Od zarania Internetu sprzedawcy stopniowo dostosowywali si\u0119 do cyfrowego krajobrazu sprzeda\u017cy detalicznej, ale teraz zmiany zachodz\u0105 bardziej ni\u017c kiedykolwiek. W zwi\u0105zku z pandemi\u0105 i przej\u015bciem na agencyjny model sprzeda\u017cy, coraz wi\u0119cej os\u00f3b bada, specyfikuje i kupuje swoje nowe samochody online.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Mimo to wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w nadal chce mie\u0107 gdzie fizycznie zobaczy\u0107, dotkn\u0105\u0107 i przetestowa\u0107 wybrany samoch\u00f3d. Zach\u0119ceni wymaganiami producent\u00f3w OEM, dealerzy tworz\u0105 warto\u015b\u0107 w handlu detalicznym offline, \u0142\u0105cz\u0105c tradycyjne fizyczne punkty kontaktu z do\u015bwiadczeniami cyfrowymi, aby stworzy\u0107 „cyfrowe” do\u015bwiadczenie zakupowe, kt\u00f3re jest po\u0142\u0105czone, interaktywne i wysoce spersonalizowane. Phygital ostatecznie zaciera granice mi\u0119dzy kana\u0142ami fizycznymi i cyfrowymi, tworz\u0105c sp\u00f3jne do\u015bwiadczenie omnichannel.<\/p>\n
<\/p>\n
Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nas bez zastanowienia korzysta z fizycznych punkt\u00f3w styku, takich jak zamawianie fast food\u00f3w za po\u015brednictwem kiosku w sklepie i odbieranie posi\u0142k\u00f3w od obs\u0142ugi przy ladzie. Rezultatem jest wi\u0119ksza szybko\u015b\u0107, wygoda i personalizacja. <\/p>\n
<\/p>\n
Podobnie jak inne sektory, handel detaliczny w bran\u017cy motoryzacyjnej ewoluuje w kierunku tych nowych do\u015bwiadcze\u0144, gdzie to pozostawia obs\u0142ug\u0119 posprzeda\u017cn\u0105 pojazd\u00f3w? Czy istnieje ryzyko, \u017ce dzia\u0142y us\u0142ug pozostan\u0105 w tyle w trwaj\u0105cej rewolucji cyfrowej?<\/p>\n
<\/p>\n
Nawet przy wzro\u015bcie liczby dealer\u00f3w oferuj\u0105cych us\u0142ugi odbioru pojazd\u00f3w, klienci nadal musz\u0105 fizycznie odwiedza\u0107 dealer\u00f3w, aby odda\u0107 swoje pojazdy do serwisu lub naprawy. Aby zapewni\u0107 lepsze do\u015bwiadczenie zgodne z nowoczesnym handlem detalicznym, dealerzy musz\u0105 przyj\u0105\u0107 wi\u0119cej rozwi\u0105za\u0144 cyfrowych, aby podr\u00f3\u017c posprzeda\u017cowa by\u0142a bardziej usprawniona i anga\u017cuj\u0105ca. W ko\u0144cu serwisowanie samochodu jest postrzegane przez wi\u0119kszo\u015b\u0107 jako uci\u0105\u017cliwy obowi\u0105zek.<\/p>\n
<\/span><\/p>\n Tworzenie rozwi\u0105za\u0144 cyfrowych, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 klientom odprawia\u0107 swoje pojazdy w dogodnym dla nich czasie i miejscu, przemawia do tych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy chc\u0105 po prostu wsi\u0105\u015b\u0107 i wysi\u0105\u015b\u0107 bez stania w kolejce lub konieczno\u015bci sp\u0119dzania czasu na omawianiu wszystkiego z doradc\u0105 serwisowym. Projektuj\u0105c technologi\u0119 i kioski Tjekvik zoptymalizowane pod k\u0105tem urz\u0105dze\u0144 mobilnych, postawili\u015bmy sobie za cel, aby by\u0142y one jak najbardziej intuicyjne i wygodne w u\u017cyciu.<\/p>\n <\/span><\/p>\n Ale co z tymi, kt\u00f3rzy wol\u0105 rozmawia\u0107 z prawdziw\u0105 osob\u0105? W ko\u0144cu wielu z nas wola\u0142oby om\u00f3wi\u0107 swoje wymagania z cz\u0142owiekiem. Prawda jest taka, \u017ce musimy zaspokaja\u0107 wszystkie wymagania klient\u00f3w za pomoc\u0105 ka\u017cdego kana\u0142u, jaki mamy do dyspozycji, aby klienci mieli swobod\u0119 wykonania kolejnego kroku w swojej podr\u00f3\u017cy posprzeda\u017cowej, kiedykolwiek i gdziekolwiek si\u0119 znajduj\u0105. Korzystanie z cyfrowych podr\u00f3\u017cy zapewni doradcom serwisowym wi\u0119cej mo\u017cliwo\u015bci sp\u0119dzania czasu z klientami, kt\u00f3rzy preferuj\u0105 osobist\u0105 interakcj\u0119. Jednak w celu zapewnienia sp\u00f3jno\u015bci procesu, oprogramowanie Tjekvik jest r\u00f3wnie\u017c dostarczane na tablecie. Zaowocuje to lepszym og\u00f3lnym do\u015bwiadczeniem klienta, \u0142atw\u0105 obs\u0142ug\u0105 dla doradcy serwisowego i mniejsz\u0105 liczb\u0105 utraconych okazji dla dealer\u00f3w.<\/p>\n <\/span><\/p>\n Podczas gdy dawanie klientom jeszcze wi\u0119kszego wyboru b\u0119dzie budzi\u0107 obawy wielu os\u00f3b, szczeg\u00f3lnie tych w gor\u0105czkowym \u015bwiecie motoryzacyjnej obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej, cyfryzacja procesu odprawy jest raczej pomoc\u0105 ni\u017c przeszkod\u0105 dla dealer\u00f3w. Odci\u0105\u017ca to zapracowanych doradc\u00f3w serwisowych, umo\u017cliwiaj\u0105c im wykonywanie bardziej pilnych i cz\u0119sto zapominanych zada\u0144, takich jak po\u0142\u0105czenia wst\u0119pne i dzia\u0142ania nast\u0119pcze zwi\u0105zane z pozycj\u0105 bursztynow\u0105. Oprogramowanie mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c w pe\u0142ni zintegrowane z systemem DMS, dzi\u0119ki czemu dodatkowe przychody uzyskane dzi\u0119ki sprzeda\u017cy produkt\u00f3w i us\u0142ug dostosowanych do potrzeb klienta podczas procesu odprawy s\u0105 szybko dodawane do zlecenia naprawy, co zwi\u0119ksza wydajno\u015b\u0107 doradc\u00f3w serwisowych.<\/p>\n Pod\u0105\u017canie za handlem detalicznym i oferowanie rozwi\u0105za\u0144 „phygital” nie jest ju\u017c ryzykiem, ale konieczno\u015bci\u0105, a dealerzy, kt\u00f3rzy si\u0119 na to zdecyduj\u0105, zostan\u0105 nagrodzeni szcz\u0119\u015bliwszymi klientami i bardziej wydajnymi codziennymi operacjami.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Przeczytaj najnowszy wpis na blogu o lekcjach, jakie bran\u017ca motoryzacyjna mo\u017ce wyci\u0105gn\u0105\u0107 z handlu detalicznego. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":9109,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[65],"class_list":["post-10062","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","tag-aktualnosci"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t