{"id":11474,"date":"2024-07-08T11:48:00","date_gmt":"2024-07-08T11:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/utilise-digital-self-service-to-deliver-targeted-aftersales-upselling-opportunities\/"},"modified":"2026-05-29T20:52:13","modified_gmt":"2026-05-29T20:52:13","slug":"utilise-digital-self-service-to-deliver-targeted-aftersales-upselling-opportunities","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/blog\/utilise-digital-self-service-to-deliver-targeted-aftersales-upselling-opportunities\/","title":{"rendered":"Wykorzystanie samoobs\u0142ugi cyfrowej w celu zapewnienia ukierunkowanych mo\u017cliwo\u015bci sprzeda\u017cy posprzeda\u017cowej."},"content":{"rendered":"\n

Podr\u00f3\u017c klienta w handlu detalicznym i e-commerce od wielu lat dostosowuje si\u0119 do preferencji konsument\u00f3w. Podczas gdy strategiczne ceny i promocje s\u0105 wykorzystywane do przyci\u0105gania klient\u00f3w, dzisiejsi nabywcy wymagaj\u0105 wi\u0119kszego poziomu personalizacji, z unikalnymi ofertami i do\u015bwiadczeniami dostosowanymi do ich w\u0142asnych potrzeb i wymaga\u0144. <\/p>\n\n

Wed\u0142ug bada\u0144<\/a> przeprowadzonych przez McKinsey & Company, ukierunkowana komunikacja, kt\u00f3ra jest istotna i u\u017cyteczna, mo\u017ce stworzy\u0107 trwa\u0142\u0105 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w i zwi\u0119kszy\u0107 przychody o 10-30%.Podobnie, badania<\/a> przeprowadzone przez Twilio wykaza\u0142y, \u017ce konsumenci w Wielkiej Brytanii wydaj\u0105 o 15% wi\u0119cej na marki, kt\u00f3re personalizuj\u0105 zaanga\u017cowanie, a 71% respondent\u00f3w twierdzi, \u017ce spersonalizowane do\u015bwiadczenia zwi\u0119kszaj\u0105 ich lojalno\u015b\u0107 wobec marki. Niekt\u00f3re firmy uwa\u017caj\u0105 jednak, \u017ce konsumenci wydaj\u0105 o 41% wi\u0119cej, gdy zaanga\u017cowanie jest spersonalizowane. <\/p>\n\n

Poprawa wynik\u00f3w posprzeda\u017cowych dzi\u0119ki wykorzystaniu wiedzy o konsumentach<\/h2>\n\n

Rozwi\u0105zania Tjekvik w zakresie cyfrowego zameldowania i wymeldowania<\/a> pomagaj\u0105 dealerom promowa\u0107 produkty i us\u0142ugi o warto\u015bci dodanej, materia\u0142y eksploatacyjne, takie jak pi\u00f3ra wycieraczek, oferty sezonowe, przegl\u0105dy klimatyzacji i plany serwisowe. Wysokie wsp\u00f3\u0142czynniki konwersji odzwierciedlaj\u0105 fakt, \u017ce klienci cz\u0119sto preferuj\u0105 sprzeda\u017c produkt\u00f3w i us\u0142ug w dogodnym dla nich czasie. W ubieg\u0142ym roku cyfrowe narz\u0119dzia upsellingowe Tjekvik doprowadzi\u0142y do tego, \u017ce 154 000 klient\u00f3w z Wielkiej Brytanii zakupi\u0142o dodatkowe produkty podczas cyfrowego procesu odprawy, co da\u0142o \u0142\u0105czny przych\u00f3d w wysoko\u015bci ponad 5,8 miliona funt\u00f3w. <\/p>\n\n

Ws\u0142uchuj\u0105c si\u0119 w preferencje klient\u00f3w, czego dowodem s\u0105 wspomniane powy\u017cej ankiety, Tjekvik pracuje nad tym, aby te elementy o warto\u015bci dodanej by\u0142y jeszcze bardziej ukierunkowane, dzi\u0119ki czemu dealerzy mog\u0105 promowa\u0107 te elementy, kt\u00f3re s\u0105 najbardziej odpowiednie dla ka\u017cdego klienta i posiadanego przez niego pojazdu. <\/p>\n\n

Oferuj\u0105c precyzyjnie ukierunkowane elementy upsellingu w oparciu o mark\u0119, model pojazdu i szczeg\u00f3\u0142y zlecenia roboczego, nowe oprogramowanie Tjekvik Smart Rules dzia\u0142a w celu zwi\u0119kszenia przychod\u00f3w z upsellingu i maksymalizacji rentowno\u015bci dealera.Klienci otrzymuj\u0105 tylko najbardziej odpowiednie oferty, dzi\u0119ki czemu ich odprawa jest wydajna, przyjemna i z wi\u0119kszym prawdopodobie\u0144stwem doprowadzi do pozytywnych opinii i zwi\u0119kszonej lojalno\u015bci. <\/p>\n\n

Ta inteligentna funkcjonalno\u015b\u0107 staje si\u0119 coraz wa\u017cniejsza wraz z rosn\u0105c\u0105 popularno\u015bci\u0105 pojazd\u00f3w elektrycznych. Dealer mo\u017ce zdefiniowa\u0107 spersonalizowane \u015bcie\u017cki klienta w oparciu o typ klienta (detaliczny lub flotowy), mark\u0119, model i tre\u015b\u0107 zlecenia, a nast\u0119pnie przedstawi\u0107 produkt lub us\u0142ug\u0119 lepiej dopasowan\u0105 do klienta. Na przyk\u0142ad, kierowca pojazdu elektrycznego nie otrzyma do\u0142adowania oleju, ale zamiast tego zostan\u0105 mu zaoferowane kredyty na \u0142adowanie. Podobnie, kierowcom samochod\u00f3w z silnikiem Diesla mo\u017cna przedstawi\u0107 dolewk\u0119 AdBlue, podczas gdy osobom z wygasaj\u0105c\u0105 gwarancj\u0105 mo\u017cna zaoferowa\u0107 rozszerzenie istniej\u0105cego pakietu. <\/p>\n\n

System Tjekvik mo\u017ce skalowa\u0107 te spersonalizowane podr\u00f3\u017ce klient\u00f3w w ca\u0142ych grupach dealerskich za pomoc\u0105 klikni\u0119cia przycisku. Na przyk\u0142adzie nowej konfiguracji JLR „House of Brands”, w kt\u00f3rej linie Jaguar, Range Rover, Discovery i Defender maj\u0105 w\u0142asne dedykowane sekcje, grupa dealer\u00f3w mo\u017ce tworzy\u0107 oferty prezentowane klientom wszystkich lokalizacji w jednym procesie lub wybiera\u0107 wybrane lokalizacje dla konkretnych ofert, takich jak baga\u017cniki rowerowe dla klient\u00f3w Discovery lub luksusowe dywaniki pod\u0142ogowe dla klient\u00f3w Range Rover. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Podr\u00f3\u017c klienta w handlu detalicznym i e-commerce od wielu lat dostosowuje si\u0119 do preferencji konsument\u00f3w. Podczas gdy strategiczne ceny i promocje s\u0105 wykorzystywane do przyci\u0105gania klient\u00f3w, dzisiejsi nabywcy wymagaj\u0105 wi\u0119kszego poziomu personalizacji, z unikalnymi ofertami i do\u015bwiadczeniami dostosowanymi do ich w\u0142asnych potrzeb i wymaga\u0144. Wed\u0142ug bada\u0144 przeprowadzonych przez McKinsey & Company, ukierunkowana komunikacja, kt\u00f3ra jest […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":11467,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[],"class_list":["post-11474","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t