Narz\u0119dzia cyfrowe w \u015bwiecie motoryzacji s\u0105 cz\u0119sto kojarzone z wygod\u0105 klienta i wydajno\u015bci\u0105. Ale jest jeszcze jedna kluczowa korzy\u015b\u0107, kt\u00f3ra zyskuje na uwadze: lepsza r\u00f3wnowaga mi\u0119dzy \u017cyciem zawodowym a prywatnym dla pracownik\u00f3w obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej. <\/p>\n\n
W sektorze borykaj\u0105cym si\u0119 z ci\u0105g\u0142ym niedoborem pracownik\u00f3w, dealerzy potrzebuj\u0105 czego\u015b wi\u0119cej ni\u017c tylko konkurencyjnego wynagrodzenia – musz\u0105 oferowa\u0107 role, kt\u00f3re wspieraj\u0105 dobre samopoczucie, zmniejszaj\u0105 wypalenie zawodowe i przyci\u0105gaj\u0105 nowe talenty.<\/p>\n\n
W 2024 r. badania<\/a> przeprowadzone przez Instytut Przemys\u0142u Motoryzacyjnego (IMI) wykaza\u0142y, \u017ce bran\u017ca motoryzacyjna mia\u0142a najwy\u017cszy wska\u017anik wakat\u00f3w w Wielkiej Brytanii, z 4 wakatami na 100 pracownik\u00f3w – 43% powy\u017cej \u015bredniej krajowej i najwy\u017cszy poziom w sektorze od ponad 20 lat. Niedob\u00f3r ten wynika przede wszystkim ze starzenia si\u0119 si\u0142y roboczej, niezadowolenia z wynagrodze\u0144 i zmiany pracy po pandemii, z trudno\u015bciami rekrutacyjnymi, szczeg\u00f3lnie na stanowiskach posprzeda\u017cowych, takich jak technicy i doradcy serwisowi. <\/p>\n\n Jednocze\u015bnie 47% brytyjskich dealer\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce koszty personelu b\u0119d\u0105 mia\u0142y najwi\u0119kszy wp\u0142yw na rentowno\u015b\u0107 dealer\u00f3w, wed\u0142ug Startline Motor Finance<\/a>.<\/p>\n\n I tu z pomoc\u0105 przychodzi technologia samoobs\u0142ugowa.<\/p>\n\n Tradycyjnie doradcy serwisowi pracowali d\u0142ugie dni i weekendy, aby przyjmowa\u0107 klient\u00f3w odbieraj\u0105cych lub wysy\u0142aj\u0105cych pojazdy poza godzinami pracy. Jednak dzi\u0119ki kioskom samoobs\u0142ugowym dealerzy mog\u0105 oferowa\u0107 us\u0142ugi 24\/7 bez wyd\u0142u\u017cania godzin otwarcia lub zwi\u0119kszania obci\u0105\u017cenia personelu. <\/p>\n\n W Breeze Van Centre Portsmouth wprowadzenie kiosk\u00f3w Tjekvik doprowadzi\u0142o do powa\u017cnej zmiany: dzia\u0142 serwisowy jest teraz zamykany w weekendy, ale klienci nadal odbieraj\u0105 pojazdy za pomoc\u0105 kiosku.<\/p>\n\n „Nasi doradcy nie musz\u0105 ju\u017c zostawa\u0107 do p\u00f3\u017ana i odzyskali swoje weekendy” – m\u00f3wi Martin Samways, General Aftersales Manager. To du\u017ca wygrana”.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n <\/p>\n\n Poprawa r\u00f3wnowagi mi\u0119dzy \u017cyciem zawodowym a prywatnym jest korzystna nie tylko dla morale, ale tak\u017ce dla biznesu. Gdy zespo\u0142y posprzeda\u017cowe czuj\u0105 si\u0119 szanowane i wspierane, jest bardziej prawdopodobne, \u017ce zostan\u0105 w firmie. S\u0105 r\u00f3wnie\u017c bardziej zaanga\u017cowani i zmotywowani do \u015bwiadczenia doskona\u0142ych us\u0142ug. <\/p>\n\n Zmiana w Breeze by\u0142a nie tylko operacyjna – sprawi\u0142a, \u017ce zesp\u00f3\u0142 by\u0142 szcz\u0119\u015bliwszy i bardziej zmotywowany. Jeden z doradc\u00f3w zg\u0142osi\u0142 si\u0119 nawet na ochotnika do wewn\u0119trznego promowania nowego systemu. Kiedy pracownicy czuj\u0105, \u017ce ich czas jest szanowany, zaanga\u017cowanie wzrasta – podobnie jak obs\u0142uga klienta. <\/p>\n\n Nie jest tajemnic\u0105, \u017ce rekrutacja talent\u00f3w z bran\u017cy posprzeda\u017cowej staje si\u0119 coraz trudniejsza. Oferowanie elastyczno\u015bci, takiej jak brak pracy w weekendy lub niepotrzebnych nadgodzin, jest prawdziw\u0105 zalet\u0105 przy zatrudnianiu. Narz\u0119dzia samoobs\u0142ugowe pomagaj\u0105 dealerom spe\u0142ni\u0107 t\u0119 obietnic\u0119. <\/p>\n\n Cyfrowe miejsce pracy przemawia r\u00f3wnie\u017c do m\u0142odszych kandydat\u00f3w, kt\u00f3rzy oczekuj\u0105 inteligentnych narz\u0119dzi i wydajnych system\u00f3w. Kiosk, kt\u00f3ry obs\u0142uguje sp\u00f3\u017anione odbiory, m\u00f3wi „cenimy Tw\u00f3j czas” zar\u00f3wno klientom, jak i pracownikom. <\/p>\n\n Gdy dealerzy patrz\u0105 w przysz\u0142o\u015b\u0107, kluczowe znaczenie b\u0119dzie mia\u0142o zatrzymanie do\u015bwiadczonych pracownik\u00f3w i przyci\u0105gni\u0119cie kolejnego pokolenia talent\u00f3w. Cyfrowe narz\u0119dzia samoobs\u0142ugowe, takie jak kioskiTjekvik<\/a>, to co\u015b wi\u0119cej ni\u017c wygoda dla klienta – to strategiczna inwestycja w ludzi. <\/p>\n\n Daj\u0105c zespo\u0142om posprzeda\u017cowym narz\u0119dzia do zapewniania doskona\u0142ej obs\u0142ugi bez po\u015bwi\u0119cania \u017cycia osobistego, dealerzy mog\u0105 wspiera\u0107 szcz\u0119\u015bliwsz\u0105, bardziej stabiln\u0105 si\u0142\u0119 robocz\u0105 – i wyr\u00f3\u017cnia\u0107 si\u0119 jako pracodawcy z wyboru na konkurencyjnym rynku.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Narz\u0119dzia cyfrowe w \u015bwiecie motoryzacji s\u0105 cz\u0119sto kojarzone z wygod\u0105 klienta i wydajno\u015bci\u0105. Ale jest jeszcze jedna kluczowa korzy\u015b\u0107, kt\u00f3ra zyskuje na uwadze: lepsza r\u00f3wnowaga mi\u0119dzy \u017cyciem zawodowym a prywatnym dla pracownik\u00f3w obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":17358,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[142,141,143],"class_list":["post-17411","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bez-kategorii","tag-personel","tag-personel-posprzedazny","tag-samoobsluga"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\tOgraniczenie d\u0142ugich godzin pracy i zmian weekendowych<\/h3>\n\n
\n
Wspieranie zadowolenia i utrzymania pracownik\u00f3w<\/h3>\n\n
Wyr\u00f3\u017cnianie si\u0119 na trudnym rynku talent\u00f3w<\/h3>\n\n
Podsumowuj\u0105c: lepsza r\u00f3wnowaga, lepszy biznes<\/h3>\n\n