{"id":10131,"date":"2023-03-01T09:00:17","date_gmt":"2023-03-01T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/smieci-na-wejsciu-smieci-na-wyjsciu-jak-czyste-dane-klientow-wplywaja-na-wyniki-finansowe\/"},"modified":"2023-03-01T09:00:17","modified_gmt":"2023-03-01T09:00:17","slug":"smieci-na-wejsciu-smieci-na-wyjsciu-jak-czyste-dane-klientow-wplywaja-na-wyniki-finansowe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/blog\/smieci-na-wejsciu-smieci-na-wyjsciu-jak-czyste-dane-klientow-wplywaja-na-wyniki-finansowe\/","title":{"rendered":"\u015amieci na wej\u015bciu, \u015bmieci na wyj\u015bciu: Jak czyste dane klient\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105 na wyniki finansowe"},"content":{"rendered":"<div class=\"rich-text w-richtext\">\n<h5>\u015amieci na wej\u015bciu, \u015bmieci na wyj\u015bciu: Jak czyste dane klient\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105 na wyniki finansowe<\/h5>\n<p>W dobie trudnych do osi\u0105gni\u0119cia mar\u017c zysku z obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej i rosn\u0105cych koszt\u00f3w, kierowanie si\u0119 danymi mo\u017ce stanowi\u0107 r\u00f3\u017cnic\u0119 mi\u0119dzy prowadzeniem dobrze prosperuj\u0105cej firmy zorientowanej na klienta a walk\u0105 o osi\u0105gni\u0119cie zwrotu z inwestycji. Ka\u017cdy dealer gromadzi i wykorzystuje du\u017ce ilo\u015bci danych klient\u00f3w, ale czy wykorzystuje je w pe\u0142ni? Dobre, czyste dane mog\u0105 by\u0107 wykorzystywane do marketingu predykcyjnego, monitorowania satysfakcji klient\u00f3w lub, co najwa\u017cniejsze, do poprawy og\u00f3lnej wydajno\u015bci dzia\u0142alno\u015bci dealera.  &nbsp;<\/p>\n<\/p>\n<h5>Tajemnica zaginionego numeru telefonu kom\u00f3rkowego  &nbsp;<\/h5>\n<\/p>\n<p>Stale rosn\u0105ca liczba dealer\u00f3w korzysta z technologii samoobs\u0142ugowej w swoich dzia\u0142ach obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej, aby zaspokoi\u0107 potrzeby swoich klient\u00f3w, zapewniaj\u0105c wi\u0119ksz\u0105 elastyczno\u015b\u0107 i wygod\u0119. Klienci mog\u0105 nast\u0119pnie przygotowa\u0107 si\u0119 do wizyty serwisowej, odprawiaj\u0105c si\u0119 w zaciszu w\u0142asnego domu lub w kiosku u dealera, omijaj\u0105c w ten spos\u00f3b poranne kolejki, tak jak na lotnisku. W Tjekvik, dostawcy technologii samoobs\u0142ugowych nr 1, przeanalizowali\u015bmy ponad 1 milion rezerwacji spotka\u0144 pod k\u0105tem jako\u015bci danych i ich wp\u0142ywu na korzystanie z samoobs\u0142ugi. Jakie by\u0142y kluczowe ustalenia?  &nbsp;<\/p>\n<ul role=\"list\">\n<li>Co zaskakuj\u0105ce, g\u0142\u00f3wn\u0105 przeszkod\u0105 w samoobs\u0142udze nie by\u0142a preferencja klienta do rozmowy z cz\u0142owiekiem, ani brak zainteresowania technologi\u0105. W rzeczywisto\u015bci nawet 50% klient\u00f3w nie ma mo\u017cliwo\u015bci skorzystania z opcji samoobs\u0142ugi.  <\/li>\n<li>Dlaczego, pytasz? Poniewa\u017c sprzedawca nie posiada wa\u017cnego numeru telefonu kom\u00f3rkowego. Bez aktualnych danych kontaktowych klient nie mo\u017ce otrzyma\u0107 powiadomienia o zbli\u017caj\u0105cym si\u0119 spotkaniu, nie mo\u017ce zameldowa\u0107 si\u0119 w domu, nie otrzyma kodu potwierdzaj\u0105cego odbi\u00f3r kluczyka poza godzinami pracy, a w rezultacie nie mo\u017ce omin\u0105\u0107 kolejek, zaoszcz\u0119dzi\u0107 czasu w salonie lub odebra\u0107 pojazdu w dogodnym dla siebie czasie.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>&#8222;W niekt\u00f3rych krajach europejskich widzimy prawid\u0142owe numery telefon\u00f3w na spotkaniach poni\u017cej 50% &#8211; a powody mog\u0105 by\u0107 tak proste, jak: zesp\u00f3\u0142 rezerwuj\u0105cy nie zauwa\u017cy\u0142, \u017ce jest to numer stacjonarny, \u017ce numer telefonu zosta\u0142 wprowadzony tylko cz\u0119\u015bciowo, zawiera\u0142 inne symbole lub zosta\u0142 wprowadzony w niew\u0142a\u015bciwym polu&#8221;.<\/em>  M\u00f3wi Anders Kragelund, dyrektor operacyjny w Tjekvik. <em>&#8222;Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z tych problem\u00f3w zostanie rozwi\u0105zana, je\u015bli zesp\u00f3\u0142 ds. rezerwacji po prostu potwierdzi, \u017ce podany numer JEST numerem telefonu kom\u00f3rkowego i powt\u00f3rzy go klientowi w celu potwierdzenia przed zarejestrowaniem prawid\u0142owego pola w systemie rezerwacji&#8221;<\/em> &#8211; dodaje.  &nbsp;<\/p>\n<\/p>\n<h5>Jedno pytanie od zespo\u0142u ds. rezerwacji zwi\u0119ksza sprzeda\u017c o 300%.  <\/h5>\n<\/p>\n<p>Najskuteczniejsi dealerzy rozwi\u0105zuj\u0105 wiele wyzwa\u0144 zwi\u0105zanych z jako\u015bci\u0105 danych poprzez 3 proste zmiany proces\u00f3w:  &nbsp;<\/p>\n<ol start=\"\" role=\"list\">\n<li>Zesp\u00f3\u0142 ds. rezerwacji weryfikuje numer telefonu kom\u00f3rkowego i adres e-mail podczas rozmowy rezerwacyjnej.  <\/li>\n<li>Oprogramowanie do rezerwacji weryfikuje numery telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych i adresy e-mail podczas rezerwacji online.<\/li>\n<li>Numery telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych i adresy e-mail s\u0105 regularnie weryfikowane (np. raz na kwarta\u0142).<\/li>\n<\/ol>\n<p>Jako przyk\u0142ad, Tjekvik zidentyfikowa\u0142, \u017ce grupa dealer\u00f3w w Europie \u015arodkowej posiada\u0142a wa\u017cne numery telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych klient\u00f3w tylko dla 25% swoich spotka\u0144. Kiedy to zauwa\u017cyli, poprawili jako\u015b\u0107 do 92% poprzez walidacj\u0119 i mapowanie numer\u00f3w telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych w odpowiednim polu podczas fazy rezerwacji. Dzi\u0119ki temu odpowiednie dane kontaktowe by\u0142y dost\u0119pne dla klienta w celu uko\u0144czenia samoobs\u0142ugowej odprawy, a poniewa\u017c ka\u017cda odprawa zawiera\u0142a element sprzeda\u017cy dodatkowej, ich sprzeda\u017c o warto\u015bci dodanej wzros\u0142a o 300%.  &nbsp;<\/p>\n<\/p>\n<p>Poniewa\u017c dealerzy d\u0105\u017c\u0105 do zwi\u0119kszenia warto\u015bci dla klienta poprzez p\u0142ynn\u0105 obs\u0142ug\u0119, dok\u0142adne i precyzyjne dane klient\u00f3w s\u0105 wa\u017cniejsze ni\u017c kiedykolwiek wcze\u015bniej. Anders dodaje,  <em>&#8222;Chocia\u017c nadal mo\u017cliwe jest obs\u0142u\u017cenie klienta bez posiadania w 100% poprawnych danych, stanie si\u0119 to coraz bardziej frustruj\u0105cym do\u015bwiadczeniem zar\u00f3wno dla klienta, jak i dealera. W\u0142a\u015bnie dlatego zesp\u00f3\u0142 ds. sukcesu klient\u00f3w Tjekvik \u015bci\u015ble wsp\u00f3\u0142pracuje z naszymi dealerami, aby pom\u00f3c im ulepszy\u0107 praktyki gromadzenia i przechowywania danych. Organizujemy regularne webinaria i udost\u0119pniamy poradniki, a tak\u017ce przyk\u0142ady najlepszych praktyk, aby pom\u00f3c im odnie\u015b\u0107 sukces&#8221;.<\/em> <\/p>\n<\/p>\n<p>\u200d<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u015amieci na wej\u015bciu, \u015bmieci na wyj\u015bciu: Jak czyste dane o klientach wp\u0142ywaj\u0105 na wyniki finansowe W dobie trudnych do osi\u0105gni\u0119cia mar\u017c zysku z obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej i rosn\u0105cych koszt\u00f3w, bycie<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9085,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[65],"class_list":["post-10131","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","tag-aktualnosci"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10131","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10131"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10131\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9085"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10131"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10131"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10131"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}