Niedawne og\u00f3lnopolskie badanie wykaza\u0142o, \u017ce 67% polskich kierowc\u00f3w stoi w kolejkach do dealer\u00f3w, co sk\u0142ania wielu z nich do rozwa\u017cenia zmiany warsztatu na niezale\u017cny. <\/p>\n\n
Kluczowe wyniki ankiety:<\/p>\n\n
<\/p>\n\n
Kolejki przy oddawaniu lub odbiorze pojazd\u00f3w na przegl\u0105d czy napraw\u0119 w serwisach sta\u0142y si\u0119 tak powszechne, \u017ce dotykaj\u0105 ju\u017c ponad dw\u00f3ch trzecich polskich klient\u00f3w \u2013 wynika z og\u00f3lnokrajowego badania.<\/p>\n\n
Badanie* zlecone przez Tjekvik, specjalist\u0119 w dziedzinie cyfrowych rozwi\u0105za\u0144 posprzeda\u017cowych, wykaza\u0142o, \u017ce 67% polskich w\u0142a\u015bcicieli samochod\u00f3w musi sta\u0107 w kolejce do doradcy serwisowego, przy czym 25% stoi w kolejce „najcz\u0119\u015bciej”, 35% twierdzi, \u017ce „czasami” musi sta\u0107 w kolejce, a 7% musi sta\u0107 w kolejce „za ka\u017cdym razem”.<\/p>\n\n
Ankieta pokaza\u0142a r\u00f3wnie\u017c, \u017ce problem kolejek bardziej dotyczy os\u00f3b w okre\u015blonych grupach wiekowych i regionach. A\u017c 75% kierowc\u00f3w w wieku od 25 do 34 lat deklaruje konieczno\u015b\u0107 czekania, podczas gdy w grupie wiekowej 65+ tylko 32% ma taki problem \u2013 co mo\u017ce wynika\u0107 z faktu, \u017ce starsi kierowcy rzadziej oddaj\u0105 auto przed p\u00f3j\u015bciem do pracy. <\/p>\n\n
Mieszka\u0144cy p\u00f3\u0142nocnych wojew\u00f3dztw \u2013 zachodniopomorskiego, pomorskiego, kujawsko-pomorskiego i warmi\u0144sko-mazurskiego \u2013 musz\u0105 czeka\u0107 najd\u0142u\u017cej: 71% respondent\u00f3w z tych region\u00f3w zadeklarowa\u0142o konieczno\u015b\u0107 stania w kolejce.<\/p>\n\n
Cho\u0107 kolejki s\u0105 uci\u0105\u017cliwe dla klient\u00f3w, to konsekwencje mog\u0105 ponie\u015b\u0107 dealerzy samochod\u00f3w.<\/p>\n\n
32% respondent\u00f3w zgadza si\u0119 ze stwierdzeniem: \u201eZastanawiam si\u0119, czy nast\u0119pnym razem nie odda\u0107 samochodu gdzie indziej\u201d, a 30% twierdzi, \u017ce przez kolejki s\u0105 \u201emniej zadowoleni z poziomu obs\u0142ugi klienta u dealera\u201d. <\/p>\n\n
Co wi\u0119cej, 38% uwa\u017ca, \u017ce w niezale\u017cnych warsztatach lub sieciach serwisowych kolejki mog\u0105 by\u0107 kr\u00f3tsze.<\/p>\n\n
Christian Mark, dyrektor generalny i wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cyciel Tjekvik, powiedzia\u0142: „Z wieloma klientami patrz\u0105cymi uwa\u017cniej na to, gdzie zabieraj\u0105 swoje pojazdy do serwisu i naprawy, utrzymanie dobrego poziomu obs\u0142ugi klienta jest niezb\u0119dne do utrzymania footfall”.<\/p>\n\n
„Dzia\u0142y obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej s\u0105 szczeg\u00f3lnie obci\u0105\u017cone w godzinach szczytu, a nasze badanie pokazuje, \u017ce kolejki do doradcy serwisowego to wci\u0105\u017c problem. Zapewnienie mo\u017cliwo\u015bci cyfrowej odprawy i odbioru oznacza, \u017ce klienci, kt\u00f3rzy nie chc\u0105 czeka\u0107, mog\u0105 szybko i bezpiecznie przekaza\u0107 i odebra\u0107 kluczyki.\u201d<\/p>\n\n
TjekvikProdukty samoobs\u0142ugowe Home i Indoor umo\u017cliwiaj\u0105 klientom bezpieczne zameldowanie i wymeldowanie pojazdu, w jaki spos\u00f3b, kiedy i gdzie chc\u0105 – czy to w domu na w\u0142asnym urz\u0105dzeniu, czy w salonie dealerskim za po\u015brednictwem przyjaznych dla u\u017cytkownika kiosk\u00f3w z ekranem dotykowym. Tjekvik Outdoor<\/a> zapewnia r\u00f3wnie\u017c p\u0142ynne rozwi\u0105zanie do zameldowania i wymeldowania 24 godziny na dob\u0119, siedem dni w tygodniu.<\/p>\n\n *Badanie przeprowadzone przez OnePoll na grupie 1000 polskich kierowc\u00f3w, korzystaj\u0105cych z autoryzowanych serwis\u00f3w dealerskich.<\/em><\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Niedawne og\u00f3lnopolskie badanie wykaza\u0142o, \u017ce 67% polskich w\u0142a\u015bcicieli samochod\u00f3w stoi w kolejkach do dealera, co sk\u0142ania wielu z nich do rozwa\u017cenia zmiany warsztatu na niezale\u017cny. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":16950,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[61,16],"tags":[65,105,106,107],"class_list":["post-16955","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","category-bez-kategorii","tag-aktualnosci","tag-badania-rynku","tag-badanie","tag-polska"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t