{"id":10192,"date":"2021-01-13T06:21:27","date_gmt":"2021-01-13T06:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/dealerzy-samochodowi-powinni-skupic-sie-na-mlodych-kierowcach-aby-uniknac-utraty-przychodow-z-uslug-serwisowych\/"},"modified":"2021-01-13T06:21:27","modified_gmt":"2021-01-13T06:21:27","slug":"dealerzy-samochodowi-powinni-skupic-sie-na-mlodych-kierowcach-aby-uniknac-utraty-przychodow-z-uslug-serwisowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/blog\/dealerzy-samochodowi-powinni-skupic-sie-na-mlodych-kierowcach-aby-uniknac-utraty-przychodow-z-uslug-serwisowych\/","title":{"rendered":"Dealerzy samochodowi powinni skupi\u0107 si\u0119 na m\u0142odych kierowcach, aby unikn\u0105\u0107 utraty przychod\u00f3w z us\u0142ug serwisowych."},"content":{"rendered":"
\n

Wed\u0142ug bada\u0144 przeprowadzonych przez dostawc\u0119 oprogramowania dla dealer\u00f3w, firm\u0119 Tjekvik*, dealerzy samochodowi mog\u0105 traci\u0107 przychody z us\u0142ug serwisowych od m\u0142odszych kierowc\u00f3w, poniewa\u017c najprawdopodobniej od\u0142o\u017cyli oni serwisowanie swojego pojazdu z powodu obaw zwi\u0105zanych z dystansem spo\u0142ecznym spowodowanym pandemi\u0105.<\/p>\n

Prawie po\u0142owa (47%) os\u00f3b w wieku 18-24 lat, a tak\u017ce trzech na dziesi\u0119ciu (30%) w przedziale wiekowym 25-34 lat op\u00f3\u017ani\u0142o swoj\u0105 us\u0142ug\u0119 co najmniej raz z powodu Covid-19, podczas gdy co najmniej jedna czwarta od\u0142o\u017cy\u0142a procedur\u0119 wi\u0119cej ni\u017c raz od czasu wybuchu pandemii.<\/p>\n

Wyniki ankiety odzwierciedlaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c og\u00f3lny trend w\u015br\u00f3d kierowc\u00f3w, kt\u00f3rzy preferuj\u0105 komunikacj\u0119 cyfrow\u0105 zamiast osobistej komunikacji z doradcami serwisowymi. Niedawna ankieta internetowa przeprowadzona w\u015br\u00f3d 1000 klient\u00f3w przez niemieckiego producenta premium wykaza\u0142a, \u017ce 80% z nich wola\u0142oby korzysta\u0107 z technologii cyfrowej podczas wizyt serwisowych.<\/p>\n

Dyrektor generalny i wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cyciel Tjekvik, Christian Mark, powiedzia\u0142: „Wielu dealer\u00f3w samochodowych przyspieszy\u0142o wdra\u017canie rozwi\u0105za\u0144 cyfrowych, w tym naszych, aby zmaksymalizowa\u0107 swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 w ramach rz\u0105dowych \u015brodk\u00f3w \u0142agodz\u0105cych skutki Covid-19 i ci dealerzy czerpi\u0105 teraz korzy\u015bci. Obejmuj\u0105 one wzrost sprzeda\u017cy z warto\u015bci\u0105 dodan\u0105, bardziej wydajne procesy i wi\u0119ksze zadowolenie klient\u00f3w.<\/p>\n

„Jest jednak wielu dealer\u00f3w, kt\u00f3rzy jeszcze nie wdro\u017cyli tych rozwi\u0105za\u0144, a teraz ryzykuj\u0105, \u017ce zostan\u0105 znacznie w tyle, je\u015bli chodzi o optymalizacj\u0119 wynik\u00f3w obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej”.<\/p>\n

Tjekvik zapewnia oprogramowanie samoobs\u0142ugowe, kt\u00f3re pozwala klientom na sprawdzenie pojazdu w celu przeprowadzenia procedur serwisowych lub konserwacyjnych za pomoc\u0105 kiosku z ekranem dotykowym oraz bezpiecznego, bezdotykowego wydawania i odbierania kluczyk\u00f3w. Alternatywnie, mog\u0105 oni zdalnie sprawdzi\u0107 sw\u00f3j pojazd z domu, korzystaj\u0105c z tego samego systemu i funkcji wydawania kluczyk\u00f3w. Pomaga to dealerom rozwia\u0107 wszelkie obawy klient\u00f3w zwi\u0105zane z dystansem spo\u0142ecznym, jednocze\u015bnie pozwalaj\u0105c kierowcom trzyma\u0107 si\u0119 harmonogramu serwisowania.<\/p>\n

Opr\u00f3cz obaw zwi\u0105zanych z dystansem spo\u0142ecznym, badanie Tjekvika wykaza\u0142o, \u017ce obci\u0105\u017cenie finans\u00f3w gospodarstwa domowego spowodowane przez Covid-19 r\u00f3wnie\u017c przekona\u0142o kierowc\u00f3w do odk\u0142adania rezerwacji wizyt serwisowych, przy czym te same przedzia\u0142y wiekowe 18-24 i 25-34 lat ponownie najcz\u0119\u015bciej zwlekaj\u0105 (odpowiednio 35% i 37%).<\/p>\n

Z kolei mniej ni\u017c jeden na dziesi\u0119ciu kierowc\u00f3w w wieku 65 lat lub starszych od\u0142o\u017cy\u0142 coroczny przegl\u0105d pojazdu z powodu obaw zwi\u0105zanych z dystansem, a ponad trzy czwarte (77%) trzyma\u0142o si\u0119 harmonogramu przegl\u0105d\u00f3w, niezale\u017cnie od tego, czy chodzi\u0142o o pieni\u0105dze, czy nie.<\/p>\n

Og\u00f3lnie rzecz bior\u0105c, we wszystkich grupach wiekowych prawie jedna czwarta (22%) w\u0142a\u015bcicieli pojazd\u00f3w zdecydowa\u0142a si\u0119 op\u00f3\u017ani\u0107 procedury serwisowe ze wzgl\u0119d\u00f3w finansowych.<\/p>\n

„By\u0107 mo\u017ce nie jest zaskakuj\u0105ce, \u017ce serwisowanie pojazd\u00f3w jest jedn\u0105 z rzeczy, kt\u00f3re zosta\u0142y od\u0142o\u017cone na p\u00f3\u017aniej, bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce blokady w ci\u0105gu ostatnich dw\u00f3ch lat oznacza\u0142y, \u017ce ludzie og\u00f3lnie podr\u00f3\u017cuj\u0105 mniej. Nasze badania pokazuj\u0105, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 os\u00f3b je\u017adzi mniej ni\u017c zwykle, a 53% twierdzi, \u017ce sp\u0119dza mniej czasu za kierownic\u0105. <\/p>\n

„Podczas gdy ka\u017cdy kraj ma prawnie wymagany standard przydatno\u015bci do ruchu drogowego, serwisowanie jest uznaniowe, a wielu kierowc\u00f3w mog\u0142o uwa\u017ca\u0107, \u017ce mniejsza liczba przejechanych kilometr\u00f3w oznacza mniejsz\u0105 potrzeb\u0119 serwisowania. Jednak samochody le\u017c\u0105ce na podjazdach mog\u0105 nadal powodowa\u0107 problemy i zawsze zalecamy, aby serwisowanie by\u0142o wykonywane co roku”.<\/p>\n

Liczba os\u00f3b wstrzymuj\u0105cych si\u0119 z oddawaniem swoich samochod\u00f3w do warsztat\u00f3w wpisuje si\u0119 w og\u00f3lny trend zaciskania pasa. Ponad jedna trzecia (35%) os\u00f3b obj\u0119tych badaniem Tjekvik zg\u0142osi\u0142a, \u017ce wyda\u0142a nieco lub znacznie mniej podczas pandemii, przy czym kobiety rzadziej „wydawa\u0142y got\u00f3wk\u0119” ni\u017c m\u0119\u017cczy\u017ani.<\/p>\n

 Mark podsumowa\u0142: „Wraz ze zmniejszeniem wymogu zachowania dystansu, coraz wi\u0119cej os\u00f3b zaczyna wraca\u0107 do salon\u00f3w dealerskich osobi\u015bcie, ale wiele z nich nadal odczuwa potrzeb\u0119 zabezpieczenia si\u0119. Jednocze\u015bnie presja wywierana na pracownik\u00f3w dealer\u00f3w, w szczeg\u00f3lno\u015bci w godzinach porannych, mo\u017ce ponownie wzrosn\u0105\u0107, wi\u0119c potrzeba samoobs\u0142ugi nie zniknie”.<\/p>\n

\u200d<\/p>\n

*\u0179r\u00f3d\u0142o: Ankieta OnePoll przeprowadzona w\u015br\u00f3d 2000 kierowc\u00f3w w lutym \/ marcu 2022 r.<\/p>\n

\u200d<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

– Kierowcy w wieku 18-34 lat najprawdopodobniej od\u0142o\u017cyli serwis samochodu z powodu obaw zwi\u0105zanych z dystansem spo\u0142ecznym podczas pandemii – Dealerzy, kt\u00f3rzy przyspieszyli wdra\u017canie rozwi\u0105za\u0144 cyfrowych z powodu Covid-19, odnosz\u0105 korzy\u015bci, podczas gdy ci, kt\u00f3rzy wci\u0105\u017c nie przyj\u0119li technologii, trac\u0105 – Prawie po\u0142owa kierowc\u00f3w w wieku 18-24 lat op\u00f3\u017ani\u0142a procedury serwisowe, w przeciwie\u0144stwie do mniej ni\u017c jednej na 10 os\u00f3b w wieku 65+.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[65],"class_list":["post-10192","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aktualnosci","tag-aktualnosci"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t