Pa\u017adziernik okaza\u0142 si\u0119 \u015bwietnym miesi\u0105cem dla cyfryzacji obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej w Grupie 1 Ford Farnborough. Po ponad dw\u00f3ch latach pracy z Tjekvik i stale rosn\u0105cym wykorzystaniu przez klient\u00f3w, w zesz\u0142ym miesi\u0105cu osi\u0105gn\u0119li 100% samoobs\u0142ugi. Na ca\u0142ym \u015bwiecie jest to pierwszy taki przypadek, ale cieszymy si\u0119, \u017ce coraz wi\u0119cej naszych dealer\u00f3w zbli\u017ca si\u0119 do tych liczb, a wszystko to dzi\u0119ki wyborom klient\u00f3w.<\/p>\n
<\/p>\n
Jak oni to zrobili? Nasz Customer Success Manager Scott Edmunds zapyta\u0142 Adama Donovana, dyrektora generalnego w Group 1 Farnborough:<\/p>\n
{% module_block module „widget_1683283532615” %}{% module_attribute „label” %}Blog post listing{% end_module_attribute %}{% module_attribute „path” %}@hubspot\/session\/modules\/blog-post-listing{% end_module_attribute %}{% module_attribute „module_id” %}25199221493{% end_module_attribute %}{% module_attribute „schema_version” %}2{% end_module_attribute %}{% module_attribute „tag” %}module{% end_module_attribute %}{% module_attribute „no_wrapper” %}false{% end_module_attribute %}{% module_attribute „css” %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute „child_css” %}{% end_module_attribute %}{% end_module_block %}<\/p>\n
„Zesp\u00f3\u0142 rozumie, \u017ce Tjekvik jest po to, by oszcz\u0119dza\u0107 ich czas, naszym celem jest rezerwacja 70 zlece\u0144 dziennie, a to oznacza, \u017ce wiele os\u00f3b przyje\u017cd\u017ca do zak\u0142adu, zwykle mi\u0119dzy 7:30 a 9:00, a kioski s\u0105 umieszczone tu\u017c przy wej\u015bciu, wi\u0119c trzeba je obej\u015b\u0107, aby je omin\u0105\u0107. Oznacza to, \u017ce zesp\u00f3\u0142 naprawd\u0119 ceni sobie kioski przyjmuj\u0105ce klient\u00f3w, gdy jeste\u015bmy naprawd\u0119 zaj\u0119ci”.<\/em><\/p>\n Czego mo\u017cemy si\u0119 nauczy\u0107 z do\u015bwiadcze\u0144 Ford Farnborough? Scott podzieli\u0142 si\u0119 swoimi do\u015bwiadczeniami zwi\u0105zanymi z sukcesem klient\u00f3w: Istniej\u0105 dwa kluczowe kroki, aby strategia samoobs\u0142ugi by\u0142a skuteczna. Po pierwsze, klienci musz\u0105 „wej\u015b\u0107” w samoobs\u0142ug\u0119, zanim dotr\u0105 do doradcy. Podobnie jak w przypadku samodzielnej odprawy na lotnisku, umieszczenie kiosku przed recepcj\u0105 zwi\u0119kszy zaanga\u017cowanie klient\u00f3w. Wykorzysta wi\u0119c kilka prostych technik „szturchania”, takich jak oznakowanie kierunkowe, naklejki pod\u0142ogowe i wyra\u017ana identyfikacja obszaru ekspresowej samodzielnej odprawy.<\/p>\n Zaanga\u017cowanie zespo\u0142u posprzeda\u017cowego w obs\u0142ug\u0119 kiosk\u00f3w jest drugim kluczowym krokiem w cyfryzacji procesu zameldowania i wymeldowania w salonie dealerskim. Jak potwierdzi\u0142 Adam, by\u0142a to wa\u017cna cz\u0119\u015b\u0107 sukcesu, jaki odnie\u015bli w Farnborough:<\/p>\n „Pracownicy [the team] szybko si\u0119 w to zaanga\u017cowali i zdali sobie spraw\u0119, \u017ce nie pr\u00f3bujemy u\u017cywa\u0107 kiosk\u00f3w, aby ich zast\u0105pi\u0107, zamiast tego s\u0105 one po to, aby im pom\u00f3c. Nast\u0119pnie Kyle wita ludzi pomi\u0119dzy tymi [busy] godzinami i po prostu pomaga im przej\u015b\u0107 przez proces w kiosku. Je\u015bli klient wybierze osobiste podej\u015bcie, po prostu kieruje go do cz\u0142onka zespo\u0142u przy stanowiskach obs\u0142ugi, aby mu pom\u00f3g\u0142”.<\/em><\/p>\n Technologia Tjekvik ma na celu zmniejszenie presji na dzia\u0142 obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej, zw\u0142aszcza w godzinach szczytu, jak powiedzia\u0142 Adam. Daje to doradcom serwisowym mo\u017cliwo\u015b\u0107 skupienia si\u0119 na klientach, kt\u00f3rzy potrzebuj\u0105 lub chc\u0105 indywidualnej uwagi.<\/p>\n Gratulujemy Grupie 1 ustanowienia nowego rekordu i \u017cyczymy dalszych sukces\u00f3w ze wszystkimi klientami.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pierwszy klient Tjekvik osi\u0105gnie 100% samodzielnej odprawy w pa\u017adzierniku 2022 r.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[65],"class_list":["post-10213","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aktualnosci","tag-aktualnosci"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t