Rozwi\u0105zania Tjekvik w zakresie cyfrowej odprawy pozwalaj\u0105 klientom unikn\u0105\u0107 kolejek w godzinach szczytu, umo\u017cliwiaj\u0105c im odpraw\u0119 pojazd\u00f3w w dowolny spos\u00f3b, kiedy i gdzie chc\u0105 – czy to w domu online, czy w salonach dealerskich za po\u015brednictwem \u0142atwych w obs\u0142udze kiosk\u00f3w z ekranem dotykowym.\nRozwi\u0105zania te umo\u017cliwiaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c dealerom prezentowanie klientom produkt\u00f3w o warto\u015bci dodanej, takich jak plany serwisowe i pakiety rozszerzonej gwarancji, podczas gdy oni dokonuj\u0105 cyfrowej odprawy. <\/p>\n\n
Jako jeden z flagowych dealer\u00f3w Kia w Kent, dzia\u0142 obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej JCB Rainham posiada 6 stanowisk serwisowych i zatrudnia 6 technik\u00f3w, 3 pe\u0142noetatowych doradc\u00f3w serwisowych i gospodarza salonu.\nAby zmaksymalizowa\u0107 zadowolenie klient\u00f3w i zmniejszy\u0107 presj\u0119 wywieran\u0105 na doradc\u00f3w serwisowych, firma niedawno posz\u0142a w \u015blady innych w Grupie JCB, przyjmuj\u0105c cyfrowe rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowe Tjekvik, w tym umieszczenie kiosku dla os\u00f3b wysy\u0142aj\u0105cych lub odbieraj\u0105cych kluczyki do samochod\u00f3w zarezerwowanych do serwisu lub naprawy. <\/p>\n\n
Podczas gdy rozwi\u0105zania te maj\u0105 na celu stworzenie lepszych do\u015bwiadcze\u0144 dla klient\u00f3w, jaki wp\u0142yw ma cyfrowa samoobs\u0142uga na osoby pracuj\u0105ce na pierwszej linii obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej?\nAby si\u0119 tego dowiedzie\u0107, przeprowadzili\u015bmy wywiad z Sophie Murphy, doradc\u0105 serwisowym w JCB Kia w Rainham. <\/p>\n\n
Co najbardziej lubisz w swojej roli?<\/strong><\/p>\n\n Zacz\u0105\u0142em prac\u0119 w JCB Rainham siedem miesi\u0119cy temu.\nJak dot\u0105d bardzo podoba\u0142a mi si\u0119 praca w tym miejscu.\nMoi koledzy s\u0105 \u015bwietni w pracy, bardzo pomocni i zauwa\u017cy\u0142em, \u017ce klienci og\u00f3lnie doceniaj\u0105 pomoc i porady, kt\u00f3rych im udzielam. <\/p>\n\n Czego najbardziej nie lubisz w swojej roli?<\/strong><\/p>\n\n Nic dziwnego, \u017ce nie wszyscy klienci lubi\u0105 by\u0107 informowani o tym, co jest nie tak z ich samochodem!\nPodczas gdy Kia produkuje pojazdy, kt\u00f3re s\u0105 niezawodne; jak wszystkie samochody, czasami wymagaj\u0105 one dodatkowej uwagi.\nBardzo sporadycznie klient mo\u017ce poprosi\u0107 o drug\u0105 opini\u0119 po udzieleniu mu porady.\nDzi\u0119ki mojemu szkoleniu i do\u015bwiadczeniu moi koledzy byli w stanie wesprze\u0107 mnie w tych rzadkich przypadkach. <\/p>\n\n Czy decyzja JCB o wdro\u017ceniu cyfrowych rozwi\u0105za\u0144 samoobs\u0142ugowych Tjekvik pozytywnie wp\u0142yn\u0119\u0142a na Tw\u00f3j dzie\u0144 pracy?<\/strong><\/p>\n\n Sytuacja z pewno\u015bci\u0105 uleg\u0142a poprawie, odk\u0105d zacz\u0119li\u015bmy korzysta\u0107 z cyfrowej samoobs\u0142ugi.\nKlienci maj\u0105 wi\u0119kszy wyb\u00f3r w sposobie dokonywania odprawy.\nCi, kt\u00f3rzy chc\u0105 porozmawia\u0107 z doradc\u0105, nadal mog\u0105 to zrobi\u0107, a ci, kt\u00f3rzy si\u0119 spiesz\u0105, mog\u0105 skorzysta\u0107 z kiosku.\nDzi\u0119ki mniejszej liczbie kolejek moja rola jest z pewno\u015bci\u0105 mniej stresuj\u0105ca.\nCo wa\u017cne, cyfrowa samoobs\u0142uga daje mi wi\u0119cej czasu na skupienie si\u0119 na innych czynno\u015bciach, takich jak rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w, a tak\u017ce zajmowanie si\u0119 papierkow\u0105 robot\u0105 i fakturowaniem. <\/p>\n\n Co poprawi\u0142o si\u0119 od czasu wdro\u017cenia Tjekvik?<\/strong><\/p>\n\n Niekt\u00f3rym klientom trudno jest przyjecha\u0107 i odebra\u0107 swoje pojazdy w tradycyjnych godzinach otwarcia, zw\u0142aszcza je\u015bli musz\u0105 pracowa\u0107 do p\u00f3\u017ana w dni powszednie.\nWcze\u015bniej oznacza\u0142o to, \u017ce nasz zesp\u00f3\u0142 musia\u0142 czasami pozostawa\u0107 w tyle, dop\u00f3ki klient nie odebra\u0142 swojego pojazdu.\nDzi\u0119ki Tjekvik mo\u017cemy bezpiecznie zostawi\u0107 kluczyki klienta w szafce kiosku, aby m\u00f3g\u0142 odebra\u0107 pojazd w weekend. <\/p>\n\n Czy pocz\u0105tkowo obawia\u0142e\u015b si\u0119, \u017ce samoobs\u0142uga cyfrowa pozbawi Ci\u0119 miejsc pracy i obowi\u0105zk\u00f3w?<\/strong><\/p>\n\n Pocz\u0105tkowo nie by\u0142em pewien, czy zdolno\u015b\u0107 Tjekvik do dosprzeda\u017cy produkt\u00f3w i us\u0142ug wp\u0142ynie na moj\u0105 prowizj\u0119 i potencja\u0142 zarobkowy.\nW rzeczywisto\u015bci klienci korzystaj\u0105cy z cyfrowej odprawy b\u0119d\u0105 powiadamiani o produktach lub us\u0142ugach, o kt\u00f3rych mogli nie wiedzie\u0107.\nNiekt\u00f3rzy z tych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy zdecyduj\u0105 si\u0119 na zakup produktu, nadal b\u0119d\u0105 przychodzi\u0107 do mnie, aby wyja\u015bni\u0107 je bardziej szczeg\u00f3\u0142owo przed zakupem.\nKiedy tak si\u0119 dzieje, to \u015bwietnie, \u017ce s\u0105 ju\u017c w „zakupowym” nastroju. <\/p>\n\n Czy praca i obs\u0142uga system\u00f3w Tjekvik jest \u0142atwa?<\/strong><\/p>\n\n Jest bardzo \u0142atwy w obs\u0142udze; zar\u00f3wno kiosk, jak i spos\u00f3b, w jaki Tjekvik integruje si\u0119 z naszym istniej\u0105cym systemem zarz\u0105dzania dealerami.\nWidz\u0119 wyra\u017anie etapy ka\u017cdej rezerwacji, p\u0142atno\u015bci pozostaj\u0105 proste i nie ma dodatkowej papierkowej roboty.\nPodczas gdy niekt\u00f3re systemy twierdz\u0105, \u017ce u\u0142atwiaj\u0105 \u017cycie, ale tak nie jest, nie mam \u017cadnych problem\u00f3w z obs\u0142ug\u0105 system\u00f3w Tjekvik. <\/p>\n\n Czy s\u0105 jakie\u015b funkcje, kt\u00f3re chcia\u0142by\u015b zobaczy\u0107, aby jeszcze bardziej u\u0142atwi\u0107 sobie prac\u0119?<\/strong><\/p>\n\n Niekt\u00f3rzy klienci przyje\u017cd\u017caj\u0105 i oczekuj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci dokonania p\u0142atno\u015bci w kiosku.\nChocia\u017c nie jest to jeszcze mo\u017cliwe, by\u0107 mo\u017ce b\u0119dzie to opcja w przysz\u0142o\u015bci. <\/p>\n\n Jak stresuj\u0105ce s\u0105 d\u0142ugie kolejki klient\u00f3w?<\/strong><\/p>\n\n Mo\u017ce to by\u0107 stresuj\u0105ce, szczeg\u00f3lnie w przypadku klient\u00f3w, kt\u00f3rzy musz\u0105 szybko uciec.\nZnam klient\u00f3w, kt\u00f3rzy przeskakuj\u0105 kolejk\u0119, co mo\u017ce powodowa\u0107 napi\u0119cie w\u015br\u00f3d innych oczekuj\u0105cych.\nCzasami trudno jest si\u0119 skoncentrowa\u0107, gdy ma si\u0119 przed sob\u0105 kolejk\u0119.\nJest to jeden z powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych Tjekvik tak bardzo pomaga, eliminuj\u0105c wiele z tej presji. <\/p>\n\n Czy dzi\u0119ki cyfrowej samoobs\u0142udze zmniejszy\u0142a si\u0119 liczba kolejek, szczeg\u00f3lnie w godzinach szczytu, wczesnym rankiem i p\u00f3\u017anym popo\u0142udniem?<\/strong><\/p>\n\n Og\u00f3lnie rzecz bior\u0105c, jest mniej zaj\u0119ty, szczeg\u00f3lnie w okresach szczytu.\nNa szcz\u0119\u015bcie pracuj\u0119 u dealera, u kt\u00f3rego wszyscy si\u0119 zatrzymuj\u0105.\nNawet nasz zesp\u00f3\u0142 sprzeda\u017cy kieruje klient\u00f3w do kiosku, gdy jest zaj\u0119ty.\nCzasami wystarczy tylko szturchni\u0119cie, aby kto\u015b wypr\u00f3bowa\u0142 cyfrow\u0105 odpraw\u0119, zanim zda sobie spraw\u0119, jak prosta jest jej obs\u0142uga.\nCi, kt\u00f3rzy decyduj\u0105 si\u0119 na odpraw\u0119 z domu poprzedniego wieczoru, nadal s\u0105 zach\u0119cani do pozostawienia samochodu w rozs\u0105dnym czasie.\nMia\u0142em kilku klient\u00f3w, kt\u00f3rzy my\u015bleli, \u017ce mog\u0105 si\u0119 po\u0142o\u017cy\u0107, je\u015bli odprawili si\u0119 online! <\/p>\n\n Czy lubisz proces dosprzeda\u017cy produkt\u00f3w i us\u0142ug klientom?<\/strong><\/p>\n\n Uwielbiam to!\nUwa\u017cam, \u017ce wa\u017cne jest, aby ka\u017cdy klient otrzyma\u0142 taki sam poziom uwagi, nawet je\u015bli chodzi o wyja\u015bnienie dodatkowych produkt\u00f3w i us\u0142ug, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 dla niego korzystne.\nPomimo tego, zdolno\u015b\u0107 Tjekvik do promowania rzeczy takich jak plany serwisowe lub pakiety rozszerzonej gwarancji odci\u0105\u017ca w okresach wzmo\u017conego ruchu. <\/p>\n\n Czy poleci\u0142by\u015b innym dealerom cyfrow\u0105 samoobs\u0142ug\u0119?<\/strong> <\/p>\n\n Absolutnie!\nCyfrowa odprawa zmniejsza kolejki, usuwa presj\u0119 i pomaga w codziennym \u017cyciu w zat\u0142oczonym \u015brodowisku posprzeda\u017cowym.\nJest to korzystne zar\u00f3wno dla nas, jak i dla naszych klient\u00f3w. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Rozwi\u0105zania Tjekvik w zakresie cyfrowej odprawy pozwalaj\u0105 klientom unikn\u0105\u0107 kolejek w godzinach szczytu, umo\u017cliwiaj\u0105c im odpraw\u0119 pojazd\u00f3w w dowolny spos\u00f3b, kiedy i gdzie chc\u0105 – czy to w domu online, czy w salonach dealerskich za po\u015brednictwem \u0142atwych w obs\u0142udze kiosk\u00f3w z ekranem dotykowym. Rozwi\u0105zania te umo\u017cliwiaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c dealerom prezentowanie klientom produkt\u00f3w o warto\u015bci dodanej, takich […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":11574,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[],"class_list":["post-11730","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11730","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11730"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11730\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11731,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11730\/revisions\/11731"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11574"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11730"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11730"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11730"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}