{"id":10071,"date":"2023-05-11T09:00:17","date_gmt":"2023-05-11T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/doradcy-serwisowi-a-nie-tylko-dyrektorzy-sprzedazy-potrzebuja-szkolen-sprzedazowych\/"},"modified":"2023-05-11T09:00:17","modified_gmt":"2023-05-11T09:00:17","slug":"doradcy-serwisowi-a-nie-tylko-dyrektorzy-sprzedazy-potrzebuja-szkolen-sprzedazowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/blog\/doradcy-serwisowi-a-nie-tylko-dyrektorzy-sprzedazy-potrzebuja-szkolen-sprzedazowych\/","title":{"rendered":"Doradcy serwisowi, a nie tylko dyrektorzy sprzeda\u017cy, potrzebuj\u0105 szkole\u0144 sprzeda\u017cowych"},"content":{"rendered":"

Od dawna zwyczajem jest, \u017ce pracownicy detaliczni dealer\u00f3w franczyzowych przechodz\u0105 szkolenia sprzeda\u017cowe w trakcie swojej kariery. Najcz\u0119\u015bciej szkolenia s\u0105 inicjowane przez producent\u00f3w OEM, aby zapewni\u0107 potencjalnym nabywcom samochod\u00f3w interakcj\u0119 w sp\u00f3jny, skuteczny i „zgodny z mark\u0105” spos\u00f3b. Daje to r\u00f3wnie\u017c producentom mo\u017cliwo\u015b\u0107 dostarczenia kierownikom sprzeda\u017cy informacji o funkcjach i zaletach najnowszych modeli, kt\u00f3re pojawi\u0105 si\u0119 w salonach sprzeda\u017cy. <\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Jednak szkolenia sprzeda\u017cowe z zakresu „umiej\u0119tno\u015bci mi\u0119kkich” – przygotowuj\u0105ce personel do wyja\u015bniania, sprzeda\u017cy, sprzeda\u017cy krzy\u017cowej i sprzeda\u017cy dodatkowej – zazwyczaj nie s\u0105 oferowane pracownikom recepcji. Ironia polega na tym, \u017ce dzia\u0142 posprzeda\u017cowy mo\u017ce by\u0107 znacznie bardziej niezawodnym generatorem zysk\u00f3w, zw\u0142aszcza gdy pracownicy czuj\u0105 si\u0119 przygotowani do skutecznej sprzeda\u017cy produkt\u00f3w i us\u0142ug.<\/span> <\/span><\/span><\/p>\n

Doradcy serwisowi musz\u0105 posiada\u0107 zr\u00f3\u017cnicowany zestaw umiej\u0119tno\u015bci. Umiej\u0119tno\u015bci interpersonalne s\u0105 dla nich priorytetem, ale musz\u0105 tak\u017ce zdoby\u0107 solidn\u0105 wiedz\u0119 techniczn\u0105, poradzi\u0107 sobie z procesami i papierkow\u0105 robot\u0105 oraz zapozna\u0107 si\u0119 z warunkami gwarancji. Zdolno\u015b\u0107 do zwi\u0119kszania sprzeda\u017cy produkt\u00f3w i us\u0142ug jest kluczowa, ale cz\u0119sto jest zaniedbywana ze wzgl\u0119du na wymagania innych aspekt\u00f3w tej roli. <\/span><\/p>\n

 <\/span>By\u0142 czas, kiedy doradcy serwisowi mogli by\u0107 wzywani tylko do sprzeda\u017cy plan\u00f3w serwisowych, opon, pi\u00f3r wycieraczek przedniej szyby i okazjonalnego odgazowania klimatyzacji. Teraz dost\u0119pne s\u0105 rozszerzone plany gwarancyjne, smary premium, opony sezonowe, us\u0142ugi awaryjne i zestawy do serwisowania. Pr\u00f3ba wyja\u015bnienia i zwi\u0119kszenia sprzeda\u017cy wszystkich tych element\u00f3w, gdy pr\u00f3bujesz utrzyma\u0107 r\u00f3\u017cne inne talerze w ruchu, nie jest \u0142atwym zadaniem. <\/span><\/span><\/p>\n

Bez skutecznego szkolenia sprzeda\u017cowego, wielu doradcom serwisowym b\u0119dzie brakowa\u0107 pewno\u015bci siebie, aby skutecznie sprzedawa\u0107, zw\u0142aszcza gdy s\u0105 pod presj\u0105 czasu. Zach\u0119canie klient\u00f3w do dzielenia si\u0119 ci\u0119\u017cko zarobion\u0105 got\u00f3wk\u0105, gdy ju\u017c dokonuj\u0105 „trudnego” zakupu us\u0142ugi lub naprawy, mo\u017ce by\u0107 co najmniej trudne. Do tego dochodz\u0105 same produkty, kt\u00f3re cz\u0119sto wymagaj\u0105 sporej wiedzy, aby skutecznie informowa\u0107 o ich zaletach. Skuteczne szkolenie jest zatem niezb\u0119dne.<\/span><\/p>\n

Zapewnienie szkole\u0144 pomaga odblokowa\u0107 znaczny potencja\u0142 zysk\u00f3w. Nasze w\u0142asne badanie wykaza\u0142o, \u017ce 30% klient\u00f3w rozwa\u017cy\u0142oby zakup opon, gdy ich samoch\u00f3d jest w serwisie, podczas gdy 27% rozwa\u017cy\u0142oby nowe klocki hamulcowe i tarcze, 26% nowe wycieraczki przedniej szyby, a 20% nowy akumulator. Jednak klienci zazwyczaj nie b\u0119d\u0105 sami inicjowa\u0107 tych zakup\u00f3w, zw\u0142aszcza je\u015bli ju\u017c ustawili si\u0119 w kolejce, aby odda\u0107 lub odebra\u0107 klucze.<\/span> <\/span><\/span><\/p>\n

Pomimo korzy\u015bci, jakie szkolenia sprzeda\u017cowe mog\u0105 przynie\u015b\u0107 obs\u0142udze posprzeda\u017cowej, wielu dealer\u00f3w niech\u0119tnie w nie inwestuje. Wska\u017aniki rotacji personelu mog\u0105 by\u0107 bardzo wysokie, a pracownicy cz\u0119sto s\u0105 pozyskiwani spoza sektora. Jednak oferuj\u0105c skuteczne szkolenia sprzeda\u017cowe, pracownicy obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej s\u0105 w stanie lepiej zabezpieczy\u0107 prowizje, kt\u00f3re poprawi\u0105 ich og\u00f3lne zarobki, a tak\u017ce czuj\u0105, \u017ce firma w nich inwestuje – oba te czynniki pomagaj\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 lojalno\u015b\u0107. A dla firmy wi\u0119ksza sprzeda\u017c przynosi oczywiste korzy\u015bci. Korzy\u015b\u0107 dla wszystkich.<\/span><\/p>\n

S\u0105 chwile, kiedy sprzeda\u017c dodatkowych produkt\u00f3w i us\u0142ug jest \u0142atwiejsza do powiedzenia ni\u017c do zrobienia. Projektuj\u0105c nasze cyfrowe rozwi\u0105zania do odprawy, celowo wbudowali\u015bmy funkcjonalno\u015b\u0107, kt\u00f3ra pozwala dealerom oferowa\u0107 swoim klientom produkty i us\u0142ugi z dala od recepcji serwisowej. 25% ankietowanych przez nas klient\u00f3w odczuwa presj\u0119 na zakup dodatkowych produkt\u00f3w i us\u0142ug w punkcie obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej, dlatego lepiej jest pom\u00f3c im w podj\u0119ciu \u015bwiadomej decyzji o zakupie we w\u0142asnym czasie – na przyk\u0142ad podczas odprawy cyfrowej w domu. <\/span><\/p>\n

Wyja\u015bnianie korzy\u015bci p\u0142yn\u0105cych z bardziej z\u0142o\u017conych produkt\u00f3w i us\u0142ug na ekranie podczas zameldowania zwi\u0119ksza wska\u017aniki wykorzystania. W zesz\u0142ym roku nasz<\/span> <\/span>technologie pomog\u0142y dealerom w sprzeda\u017cy o warto\u015bci 5 048 908 funt\u00f3w dodatkowej warto\u015bci dodanej poprzez cyfrowe zameldowania. <\/span><\/span><\/p>\n

 <\/span>\u0141\u0105cz\u0105c ten dodatkowy zas\u00f3b cyfrowy z efektywnym szkoleniem sprzeda\u017cowym, dealerzy unikn\u0105 ryzyka utraty dodatkowych potencjalnych przychod\u00f3w, a presja mo\u017ce zosta\u0107 zdj\u0119ta z doradc\u00f3w serwisowych w okresach szczytu, umo\u017cliwiaj\u0105c im wykorzystanie nowo odkrytych umiej\u0119tno\u015bci sprzeda\u017cowych w bardziej zrelaksowany i skuteczny spos\u00f3b. <\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Doradcy serwisowi, a nie tylko kierownicy sprzeda\u017cy, potrzebuj\u0105 szkole\u0144 sprzeda\u017cowych w dzia\u0142ach obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej salon\u00f3w samochodowych<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9097,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[65],"class_list":["post-10071","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","tag-aktualnosci"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10071","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10071"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10071\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9097"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10071"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10071"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10071"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}