u0119tni\u0105cego \u017cyciem salonu o 7:30 rano, by\u0142em przekonany o jego potencjale. Szybko przyj\u0119li\u015bmy to podej\u015bcie i teraz mamy go\u015bcinnego gospodarza\/gospodyni\u0119 przy kasie. Stoj\u0105c obok i anga\u017cuj\u0105c si\u0119 w kontakt z klientami, do\u015bwiadczyli\u015bmy wielu korzy\u015bci. To doskona\u0142e pozycjonowanie pozwala na osobist\u0105, ale cyfrow\u0105 interakcj\u0119, zamiast obs\u0142ugiwa\u0107 ludzi za biurkiem. „<\/p>\n Ponadto, zapewniaj\u0105c przejrzyste kontrole stanu pojazd\u00f3w i oferuj\u0105c spersonalizowane us\u0142ugi, dealerzy mog\u0105 wspiera\u0107 lojalno\u015b\u0107 i satysfakcj\u0119 klient\u00f3w. Otwarta komunikacja, autentyczna interakcja i jasno komunikowane us\u0142ugi o warto\u015bci dodanej przyczyniaj\u0105 si\u0119 do tworzenia pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w.<\/p>\n Wed\u0142ug Tony’ego sprowadza si\u0119 to do coachingu i zaufania do zespo\u0142u: „Wzmocnienie pozycji ludzi jest kluczowe dla post\u0119pu. Wymaga to wsp\u00f3\u0142pracy, zadawania sobie pyta\u0144, co mo\u017cemy zrobi\u0107 i jak mo\u017cemy to zrobi\u0107. Naszym ostatecznym celem jest zapewnienie, \u017ce nasi klienci nigdy nie b\u0119d\u0105 mieli powodu, by szuka\u0107 alternatywy gdzie indziej”.<\/p>\n Wp\u0142yw dostaw cz\u0119\u015bci i lokalizacji<\/strong><\/p>\n Kolejnym istotnym wyzwaniem stoj\u0105cym przed przemys\u0142em motoryzacyjnym s\u0105 dostawy cz\u0119\u015bci. Producenci musz\u0105 dok\u0142adnie rozwa\u017cy\u0107 swoje strategie \u0142a\u0144cucha dostaw, wybieraj\u0105c lokalnych dostawc\u00f3w zamiast polega\u0107 wy\u0142\u0105cznie na mi\u0119dzynarodowych \u017ar\u00f3d\u0142ach. Niedawne zak\u0142\u00f3cenia uwypukli\u0142y s\u0142abe punkty zwi\u0105zane z globalnymi \u0142a\u0144cuchami dostaw, podkre\u015blaj\u0105c potrzeb\u0119 bardziej lokalnego i solidnego podej\u015bcia do zaopatrzenia w cz\u0119\u015bci. Jak s\u0142usznie zauwa\u017ca Tony: „Producenci maj\u0105 trudno\u015bci z wyprowadzaniem samochod\u00f3w z fabryk. Niedawno by\u0142em \u015bwiadkiem podr\u00f3\u017cy zwi\u0105zanej z produkcj\u0105 pojazd\u00f3w: sk\u00f3ra pozyskiwana z Brazylii, wysy\u0142ana do Wietnamu w celu farbowania, nast\u0119pnie do Chin w celu zszycia, a na koniec do Japonii w celu monta\u017cu w samochodach. To skomplikowany proces, prawda?”.<\/p>\n Dostosowanie si\u0119 do trend\u00f3w w pojazdach elektrycznych<\/strong><\/p>\n Wraz z przej\u015bciem bran\u017cy motoryzacyjnej na pojazdy elektryczne, dealerzy musz\u0105 odpowiednio dostosowa\u0107 swoje praktyki. Podczas gdy pojazdy elektryczne mog\u0105 mie\u0107 mniejsze wymagania konserwacyjne, takie jak wymiana oleju, istniej\u0105 inne istniej\u0105ce mo\u017cliwo\u015bci, takie jak konserwacja opon, kt\u00f3re nale\u017cy zmaksymalizowa\u0107. Dealerzy mog\u0105 wykorzysta\u0107 technologi\u0119, aby zapewni\u0107 klientom opcje wymiany opon podczas odprawy i szczeg\u00f3\u0142owe raporty wideo podczas procesu serwisowego, buduj\u0105c zaufanie i zapewniaj\u0105c satysfakcj\u0119 klient\u00f3w. Tony postrzega edukacj\u0119 klient\u00f3w i znacz\u0105ce zaanga\u017cowanie jako drog\u0119 naprz\u00f3d: „Ludzie cz\u0119sto zak\u0142adaj\u0105, \u017ce powinni uda\u0107 si\u0119 do sklepu z oponami w celu wymiany opon, nawet je\u015bli s\u0105 w salonie w celu serwisowania samochodu. Uwa\u017caj\u0105, \u017ce mog\u0105 znale\u017a\u0107 ta\u0144sz\u0105 opcj\u0119 gdzie indziej. Jednak wszystko sprowadza si\u0119 do tego samego: pojazd jest ju\u017c u dealera w celu serwisowania i potrzebuje opony. Dealer mo\u017ce zaoferowa\u0107 im ten sam zamiennik lub inn\u0105 renomowan\u0105 mark\u0119. Og\u00f3lnie rzecz bior\u0105c, ludzie wol\u0105 nie i\u015b\u0107 gdzie indziej, chyba \u017ce maj\u0105 ku temu wa\u017cny pow\u00f3d. Dlatego wa\u017cne jest, aby edukowa\u0107 i anga\u017cowa\u0107 klienta”.<\/p>\n Przyjmowanie zmian i nap\u0119dzanie sukcesu<\/strong><\/p>\n Odnosz\u0105cy sukcesy dealerzy rozumiej\u0105, jak wa\u017cne jest dostosowanie si\u0119 do tych sejsmicznych zmian w bran\u017cy motoryzacyjnej. Inwestuj\u0105c w szkolenia personelu, nadaj\u0105c priorytet r\u00f3wnowadze mi\u0119dzy \u017cyciem zawodowym a prywatnym, optymalizuj\u0105c \u0142a\u0144cuchy dostaw cz\u0119\u015bci i zwi\u0119kszaj\u0105c zaanga\u017cowanie klient\u00f3w, dealerzy mog\u0105 sta\u0107 si\u0119 liderami na szybko zmieniaj\u0105cym si\u0119 rynku. Jak podsumowa\u0142 Tony: „Kluczowe jest przyj\u0119cie post\u0119pu technologicznego, wykorzystanie pojawiaj\u0105cych si\u0119 trend\u00f3w, takich jak samoobs\u0142uga, i konsekwentne dostarczanie wyj\u0105tkowych do\u015bwiadcze\u0144 klientom. Musimy mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce mamy ludzi z odpowiednimi umiej\u0119tno\u015bciami wspieranymi przez inteligentn\u0105 technologi\u0119 bardziej ni\u017c cokolwiek innego”.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ewoluuj\u0105ce modele biznesowe, wyzwania zwi\u0105zane z \u0142a\u0144cuchem dostaw i rosn\u0105ce koszty utrzymania sprawiaj\u0105, \u017ce sektor ten stoi w obliczu wyzwa\u0144, kt\u00f3re wymagaj\u0105 zmian i planowania strategicznego.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9037,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[65],"class_list":["post-10060","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","tag-aktualnosci"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10060","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10060"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10060\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9037"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10060"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10060"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10060"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}