{"id":16965,"date":"2025-02-27T15:05:55","date_gmt":"2025-02-27T15:05:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/niemieckie-badanie-wykazalo-ze-kolejki-posprzedazowe-oslabiaja-lojalnosc-klientow\/"},"modified":"2025-07-06T04:51:30","modified_gmt":"2025-07-06T04:51:30","slug":"niemieckie-badanie-wykazalo-ze-kolejki-posprzedazowe-oslabiaja-lojalnosc-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/blog\/niemieckie-badanie-wykazalo-ze-kolejki-posprzedazowe-oslabiaja-lojalnosc-klientow\/","title":{"rendered":"Niemieckie badanie wykaza\u0142o, \u017ce kolejki posprzeda\u017cowe os\u0142abiaj\u0105 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w"},"content":{"rendered":"<p><strong>Kluczowe ustalenia dotycz\u0105ce wp\u0142ywu kolejek posprzeda\u017cowych<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span class=\"TextRun SCXW218250964 BCX0\" lang=\"EN-GB\" xml:lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW218250964 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\" data-ccp-charstyle-defn=\"{\"ObjectId\":\"a7429e79-0631-4ca9-a920-ab0c7a17c0ab|107\",\"ClassId\":1073872969,\"Properties\":[201342446,\"1\",201342447,\"5\",201342448,\"1\",201342449,\"1\",469777841,\"Calibri\",469777842,\"Arial\",469777843,\"Calibri\",469777844,\"Calibri\",201341986,\"1\",469769226,\"Calibri,Arial\",268442635,\"22\",469775450,\"normaltextrun\",201340122,\"1\",134233614,\"true\",469778129,\"normaltextrun\",335572020,\"1\",469778324,\"Default Paragraph Font\"]}\">Ponad po\u0142owa niemieckich w\u0142a\u015bcicieli samochod\u00f3w (56%) zg\u0142asza potrzeb\u0119 stania w kolejce do doradcy serwisowego, przy czym 20% stoi w kolejce &#8222;najcz\u0119\u015bciej&#8221;, a 11% &#8222;za ka\u017cdym razem&#8221;.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW265655457 BCX0\" lang=\"EN-GB\" xml:lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW265655457 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\" data-ccp-charstyle-defn=\"{\"ObjectId\":\"a7429e79-0631-4ca9-a920-ab0c7a17c0ab|107\",\"ClassId\":1073872969,\"Properties\":[201342446,\"1\",201342447,\"5\",201342448,\"1\",201342449,\"1\",469777841,\"Calibri\",469777842,\"Arial\",469777843,\"Calibri\",469777844,\"Calibri\",201341986,\"1\",469769226,\"Calibri,Arial\",268442635,\"22\",469775450,\"normaltextrun\",201340122,\"1\",134233614,\"true\",469778129,\"normaltextrun\",335572020,\"1\",469778324,\"Default Paragraph Font\"]}\">27% ankietowanych czuje si\u0119 mniej zadowolonych z obs\u0142ugi klienta u swojego dealera z powodu d\u0142ugich kolejek, a 22% rozwa\u017ca przeniesienie swojej firmy gdzie indziej.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW117898475 BCX0\" lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW117898475 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\" data-ccp-charstyle-defn=\"{\"ObjectId\":\"a7429e79-0631-4ca9-a920-ab0c7a17c0ab|107\",\"ClassId\":1073872969,\"Properties\":[201342446,\"1\",201342447,\"5\",201342448,\"1\",201342449,\"1\",469777841,\"Calibri\",469777842,\"Arial\",469777843,\"Calibri\",469777844,\"Calibri\",201341986,\"1\",469769226,\"Calibri,Arial\",268442635,\"22\",469775450,\"normaltextrun\",201340122,\"1\",134233614,\"true\",469778129,\"normaltextrun\",335572020,\"1\",469778324,\"Default Paragraph Font\"]}\">M\u0142odsi klienci s\u0105 bardziej sk\u0142onni do szukania alternatywnego dealera, a 36% os\u00f3b w wieku od 25 do 34 lat <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW117898475 BCX0\" lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW117898475 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\">w wieku od 25 do 34 lat uwa\u017ca, \u017ce niezale\u017cne warsztaty mog\u0105 oferowa\u0107 kr\u00f3tsze kolejki.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\"> <\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Nowa og\u00f3lnokrajowa ankieta* przeprowadzona w\u015br\u00f3d w\u0142a\u015bcicieli samochod\u00f3w wykaza\u0142a, \u017ce d\u0142ugi czas oczekiwania w dzia\u0142ach obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej dealer\u00f3w ma negatywny wp\u0142yw na lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w i ich og\u00f3ln\u0105 satysfakcj\u0119.<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><span data-contrast=\"auto\">Badanie przeprowadzone na zlecenie Tjekvik wykaza\u0142o, \u017ce ponad po\u0142owa (56%) niemieckich w\u0142a\u015bcicieli samochod\u00f3w zazwyczaj musi sta\u0107 w kolejce do dealera w celu wykonania przegl\u0105du, konserwacji lub naprawy.<\/span><\/p>\n<h3>D\u0142ugie kolejki posprzeda\u017cowe wp\u0142ywaj\u0105 na lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">22% respondent\u00f3w twierdzi r\u00f3wnie\u017c, \u017ce d\u0142ugi czas oczekiwania sk\u0142ania ich do rozwa\u017cenia przeniesienia swojej dzia\u0142alno\u015bci gdzie indziej, podczas gdy 27% twierdzi, \u017ce kolejki negatywnie wp\u0142ywaj\u0105 na ich og\u00f3lne zadowolenie z obs\u0142ugi klienta dealera.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Prawie jedna czwarta (24%) wszystkich respondent\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce niezale\u017cne warsztaty lub sieci fast-fit mog\u0105 oferowa\u0107 kr\u00f3tszy czas oczekiwania, co mo\u017ce budzi\u0107 obawy tradycyjnych dealer\u00f3w franczyzowych.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">M\u0142odsi klienci s\u0105 najbardziej sk\u0142onni rozwa\u017cy\u0107 wizyt\u0119 w alternatywnym warsztacie, a 36% os\u00f3b w wieku od 25 do 34 lat zgadza si\u0119 ze stwierdzeniem: &#8222;My\u015bl\u0119, \u017ce niezale\u017cny warsztat lub sie\u0107 warsztat\u00f3w szybkiej obs\u0142ugi mo\u017ce mie\u0107 kr\u00f3tsze kolejki&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Problem kolejek jest bardziej dotkliwy w niekt\u00f3rych regionach Niemiec. W Bremie 54% klient\u00f3w zg\u0142osi\u0142o stanie w kolejce &#8222;za ka\u017cdym razem&#8221; lub &#8222;najcz\u0119\u015bciej&#8221; podczas wizyty w dziale obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej, w por\u00f3wnaniu do zaledwie 10% klient\u00f3w w regionie Brandenburgii. <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">Zmniejszenie kolejek dzi\u0119ki rozwi\u0105zaniom cyfrowym<\/span><\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/NK27956300-1024x683.jpg\" alt=\"Tjekvik Kiosk samoobs&#x142;ugowy\"\/><\/figure>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wyniki ankiety podkre\u015blaj\u0105 potrzeb\u0119 rozwa\u017cenia przez niekt\u00f3rych dealer\u00f3w rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re pomog\u0105 zmniejszy\u0107 kolejki, zw\u0142aszcza w godzinach szczytu. Przyk\u0142adowo, <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/kioski-u-dealera\/\">samoobs\u0142ugowe rozwi\u0105zania Tjekvik w zakresie odprawy<\/a> domowej i wewn\u0119trznej umo\u017cliwiaj\u0105 klientom bezpieczne sprawdzenie pojazdu, jak, kiedy i gdzie chc\u0105 &#8211; czy to w domu na w\u0142asnym urz\u0105dzeniu, czy w salonie dealerskim za pomoc\u0105 przyjaznych dla u\u017cytkownika kiosk\u00f3w z ekranem dotykowym. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/kioski-zewnetrzne\/\">TjekvikKiosk zewn\u0119trzny<\/a> zapewnia r\u00f3wnie\u017c p\u0142ynne rozwi\u0105zanie do zameldowania i wymeldowania, kt\u00f3re mo\u017ce dzia\u0142a\u0107 24 godziny na dob\u0119, siedem dni w tygodniu. Systemy te pozwalaj\u0105 klientom na samodzielne zameldowanie si\u0119 w celu skorzystania z us\u0142ug, zapewniaj\u0105c elastyczno\u015b\u0107 i poprawiaj\u0105c og\u00f3lny przep\u0142yw interakcji z klientami, co mo\u017ce prowadzi\u0107 do zmniejszenia liczby kolejek i wy\u017cszego poziomu zadowolenia. <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Christian Mark, CEO i wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cyciel Tjekvik, powiedzia\u0142: &#8222;Poniewa\u017c dealerzy stoj\u0105 w obliczu rosn\u0105cej presji na utrzymanie klient\u00f3w, badanie to podkre\u015bla znaczenie minimalizacji czasu oczekiwania w kolejce w celu poprawy og\u00f3lnego do\u015bwiadczenia klienta. Oferowanie usprawnionych cyfrowych proces\u00f3w odprawy i dodatkowych opcji serwisowych stanowi skuteczne rozwi\u0105zanie, aby sprosta\u0107 temu wyzwaniu i utrzyma\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w&#8221;.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><\/p>\n<p><em>* Badanie zosta\u0142o przeprowadzone przez OnePoll; pr\u00f3ba sk\u0142ada\u0142a si\u0119 z 1000 w\u0142a\u015bcicieli samochod\u00f3w w ca\u0142ych Niemczech.  <\/em><\/p>\n<h4>Informacje o Tjekvik  <\/h4>\n<p>Tjekvik produkuje inteligentne technologie samoobs\u0142ugowe, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 klientom korzystaj\u0105cym z us\u0142ug serwisowych, konserwacyjnych i naprawczych na unikni\u0119cie kolejek oraz odpraw\u0119 pojazd\u00f3w w dowolnym czasie, w dowolny spos\u00f3b i w dowolnym miejscu &#8211; w domu, w salonie lub bezpiecznie na zewn\u0105trz.  <\/p>\n<p>Ponad 2000 dealer\u00f3w korzysta obecnie z rozwi\u0105za\u0144 Tjekvik, daj\u0105c klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 elastycznego zameldowania si\u0119 i wymeldowania z pojazdu w najbardziej dogodnym dla nich czasie i miejscu.  <\/p>\n\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-108170456292\" style=\"max-width:100%; max-height:100%; width:700px;height:269.53125px\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"108170456292\">\n  <a href=\"https:\/\/cta-eu1.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLJ48eFSeC5iyPw%2FYJQeZZ%2B2y%2Fb5GjjBAn%2BcbCwiLWLFFS4x1jMEqzN9O8nPDdumC8M62hUt3qdw4gfg0dBRe5AZM41did0fS%2F1B4YxfxC7VvkE%3D&#038;webInteractiveContentId=108170456292&#038;portalId=26682254\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" crossorigin=\"anonymous\">\n    <img decoding=\"async\" alt=\"Rozpocznij swoj\u0105 cyfrow\u0105 podr\u00f3\u017c Porozmawiaj z nami, aby pozna\u0107 swoje potrzeby i znale\u017a\u0107 idealne rozwi\u0105zanie samoobs\u0142ugowe.   \" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/26682254\/interactive-108170456292.png\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill\" onerror=\"this.style.display='none'\"\/>\n  <\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nowa niemiecka ankieta przeprowadzona w\u015br\u00f3d w\u0142a\u015bcicieli samochod\u00f3w wykaza\u0142a, \u017ce kolejki w serwisach posprzeda\u017cowych maj\u0105 negatywny wp\u0142yw na lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w i ich og\u00f3ln\u0105 satysfakcj\u0119.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":13659,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[65,71],"class_list":["post-16965","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","tag-aktualnosci","tag-raport"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16965","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16965"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16965\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17077,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16965\/revisions\/17077"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13659"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16965"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16965"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16965"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}