{"id":15012,"date":"2025-03-11T08:54:57","date_gmt":"2025-03-11T08:54:57","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/opowiesci-z-pierwszej-linii-frontu-poprawa-cyfrowego-doswiadczenia-klienta-w-mercedes-benz-mulhouse-sausheim-groupe-kroely-z-tjekvik\/"},"modified":"2025-07-06T04:51:28","modified_gmt":"2025-07-06T04:51:28","slug":"opowiesci-z-pierwszej-linii-frontu-poprawa-cyfrowego-doswiadczenia-klienta-w-mercedes-benz-mulhouse-sausheim-groupe-kroely-z-tjekvik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/blog\/opowiesci-z-pierwszej-linii-frontu-poprawa-cyfrowego-doswiadczenia-klienta-w-mercedes-benz-mulhouse-sausheim-groupe-kroely-z-tjekvik\/","title":{"rendered":"Opowie\u015bci z pierwszej linii frontu – doradca serwisowy Mercedes-Benz Mulhouse Groupe Kroely o cyfryzacji obs\u0142ugi klienta dzi\u0119ki Tjekvik"},"content":{"rendered":"\n

Rozwi\u0105zania Tjekvik w zakresie cyfrowego zameldowania i wymeldowania pomagaj\u0105 klientom unikn\u0105\u0107 d\u0142ugich kolejek przy oddawaniu lub odbieraniu samochodu do serwisu lub naprawy. Korzystaj\u0105c z Tjekvik, klienci mog\u0105 zameldowa\u0107 si\u0119 w swoim w\u0142asnym harmonogramie, wygodnie z domu lub za po\u015brednictwem bezpiecznych, przyjaznych dla u\u017cytkownika kiosk\u00f3w z ekranem dotykowym w salonach dealerskich. <\/p>\n\n

Rozwi\u0105zania Tjekvik pomagaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c pracownikom obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej w przedstawianiu klientom dostosowanych ofert o warto\u015bci dodanej, takich jak pakiety rozszerzonej gwarancji lub plany serwisowe, p\u0142ynnie podczas cyfrowego procesu odprawy. <\/p>\n\n

Mercedes-Benz Kroely w Miluzie jest liderem cyfrowego do\u015bwiadczenia klienta we Francji. Dzi\u0119ki szeregowi innowacyjnych rozwi\u0105za\u0144 technologicznych ju\u017c wdro\u017conych w ich lokalizacji, dealer wyr\u00f3\u017cnia si\u0119, zapewniaj\u0105c bardziej spersonalizowan\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta. Dzi\u0119ki Tjekvik s\u0105 teraz w stanie zaoferowa\u0107 p\u0142ynne, 360-stopniowe cyfrowe do\u015bwiadczenie klienta. <\/p>\n\n

Aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o podr\u00f3\u017cy Tjekvika i jego wp\u0142ywie na Mercedes-Benz Kroely, spotkali\u015bmy si\u0119 z doradc\u0105 serwisowym Quentinem Raillotem.<\/p>\n\n

\n\n

<\/p>\n\n

Co najbardziej lubisz w swojej roli?<\/strong> <\/p>\n\n

Najlepsz\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 mojej pracy jest dla mnie motoryzacja. Jest to co\u015b, co pasjonuje mnie zar\u00f3wno zawodowo, jak i osobi\u015bcie. <\/p>\n\n

Poza tym lubi\u0119 interakcje z lud\u017ami – rozmowy, wymian\u0119 informacji, dzielenie si\u0119 wiedz\u0105, utrzymywanie kontaktu z klientami, pomaganie im w zrozumieniu \u015bwiata motoryzacji… to s\u0105 rzeczy, kt\u00f3re najbardziej lubi\u0119 w mojej roli.<\/p>\n\n

Czego nie lubisz w swojej roli?<\/strong> <\/p>\n\n

Cz\u0119\u015b\u0107 mojej pracy, kt\u00f3r\u0105 najmniej lubi\u0119, to przede wszystkim strona administracyjna. To z ni\u0105 zmagam si\u0119 najbardziej i jest to aspekt, kt\u00f3ry powiedzia\u0142bym, \u017ce najmniej mnie interesuje, cho\u0107 wiem, \u017ce jest to istotna cz\u0119\u015b\u0107 mojej pracy. <\/p>\n\n

Co pomy\u015bla\u0142e\u015b, gdy dowiedzia\u0142e\u015b si\u0119 o wdro\u017ceniu rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowego Tjekvik w Mercedes-Benz Kroely?<\/strong> <\/p>\n\n

Zosta\u0142o to og\u0142oszone pod koniec 2024 roku, wi\u0119c z zadowoleniem przyj\u0105\u0142em ten pomys\u0142, poniewa\u017c w tym czasie mieli\u015bmy trzy osoby w recepcji, z kt\u00f3rych jedna mia\u0142a przej\u015b\u0107 do sprzeda\u017cy. <\/p>\n\n

Do zespo\u0142u mia\u0142y do\u0142\u0105czy\u0107 dwie nowe osoby, ale obs\u0142uga od 10 do 15 przyj\u0119\u0107 dziennie i na jednego doradc\u0119 klienta, cho\u0107 wykonalna, nie pozwoli\u0142aby nam zapewni\u0107 jako\u015bci, do kt\u00f3rej d\u0105\u017cyli\u015bmy, ani wygenerowa\u0107 dodatkowej sprzeda\u017cy. <\/p>\n\n

By\u0142em wi\u0119c otwarty na propozycj\u0119, bardzo zainteresowany i ciekawy, co przyniesie ta technologia. <\/p>\n\n

Jak zmieni\u0142 si\u0119 Tw\u00f3j dzie\u0144 pracy, odk\u0105d zacz\u0105\u0142e\u015b korzysta\u0107 z Tjekvik?<\/strong> <\/p>\n\n

M\u00f3j dzie\u0144 bardzo si\u0119 zmieni\u0142 w tym sensie, \u017ce mam teraz wi\u0119cej opcji. <\/p>\n\n

Odzwierciedla si\u0119 to zar\u00f3wno w procesie przyjmowania – na przyk\u0142ad mam klient\u00f3w, kt\u00f3rzy wol\u0105 przychodzi\u0107 oko\u0142o 18:00-18:30, ale nie zawsze jestem dost\u0119pny – jak i w fakcie, \u017ce nie musimy ju\u017c kaza\u0107 klientom czeka\u0107, gdy przyje\u017cd\u017caj\u0105. Na przyk\u0142ad, mo\u017cemy teraz obs\u0142ugiwa\u0107 klient\u00f3w odprawiaj\u0105cych swoje samochody w pi\u0105tek wieczorem, jednocze\u015bnie obs\u0142uguj\u0105c du\u017c\u0105 liczb\u0119 wieczornych zwrot\u00f3w samochod\u00f3w. <\/p>\n\n

Tjekvik pom\u00f3g\u0142 zmniejszy\u0107 stres zwi\u0105zany z niekt\u00f3rymi odprawami, a zw\u0142aszcza stres zwi\u0105zany z konieczno\u015bci\u0105 odrzucania klient\u00f3w przy wymeldowaniu z powodu braku dost\u0119pno\u015bci. <\/p>\n\n

W rzeczywisto\u015bci mieli\u015bmy sytuacj\u0119, w kt\u00f3rej klientka mog\u0142a odebra\u0107 samoch\u00f3d tylko w sobotnie popo\u0142udnie. Dzi\u0119ki Tjekvik mogli\u015bmy zwr\u00f3ci\u0107 pojazd w dogodnym dla niej terminie. <\/p>\n\n

Tjekvik pozwoli\u0142 nam rozszerzy\u0107 nasz\u0105 dost\u0119pno\u015b\u0107, oferuj\u0105c nam szerszy zakres rozwi\u0105za\u0144 w zakresie odbioru i nadawania. <\/p>\n\n

Jakie ulepszenia zauwa\u017cy\u0142e\u015b od czasu wdro\u017cenia Tjekvik?<\/strong> <\/p>\n\n

Przewidywanie dodatkowej sprzeda\u017cy przed terminem spotkania. <\/p>\n\n

Opcja zameldowania w domu pozwala nam na uproszczon\u0105 wst\u0119pn\u0105 rozmow\u0119 z klientami na takie tematy, jak szyby przednie, przekroczenie zlecenia lub umowy. Pozwala nam r\u00f3wnie\u017c przewidzie\u0107 niekt\u00f3re \u017c\u0105dania. <\/p>\n\n

Na przyk\u0142ad mamy klient\u00f3w, kt\u00f3rzy prosz\u0105 o informacje na temat Mercedes me. Daj\u0105 nam zna\u0107 z wyprzedzeniem za po\u015brednictwem Tjekvik, a my mo\u017cemy mie\u0107 na miejscu eksperta ds. produktu, kt\u00f3ry udzieli im wi\u0119cej informacji. <\/p>\n\n

Wszystko to pomaga nam lepiej rozumie\u0107 i przewidywa\u0107 potrzeby naszych klient\u00f3w.<\/p>\n\n

Czy praca z terminalem samoobs\u0142ugowym Tjekvik jest \u0142atwa?<\/strong> <\/p>\n\n

Tak. Oprogramowanie jest intuicyjne, szybkie, a informacje zwrotne s\u0105 natychmiastowe w przypadku wszystkiego, co wi\u0105\u017ce si\u0119 z oddaniem samochodu w terminalu. Doceniamy otrzymywanie powiadomie\u0144 e-mail, gdy klient ma zamiar odda\u0107 kluczyki w terminalu i gdy ju\u017c to zrobi. <\/p>\n\n

To naprawd\u0119 dzia\u0142a idealnie zar\u00f3wno przy odprawie, jak i wymeldowaniu pojazdu. <\/p>\n\n

Z drugiej strony, temat p\u0142atno\u015bci jest cz\u0119sto trudny dla dealer\u00f3w samochodowych. Je\u015bli dotarcie przelewu zajmuje 48 godzin, musimy zatrzyma\u0107 samoch\u00f3d do czasu potwierdzenia p\u0142atno\u015bci. Zalet\u0105 Tjekvik jest to, \u017ce mo\u017cemy otrzyma\u0107 natychmiastowe potwierdzenie przelewu, co przyspiesza nasz proces. <\/p>\n\n

Fakt, \u017ce wszystko jest niemal natychmiastowe i nie musimy czeka\u0107 kilku minut na odpowied\u017a, znacznie u\u0142atwia nam prac\u0119. <\/p>\n\n

Kt\u00f3re funkcje Tjekvik cenisz najbardziej?<\/strong> <\/p>\n\n

Funkcje, kt\u00f3re obecnie lubi\u0119 najbardziej? To \u017cadna tajemnica: to musi by\u0107 check-out. <\/p>\n\n

Powiedzia\u0142bym wi\u0119c, \u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 przetwarzania p\u0142atno\u015bci zdalnych i automatycznego zwrotu pojazdu klientowi, gdy doradca nie jest natychmiast dost\u0119pny. <\/p>\n\n

Podoba mi si\u0119 r\u00f3wnie\u017c fakt, \u017ce mamy mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u0142atwego przedstawienia klientom dodatkowej sprzeda\u017cy cz\u0119\u015bci i us\u0142ug; a ankieta satysfakcji na ko\u0144cu, kt\u00f3ra uzupe\u0142nia nasz\u0105 bez konieczno\u015bci jej przedstawiania, jest kolejn\u0105 istotn\u0105 zalet\u0105.<\/p>\n\n

Czy s\u0105 jakie\u015b inne funkcje, kt\u00f3re chcia\u0142by\u015b mie\u0107, aby jeszcze bardziej u\u0142atwi\u0107 sobie prac\u0119?<\/strong> <\/p>\n\n

Je\u015bli mia\u0142bym co\u015b doda\u0107, to by\u0142aby to personalizacja e-maili. Wiem, \u017ce nie jest to \u0142atwe, bior\u0105c pod uwag\u0119 nasze wolumeny, ale gdyby\u015bmy mogli automatycznie przekierowa\u0107 wiadomo\u015b\u0107 e-mail do doradcy obs\u0142uguj\u0105cego pojazd, znacznie usprawni\u0142oby to nasz proces. <\/p>\n\n

By\u0142by to dla nas cenny dodatek. <\/p>\n\n

Czy stresuje ci\u0119 widok d\u0142ugich kolejek klient\u00f3w?<\/strong> <\/p>\n\n

W naszym salonie mamy szcz\u0119\u015bcie, \u017ce nie mamy kolejek przy kasie. Ale z drugiej strony, nie zawsze jest to kwestia posiadania widocznej kolejki 10 lub 100 klient\u00f3w stoj\u0105cych w kolejce. <\/p>\n\n

„Niepok\u00f3j” dla nas, powiedzmy, to \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce nasi klienci s\u0105 w salonie, wiedz\u0105, \u017ce jeste\u015bmy tam dla nich, ale musz\u0105 czeka\u0107, poniewa\u017c przed nimi jest czterech innych klient\u00f3w.<\/p>\n\n

Do\u015bwiadczamy tego cz\u0119sto w poniedzia\u0142kowe poranki, kiedy odprawiamy du\u017c\u0105 liczb\u0119 pojazd\u00f3w, oraz w pi\u0105tkowe wieczory, kiedy wszystkie te pojazdy musz\u0105 zosta\u0107 zwr\u00f3cone.<\/p>\n\n

Na przyk\u0142ad w pi\u0105tkowe wieczory mi\u0119dzy 16:30 a 18:00 mo\u017cemy mie\u0107 do dziesi\u0119ciu zwrot\u00f3w samochod\u00f3w na jednego doradc\u0119 klienta. Je\u015bli ka\u017cdy zwrot trwa 15 minut, daje to ponad dwie godziny. <\/p>\n\n

Zalet\u0105 Tjekvik podczas przepe\u0142nionego szczytu pod koniec tygodnia, kiedy wszyscy ko\u0144cz\u0105 prac\u0119 i chc\u0105 odebra\u0107 samoch\u00f3d, jest to, \u017ce je\u015bli cztery osoby przyje\u017cd\u017caj\u0105 w tym samym czasie, a dwie z nich wymeldowuj\u0105 si\u0119 przez terminal, nasz czas pracy skraca si\u0119 o po\u0142ow\u0119.<\/p>\n\n

Czasami w soboty mo\u017cemy mie\u0107 do czterech lub pi\u0119ciu zwrot\u00f3w, a opcja samoobs\u0142ugi pozwala nam uwolni\u0107 doradc\u0119 serwisowego, kt\u00f3ry sam pracuje w warsztacie.<\/p>\n\n

Czy lubisz proces dosprzeda\u017cy produkt\u00f3w i us\u0142ug klientom?<\/strong> <\/p>\n\n

Tak, szczeg\u00f3lnie w przypadku m\u0142odszego pokolenia klient\u00f3w, kt\u00f3rzy s\u0105 ju\u017c zaznajomieni z nowymi technologiami.<\/p>\n\n

Oczywi\u015bcie nadal mamy klient\u00f3w, kt\u00f3rzy s\u0105 niech\u0119tni, ale to bardzo niewielka liczba. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 naszych klient\u00f3w jest obeznana z technologi\u0105 i przyzwyczajona do cyfrowych do\u015bwiadcze\u0144, zw\u0142aszcza z zarz\u0105dzaniem spotkaniami online Mercedesa – wi\u0119c doceniaj\u0105 cyfrow\u0105 samoobs\u0142ug\u0119. <\/p>\n\n

Mo\u017cliwo\u015b\u0107 oferowania us\u0142ug, takich jak do\u0142adowanie klimatyzacji, geometria k\u00f3\u0142 i inne us\u0142ugi sezonowe za po\u015brednictwem Tjekvik, wraz z opcj\u0105 dostosowywania w oparciu o to, co mo\u017cemy zaoferowa\u0107 i nasze promocje, okaza\u0142y si\u0119 bardzo pomocne.<\/p>\n\n

Czy poleci\u0142by\u015b Tjekvik innym dealerom?<\/strong> <\/p>\n\n

To ju\u017c zosta\u0142o zrobione! <\/p>\n\n

Z wyj\u0105tkiem us\u0142ugi pojazdu zast\u0119pczego, korzystamy ze wszystkich dost\u0119pnych opcji w terminalu Tjekvik, co pomog\u0142o nam odnotowa\u0107 znaczny wzrost. Wi\u0119c tak, poleci\u0142em go ju\u017c innym doradcom serwisowym. <\/p>\n\n

<\/p>\n\n

\"Terminal
#Wewn\u0119trzny terminal samoobs\u0142ugowy w Mercedes-Benz Groupe Kroely Mulhouse<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mercedes-Benz Kroely w Miluzie jest liderem w dziedzinie cyfrowej obs\u0142ugi klienta we Francji. Dzi\u0119ki Tjekvik oferuje teraz p\u0142ynn\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":15044,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[86,88,87],"class_list":["post-15012","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bez-kategorii","tag-historia-klienta","tag-sukces-klienta","tag-wywiad"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15012","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15012"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15012\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15054,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15012\/revisions\/15054"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15012"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15012"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15012"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}