{"id":11474,"date":"2024-07-08T11:48:00","date_gmt":"2024-07-08T11:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/utilise-digital-self-service-to-deliver-targeted-aftersales-upselling-opportunities\/"},"modified":"2025-03-07T08:56:43","modified_gmt":"2025-03-07T08:56:43","slug":"utilise-digital-self-service-to-deliver-targeted-aftersales-upselling-opportunities","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/blog\/utilise-digital-self-service-to-deliver-targeted-aftersales-upselling-opportunities\/","title":{"rendered":"Wykorzystanie samoobs\u0142ugi cyfrowej w celu zapewnienia ukierunkowanych mo\u017cliwo\u015bci sprzeda\u017cy posprzeda\u017cowej."},"content":{"rendered":"\n<p>Podr\u00f3\u017c klienta w handlu detalicznym i e-commerce od wielu lat dostosowuje si\u0119 do preferencji konsument\u00f3w. Podczas gdy strategiczne ceny i promocje s\u0105 wykorzystywane do przyci\u0105gania klient\u00f3w, dzisiejsi nabywcy wymagaj\u0105 wi\u0119kszego poziomu personalizacji, z unikalnymi ofertami i do\u015bwiadczeniami dostosowanymi do ich w\u0142asnych potrzeb i wymaga\u0144.   <\/p>\n\n<p>Wed\u0142ug <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/what-shoppers-really-want-from-personalized-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">bada\u0144<\/a> przeprowadzonych przez McKinsey &amp; Company, ukierunkowana komunikacja, kt\u00f3ra jest istotna i u\u017cyteczna, mo\u017ce stworzy\u0107 trwa\u0142\u0105 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w i zwi\u0119kszy\u0107 przychody o 10-30%.Podobnie, <a href=\"https:\/\/www.twilio.com\/en-us\/state-of-customer-engagement\/2023\/trend-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">badania<\/a> przeprowadzone przez Twilio wykaza\u0142y, \u017ce konsumenci w Wielkiej Brytanii wydaj\u0105 o 15% wi\u0119cej na marki, kt\u00f3re personalizuj\u0105 zaanga\u017cowanie, a 71% respondent\u00f3w twierdzi, \u017ce spersonalizowane do\u015bwiadczenia zwi\u0119kszaj\u0105 ich lojalno\u015b\u0107 wobec marki. Niekt\u00f3re firmy uwa\u017caj\u0105 jednak, \u017ce konsumenci wydaj\u0105 o 41% wi\u0119cej, gdy zaanga\u017cowanie jest spersonalizowane.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Poprawa wynik\u00f3w posprzeda\u017cowych dzi\u0119ki wykorzystaniu wiedzy o konsumentach<\/h2>\n\n<p>Rozwi\u0105zania Tjekvik w zakresie <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/strona-glowna-zameldowanie-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">cyfrowego zameldowania i wymeldowania<\/a> pomagaj\u0105 dealerom promowa\u0107 produkty i us\u0142ugi o warto\u015bci dodanej, materia\u0142y eksploatacyjne, takie jak pi\u00f3ra wycieraczek, oferty sezonowe, przegl\u0105dy klimatyzacji i plany serwisowe. Wysokie wsp\u00f3\u0142czynniki konwersji odzwierciedlaj\u0105 fakt, \u017ce klienci cz\u0119sto preferuj\u0105 sprzeda\u017c produkt\u00f3w i us\u0142ug w dogodnym dla nich czasie. W ubieg\u0142ym roku cyfrowe narz\u0119dzia upsellingowe Tjekvik doprowadzi\u0142y do tego, \u017ce 154 000 klient\u00f3w z Wielkiej Brytanii zakupi\u0142o dodatkowe produkty podczas cyfrowego procesu odprawy, co da\u0142o \u0142\u0105czny przych\u00f3d w wysoko\u015bci ponad 5,8 miliona funt\u00f3w.    <\/p>\n\n<p>Ws\u0142uchuj\u0105c si\u0119 w preferencje klient\u00f3w, czego dowodem s\u0105 wspomniane powy\u017cej ankiety, Tjekvik pracuje nad tym, aby te elementy o warto\u015bci dodanej by\u0142y jeszcze bardziej ukierunkowane, dzi\u0119ki czemu dealerzy mog\u0105 promowa\u0107 te elementy, kt\u00f3re s\u0105 najbardziej odpowiednie dla ka\u017cdego klienta i posiadanego przez niego pojazdu.  <\/p>\n\n<p>Oferuj\u0105c precyzyjnie ukierunkowane elementy upsellingu w oparciu o mark\u0119, model pojazdu i szczeg\u00f3\u0142y zlecenia roboczego, nowe oprogramowanie Tjekvik Smart Rules dzia\u0142a w celu zwi\u0119kszenia przychod\u00f3w z upsellingu i maksymalizacji rentowno\u015bci dealera.Klienci otrzymuj\u0105 tylko najbardziej odpowiednie oferty, dzi\u0119ki czemu ich odprawa jest wydajna, przyjemna i z wi\u0119kszym prawdopodobie\u0144stwem doprowadzi do pozytywnych opinii i zwi\u0119kszonej lojalno\u015bci. <\/p>\n\n<p>Ta inteligentna funkcjonalno\u015b\u0107 staje si\u0119 coraz wa\u017cniejsza wraz z rosn\u0105c\u0105 popularno\u015bci\u0105 pojazd\u00f3w elektrycznych. Dealer mo\u017ce zdefiniowa\u0107 spersonalizowane \u015bcie\u017cki klienta w oparciu o typ klienta (detaliczny lub flotowy), mark\u0119, model i tre\u015b\u0107 zlecenia, a nast\u0119pnie przedstawi\u0107 produkt lub us\u0142ug\u0119 lepiej dopasowan\u0105 do klienta. Na przyk\u0142ad, kierowca pojazdu elektrycznego nie otrzyma do\u0142adowania oleju, ale zamiast tego zostan\u0105 mu zaoferowane kredyty na \u0142adowanie. Podobnie, kierowcom samochod\u00f3w z silnikiem Diesla mo\u017cna przedstawi\u0107 dolewk\u0119 AdBlue, podczas gdy osobom z wygasaj\u0105c\u0105 gwarancj\u0105 mo\u017cna zaoferowa\u0107 rozszerzenie istniej\u0105cego pakietu. <\/p>\n\n<p>System Tjekvik mo\u017ce skalowa\u0107 te spersonalizowane podr\u00f3\u017ce klient\u00f3w w ca\u0142ych grupach dealerskich za pomoc\u0105 klikni\u0119cia przycisku. Na przyk\u0142adzie nowej konfiguracji JLR &#8222;House of Brands&#8221;, w kt\u00f3rej linie Jaguar, Range Rover, Discovery i Defender maj\u0105 w\u0142asne dedykowane sekcje, grupa dealer\u00f3w mo\u017ce tworzy\u0107 oferty prezentowane klientom wszystkich lokalizacji w jednym procesie lub wybiera\u0107 wybrane lokalizacje dla konkretnych ofert, takich jak baga\u017cniki rowerowe dla klient\u00f3w Discovery lub luksusowe dywaniki pod\u0142ogowe dla klient\u00f3w Range Rover. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Podr\u00f3\u017c klienta w handlu detalicznym i e-commerce od wielu lat dostosowuje si\u0119 do preferencji konsument\u00f3w. Podczas gdy strategiczne ceny i promocje s\u0105 wykorzystywane do przyci\u0105gania klient\u00f3w, dzisiejsi nabywcy wymagaj\u0105 wi\u0119kszego poziomu personalizacji, z unikalnymi ofertami i do\u015bwiadczeniami dostosowanymi do ich w\u0142asnych potrzeb i wymaga\u0144. Wed\u0142ug bada\u0144 przeprowadzonych przez McKinsey &amp; Company, ukierunkowana komunikacja, kt\u00f3ra jest [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":11467,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[],"class_list":["post-11474","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11474","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11474"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11474\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14596,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11474\/revisions\/14596"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11467"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11474"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11474"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11474"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}