Przeprowadzone niedawno badanie pokazuje, \u017ce prawie dwie trzecie hiszpa\u0144skich klient\u00f3w stoi w kolejkach do dealer\u00f3w, gdy oddaj\u0105 lub odbieraj\u0105 pojazdy do serwisu lub naprawy.<\/p>\n\n
G\u0142\u00f3wne wyniki badania wskazuj\u0105:<\/p>\n\n
<\/p>\n\n
Kolejki w salonach dealerskich w celu oddania lub odebrania pojazd\u00f3w do serwisu lub naprawy sta\u0142y si\u0119 tak powszechne, \u017ce obecnie dotycz\u0105 prawie dw\u00f3ch trzecich hiszpa\u0144skich klient\u00f3w, jak wynika z niedawnego og\u00f3lnokrajowego badania.<\/p>\n\n
Badanie zlecone przez Tjekvik, lidera na rynku cyfrowych rozwi\u0105za\u0144 posprzeda\u017cowych, wykaza\u0142o, \u017ce 64% hiszpa\u0144skich w\u0142a\u015bcicieli samochod\u00f3w musi sta\u0107 w kolejce do doradcy serwisowego, przy czym 21% stoi w kolejce „najcz\u0119\u015bciej”, 35% twierdzi, \u017ce „czasami” musi sta\u0107 w kolejce, a 8% musi sta\u0107 w kolejce „za ka\u017cdym razem”.<\/p>\n\n
Badanie wykaza\u0142o r\u00f3wnie\u017c, \u017ce kolejki maj\u0105 wi\u0119kszy wp\u0142yw na ludzi w niekt\u00f3rych grupach wiekowych i tych, kt\u00f3rzy mieszkaj\u0105 w okre\u015blonych obszarach. Ponad trzy czwarte (77%) kierowc\u00f3w w wieku od 25 do 34 lat uwa\u017ca, \u017ce musi sta\u0107 w kolejce, w por\u00f3wnaniu z zaledwie 44% os\u00f3b w wieku 65 lat i starszych – co mo\u017ce by\u0107 konsekwencj\u0105 mniejszej liczby starszych kierowc\u00f3w, kt\u00f3rzy musz\u0105 zostawi\u0107 kluczyki przed dniem roboczym. <\/p>\n\n
Osoby mieszkaj\u0105ce na Wyspach Kanaryjskich uwa\u017caj\u0105, \u017ce musz\u0105 czeka\u0107 najwi\u0119cej w por\u00f3wnaniu z jakimkolwiek innym regionem, a 77% respondent\u00f3w musi sta\u0107 w kolejce.<\/p>\n\n
Podczas gdy kolejki te mog\u0105 by\u0107 niewygodne dla klient\u00f3w, istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107, \u017ce sprzedawcy w ko\u0144cu zap\u0142ac\u0105 za to cen\u0119. <\/p>\n\n
Wed\u0142ug ankiety, 33% respondent\u00f3w zgodzi\u0142o si\u0119 ze stwierdzeniem „To sprawia, \u017ce jestem mniej zadowolony ze standard\u00f3w obs\u0142ugi klienta tego dealera”, podczas gdy 28% uwa\u017ca, \u017ce „niezale\u017cny warsztat lub sie\u0107 warsztat\u00f3w szybkiej obs\u0142ugi mo\u017ce mie\u0107 kr\u00f3tsze kolejki”. <\/p>\n\n
Co wi\u0119cej, 23% z nich zastanowi\u0142oby si\u0119 nad zabraniem samochodu w inne miejsce, gdy nast\u0119pnym razem zajdzie taka potrzeba.<\/p>\n\n
TjekvikSamoobs\u0142ugowe produkty Home i Indoor umo\u017cliwiaj\u0105 klientom bezpieczne sprawdzanie pojazdu przy wsiadaniu i wysiadaniu, w jaki spos\u00f3b, kiedy i gdzie chc\u0105.<\/p>\n\n
Christian Mark, dyrektor generalny i wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cyciel Tjekvik, powiedzia\u0142: „Z wieloma klientami patrz\u0105cymi uwa\u017cniej na to, gdzie zabieraj\u0105 swoje pojazdy do serwisu i naprawy, utrzymanie dobrego poziomu obs\u0142ugi klienta jest niezb\u0119dne do utrzymania footfall”.<\/p>\n\n
„Dzia\u0142y obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej s\u0105 szczeg\u00f3lnie obci\u0105\u017cone w godzinach szczytu, a nasze badanie pokazuje, \u017ce kolejki do doradcy serwisowego to wci\u0105\u017c problem. Zapewnienie mo\u017cliwo\u015bci cyfrowej odprawy i odbioru oznacza, \u017ce klienci, kt\u00f3rzy nie chc\u0105 czeka\u0107, mog\u0105 szybko i bezpiecznie przekaza\u0107 i odebra\u0107 kluczyki.\u201d<\/p>\n\n
TjekvikProdukty samoobs\u0142ugowe Home i Indoor umo\u017cliwiaj\u0105 klientom bezpieczne sprawdzanie pojazdu przy wsiadaniu i wysiadaniu, w jaki spos\u00f3b, kiedy i gdzie chc\u0105 – czy to w domu na w\u0142asnym urz\u0105dzeniu, czy w salonie dealerskim za pomoc\u0105 przyjaznych dla u\u017cytkownika kiosk\u00f3w z ekranem dotykowym. <\/p>\n\n
Tjekvik Outdoor zapewnia r\u00f3wnie\u017c bezproblemowe zameldowanie i wymeldowanie 24 godziny na dob\u0119, siedem dni w tygodniu.<\/p>\n\n
*Ankieta przeprowadzona przez OnePoll w\u015br\u00f3d 1000 hiszpa\u0144skich kierowc\u00f3w samochod\u00f3w, kt\u00f3rzy korzystaj\u0105 z us\u0142ug g\u0142\u00f3wnych dealer\u00f3w franczyzowych w zakresie przegl\u0105d\u00f3w i napraw.<\/p>\n\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Przeprowadzone niedawno badanie pokazuje, \u017ce prawie dwie trzecie hiszpa\u0144skich klient\u00f3w stoi w kolejkach do dealer\u00f3w, gdy oddaj\u0105 lub odbieraj\u0105 pojazdy do serwisu lub naprawy.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":16992,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[65,105,106,128],"class_list":["post-17198","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","tag-aktualnosci","tag-badania-rynku","tag-badanie","tag-hiszpania"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t