{"id":10126,"date":"2023-03-18T09:00:17","date_gmt":"2023-03-18T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/przygotowania-do-cyfrowej-przyszlosci-spostrzezenia-liderow-branzy-motoryzacyjnej-na-rok-2023\/"},"modified":"2023-03-18T09:00:17","modified_gmt":"2023-03-18T09:00:17","slug":"przygotowania-do-cyfrowej-przyszlosci-spostrzezenia-liderow-branzy-motoryzacyjnej-na-rok-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/blog\/przygotowania-do-cyfrowej-przyszlosci-spostrzezenia-liderow-branzy-motoryzacyjnej-na-rok-2023\/","title":{"rendered":"Przygotowania do cyfrowej przysz\u0142o\u015bci: spostrze\u017cenia lider\u00f3w bran\u017cy motoryzacyjnej na rok 2023"},"content":{"rendered":"
\n

Co oznacza cyfryzacja w dzisiejszym przemy\u015ble motoryzacyjnym?<\/h2>\n

Cyfrowe sta\u0142o si\u0119 nadu\u017cywanym zwrotem, gdy m\u00f3wimy o czymkolwiek, co nie jest „fizyczne”. W kontek\u015bcie dealera Alistair Jeff, dyrektor handlowy w RTC, definiuje cyfryzacj\u0119 jako „przysz\u0142o\u015bciowy proces zorientowany na konsumenta, kt\u00f3ry obejmuje zar\u00f3wno procesy fizyczne, jak i internetowe w wielu kana\u0142ach, kt\u00f3re wspieraj\u0105 klienta, kiedy, gdzie i jak chce”.<\/p>\n

Je\u015bli firmy nie nad\u0105\u017caj\u0105 za tempem cyfryzacji, ryzykuj\u0105 pozostanie w tyle i potencjaln\u0105 utrat\u0119 klient\u00f3w. Jest to bardzo realne zagro\u017cenie dla dealer\u00f3w. Wed\u0142ug Michaela Widdupa, szefa brytyjskiego dzia\u0142u obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej w Inchcape UK, „cyfryzacja i \u0142\u0105czno\u015b\u0107 s\u0105 wci\u0105\u017c w powijakach, dopiero zaczynamy dostrzega\u0107, \u017ce jest to nasz przysz\u0142y spos\u00f3b na utrzymanie klient\u00f3w i komunikacj\u0119. Zw\u0142aszcza w bran\u017cy motoryzacyjnej post\u0119p technologiczny si\u0119ga tak daleko, jak samodiagnostyka pojazd\u00f3w, wi\u0119c cyfryzacja b\u0119dzie kluczem do przysz\u0142o\u015bci bran\u017cy”.<\/p>\n

Ale ta zmiana nie jest tylko forsowana przez producent\u00f3w, ale jest wymagana przez samych klient\u00f3w. W miar\u0119 jak technologia staje si\u0119 zintegrowana z codziennym \u017cyciem, od najm\u0142odszych lat konsumenci zaczynaj\u0105 oczekiwa\u0107 opcji cyfrowych na ka\u017cdym etapie podr\u00f3\u017cy klienta. <\/p>\n

Ten wyb\u00f3r, m\u00f3wi Christian Mark, CEO i wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cyciel Tjekvik, jest istotn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 podr\u00f3\u017cy klienta: „Osi\u0105gn\u0119li\u015bmy punkt krytyczny, w kt\u00f3rym konsumenci konsekwentnie prosz\u0105 o rozwi\u0105zania cyfrowe, a motoryzacja nie jest inna. Ludzie chc\u0105 elastyczno\u015bci i wyboru. To w\u0142a\u015bnie czyni dobrego cyfrowego dealera”. <\/p>\n

Jak sprzedawcy detaliczni z bran\u017cy motoryzacyjnej mog\u0105 zacz\u0105\u0107 pod\u0105\u017ca\u0107 w kierunku cyfrowej przysz\u0142o\u015bci?<\/h2>\n

Aby pomy\u015blnie przej\u015b\u0107 do cyfrowej przysz\u0142o\u015bci, dealerzy musz\u0105 by\u0107 przygotowani, zaczynaj\u0105c od proaktywnej, zdecydowanej strategii. Anders Kragelund, dyrektor operacyjny w Tjekvik, sugeruje, \u017ce sprzedawcy detaliczni powinni przewidzie\u0107 wp\u0142yw pojazd\u00f3w elektrycznych na dostarczanie rozwi\u0105za\u0144 cyfrowych i opcji samoobs\u0142ugowych na ca\u0142ym \u015bwiecie. Przygotowanie do cyfryzacji ma na celu zapewnienie, \u017ce zar\u00f3wno zespo\u0142y us\u0142ugowe, jak i klienci s\u0105 gotowi na zmiany. Rozwi\u0105zania cyfrowe powinny p\u0142ynnie integrowa\u0107 si\u0119 z podr\u00f3\u017c\u0105 klienta, nie konkuruj\u0105c z ludzkimi doradcami, ale raczej uzupe\u0142niaj\u0105c ich obecn\u0105 prac\u0119, zapewniaj\u0105c niezb\u0119dne odci\u0105\u017cenie, gdy salon jest zaj\u0119ty. <\/p>\n

Przyj\u0119cie cyfryzacji poprawi obs\u0142ug\u0119 klienta, wyr\u00f3\u017cniaj\u0105c dealer\u00f3w na tle konkurencji. Andrew Moss, dyrektor ds. obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej w Inchcape VW, radzi uczy\u0107 si\u0119 od konkurencji i dzia\u0142a\u0107 szybko i skutecznie, aby ustanowi\u0107 standard samoobs\u0142ugi w bran\u017cy motoryzacyjnej i zdoby\u0107 zaufanie odbiorc\u00f3w.<\/p>\n

Wed\u0142ug Alistaira z RTC „Nowoczesny dealer nie ma fizycznych i cyfrowych kana\u0142\u00f3w jako oddzielnych, ale p\u0142ynnie je \u0142\u0105czy”. Dobry dealer dostosowuje si\u0119 do potrzeb ka\u017cdego, niezale\u017cnie od tego, czy jest to u\u017cytkownik obeznany z technologi\u0105, kt\u00f3ry woli zameldowa\u0107 si\u0119 online, czy kto\u015b, kto woli rozmawia\u0107 z doradcami serwisowymi. Kluczem jest zintegrowanie tych dw\u00f3ch element\u00f3w, tak aby w przypadku zmiany zdania przez klienta, jego informacje by\u0142y ju\u017c w preferowanym przez niego kanale, gotowe do u\u017cycia. <\/p>\n

Rozwa\u017c korzy\u015bci <\/h2>\n

Cyfryzacja mo\u017ce przynie\u015b\u0107 dealerom wiele korzy\u015bci, takich jak usprawnienie zarz\u0105dzania dokumentami, zmniejszenie wp\u0142ywu na \u015brodowisko i poprawa obs\u0142ugi klienta. <\/p>\n

Jedn\u0105 z g\u0142\u00f3wnych zalet cyfryzacji jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 bardziej efektywnego zarz\u0105dzania dokumentami. Oznacza to, \u017ce zamiast zajmowa\u0107 si\u0119 stosami dokument\u00f3w papierowych, kt\u00f3re mog\u0105 zajmowa\u0107 cenn\u0105 przestrze\u0144 magazynow\u0105, dokumenty cyfrowe mog\u0105 by\u0107 przechowywane na bezpiecznych serwerach, kt\u00f3re s\u0105 \u0142atwo dost\u0119pne i mo\u017cna je przeszukiwa\u0107. <\/p>\n

Opr\u00f3cz usprawnienia zarz\u0105dzania dokumentami, cyfryzacja mo\u017ce mie\u0107 r\u00f3wnie\u017c pozytywny wp\u0142yw na \u015brodowisko. Dzi\u0119ki rezygnacji z papieru firmy mog\u0105 znacznie zmniejszy\u0107 sw\u00f3j \u015blad w\u0119glowy i pokaza\u0107 klientom, \u017ce s\u0105 zaanga\u017cowane w zr\u00f3wnowa\u017cone praktyki biznesowe. Mo\u017ce to pom\u00f3c poprawi\u0107 reputacj\u0119 dealera i przyci\u0105gn\u0105\u0107 klient\u00f3w \u015bwiadomych ekologicznie.<\/p>\n

„Cyfrowo\u015b\u0107” mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c pom\u00f3c w poprawie jako\u015bci obs\u0142ugi klienta. Cyfrowe recepcje serwisowe mog\u0105 by\u0107 spersonalizowane zgodnie z wymaganiami ka\u017cdego dealera, umo\u017cliwiaj\u0105c im wy\u015bwietlanie niestandardowych pyta\u0144, kt\u00f3re s\u0105 ukierunkowane na dostaw\u0119 i kierowanie do klient\u00f3w odpowiednich ofert. Mo\u017ce to wygenerowa\u0107 25-30 funt\u00f3w dodatkowego przychodu na odpraw\u0119 i poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta, zapewniaj\u0105c usprawniony, wygodny proces serwisowania i napraw.<\/p>\n

Jakie s\u0105 wyzwania zwi\u0105zane z cyfryzacj\u0105? <\/h2>\n

Jednym z pierwszych wyzwa\u0144 stoj\u0105cych przed bran\u017c\u0105 motoryzacyjn\u0105 jest akceptacja. Zach\u0119canie pracownik\u00f3w do postrzegania cyfryzacji jako sposobu na odci\u0105\u017cenie ich obecnego obci\u0105\u017cenia prac\u0105 i zmniejszenie stresu ma kluczowe znaczenie. Rozwi\u0105zania cyfrowe daj\u0105 pracownikom mo\u017cliwo\u015b\u0107 podj\u0119cia pracy wymagaj\u0105cej wy\u017cszych kwalifikacji i skoncentrowania si\u0119 na dostarczaniu klientom wyj\u0105tkowych do\u015bwiadcze\u0144. <\/p>\n

Innym kluczowym aspektem zarz\u0105dzania zmian\u0105 jest zrozumienie, \u017ce klient dokona\u0142 wyboru korzystania z rozwi\u0105zania cyfrowego na d\u0142ugo przed postawieniem stopy w salonie. Dzi\u015b podr\u00f3\u017c klienta zaczyna si\u0119 od bada\u0144 online.  „W naszej bran\u017cy klient powinien mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 przeprowadzenia 80% ca\u0142ego cyklu zakupowego 24 godziny na dob\u0119, 365 dni w roku, ze wzgl\u0119du na cyfryzacj\u0119. To samo dotyczy obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej” – m\u00f3wi Christian. „Dealerzy musz\u0105 oferowa\u0107 opcje cyfrowe, poniewa\u017c najlepszym do\u015bwiadczeniem klienta jest to, kt\u00f3re klient wybierze, dobrze dostarczone”.<\/p>\n

Od zakupu samochodu online po korzystanie z cyfrowego stanowiska odprawy, bran\u017ca motoryzacyjna musi zatem zastanowi\u0107 si\u0119, w jaki spos\u00f3b mo\u017ce zintegrowa\u0107 rozwi\u0105zania cyfrowe na ka\u017cdym etapie podr\u00f3\u017cy klienta, poniewa\u017c niezale\u017cnie od tego, jak trudne jest to wyzwanie, klienci tego oczekuj\u0105. Jak zauwa\u017ca Alistair, „konsumenci z pokolenia Y i Z oczekuj\u0105 mieszanego, „cyfrowego” podej\u015bcia i zaczn\u0105 szuka\u0107 dealer\u00f3w, kt\u00f3rzy oferuj\u0105 takie us\u0142ugi”. Samochody staj\u0105 si\u0119 coraz bardziej techniczne i maj\u0105 zintegrowane aplikacje i \u0142\u0105czno\u015b\u0107. Sprzedawcy detaliczni musz\u0105 zatem skorzysta\u0107 z tej mo\u017cliwo\u015bci – dzi\u0119ki „cyfryzacji” mo\u017cna zarobi\u0107 pieni\u0105dze i zaoszcz\u0119dzi\u0107 koszty.<\/p>\n

Patrz\u0105c w przysz\u0142o\u015b\u0107 cyfrow\u0105 <\/h2>\n

Alistair radzi: „Je\u015bli twoi partnerzy cyfrowi nie s\u0105 w stanie pom\u00f3c ci w takich kwestiach, jak rezerwacja online, cyfrowe zameldowanie i wymeldowanie oraz procesy bez u\u017cycia papieru, musisz zada\u0107 sobie pytanie, czy s\u0105 oni odpowiednimi partnerami dla ciebie”. Cho\u0107 opracowywanie i integrowanie rozwi\u0105za\u0144 cyfrowych mo\u017ce by\u0107 trudnym zadaniem, b\u0119dzie to kluczowy czynnik odr\u00f3\u017cniaj\u0105cy zmagaj\u0105c\u0105 si\u0119 z trudno\u015bciami od dobrze prosperuj\u0105cej firmy w przysz\u0142ej bran\u017cy motoryzacyjnej. Dlatego dealerzy musz\u0105 si\u0119 przygotowa\u0107, oceni\u0107 konkurencj\u0119 i wykorzysta\u0107 technologi\u0119, aby prosperowa\u0107. Jak to uj\u0105\u0142 Andrew, „je\u015bli tego nie zrobisz, s\u0105 szanse, \u017ce nie odniesiesz sukcesu”.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bran\u017ca motoryzacyjna stoi obecnie przed wyzwaniem nad\u0105\u017cenia za szybkim tempem cyfryzacji, kt\u00f3ra jest niezb\u0119dnym czynnikiem utrzymania klient\u00f3w i zachowania konkurencyjno\u015bci. W miar\u0119 jak technologia staje si\u0119 coraz bardziej zintegrowana z codziennym \u017cyciem, klienci zaczynaj\u0105 oczekiwa\u0107 opcji cyfrowych na ka\u017cdym etapie podr\u00f3\u017cy klienta. W Tjekvik i Real Time Communications (RTC) po\u0142\u0105czyli\u015bmy nasze si\u0142y, aby odpowiedzie\u0107 na pytanie „Co oznacza \u015bwietna cyfrowa komunikacja w 2023 roku?”. W tym artykule podzielimy si\u0119 spostrze\u017ceniami kluczowych os\u00f3b z RTC, Tjekvik i Inchcape, naszego cenionego klienta i globalnego dystrybutora motoryzacyjnego<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9055,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[65],"class_list":["post-10126","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","tag-aktualnosci"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10126"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10126\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9055"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}