Jak wynika z przeprowadzonej ankiety, zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w niemieckich plac\u00f3wek posprzeda\u017cowych jest otwarta na informacje o produktach i us\u0142ugach o warto\u015bci dodanej, gdy zg\u0142aszaj\u0105 swoje pojazdy do przegl\u0105du lub naprawy. Kluczowe wnioski: <\/p>\n\n
<\/p>\n\n
Jak wynika z nowej og\u00f3lnokrajowej ankiety* przeprowadzonej na zlecenie Tjekvik, przyt\u0142aczaj\u0105ca wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w us\u0142ug posprzeda\u017cnych w Niemczech jest otwarta na informacje o produktach i us\u0142ugach o warto\u015bci dodanej, gdy zg\u0142aszaj\u0105 swoje pojazdy do przegl\u0105du lub naprawy. Wyniki te podkre\u015blaj\u0105 znacz\u0105c\u0105 szans\u0119 dla dealer\u00f3w na zwi\u0119kszenie przychod\u00f3w dzi\u0119ki dobrze zaplanowanym procesom sprzeda\u017cy dodatkowej. <\/p>\n\n
Badanie wykaza\u0142o, \u017ce 75% respondent\u00f3w wyrazi\u0142o zainteresowanie poznaniem dodatkowych produkt\u00f3w i us\u0142ug, przy czym 32% by\u0142o \u201ebardzo zainteresowanych\u201d, a 43% \u201enieco zainteresowanych\u201d. Regionalne spostrze\u017cenia pokazuj\u0105, \u017ce mieszka\u0144cy Berlina s\u0105 szczeg\u00f3lnie otwarci na informacje o dodatkowych produktach i us\u0142ugach, z 86% bardzo zainteresowanych lub nieco zainteresowanych.<\/p>\n\n
Podczas gdy zainteresowanie dodatkowymi produktami w\u015br\u00f3d klient\u00f3w posprzeda\u017cowych jest wysokie, badanie Tjekvik wykaza\u0142o, \u017ce prawie po\u0142owa (47%) respondent\u00f3w wola\u0142aby us\u0142ysze\u0107 o tych dodatkowych produktach i us\u0142ugach z dala od recepcji, na przyk\u0142ad podczas odprawy online (33%) lub podczas korzystania z kiosk\u00f3w samoobs\u0142ugowych (14%). Kolejki zniech\u0119caj\u0105 wiele os\u00f3b; 21% jest mniej sk\u0142onnych do rozwa\u017cenia mo\u017cliwo\u015bci sprzeda\u017cy dodatkowej, gdy napotykaj\u0105 d\u0142ugie kolejki w recepcji. <\/p>\n\n
Ankietowani byli najbardziej zainteresowani informacjami na temat uzupe\u0142nienia oleju (37%), sezonowego przegl\u0105du pojazdu, takiego jak przegl\u0105d zimowy lub letni (35%), plan\u00f3w serwisowych (30%), odgazowania klimatyzacji (29%), pi\u00f3r wycieraczek (27%) i pakiet\u00f3w rozszerzonej gwarancji (25%).<\/p>\n\n
Christian Mark, CEO i wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cyciel Tjekvik, powiedzia\u0142: „Nasze wyniki pokazuj\u0105, \u017ce dealerzy maj\u0105 doskona\u0142\u0105 okazj\u0119 do zwi\u0119kszenia przychod\u00f3w poprzez dostosowanie swojego podej\u015bcia do sprzeda\u017cy dodatkowej. Opcje cyfrowe i samoobs\u0142ugowe zapewniaj\u0105 bardziej spersonalizowan\u0105 i mniej presyjn\u0105 interakcj\u0119 z klientami, co z kolei zwi\u0119ksza przychody dealer\u00f3w. <\/em>.”<\/p>\n\n TjekvikDomowe<\/a> i wewn\u0119trzne rozwi\u0105zania do samoobs\u0142ugowej odprawy posprzeda\u017cowej<\/a> umo\u017cliwiaj\u0105 klientom bezpieczne zameldowanie i wymeldowanie pojazdu, w jaki spos\u00f3b, kiedy i gdzie chc\u0105 – niezale\u017cnie od tego, czy jest to w domu na w\u0142asnym urz\u0105dzeniu, czy w salonie dealerskim za po\u015brednictwem przyjaznych dla u\u017cytkownika kiosk\u00f3w z ekranem dotykowym. TjekvikZewn\u0119trzne kioski 's Outdoor<\/a> zapewniaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c p\u0142ynne rozwi\u0105zanie do zameldowania i wymeldowania 24 godziny na dob\u0119, siedem dni w tygodniu.<\/p>\n\n Aby zwi\u0119kszy\u0107 przychody, rozwi\u0105zania te mog\u0105 by\u0107 r\u00f3wnie\u017c wykorzystywane do prezentowania klientom opcjonalnych produkt\u00f3w i us\u0142ug o warto\u015bci dodanej w jasny i sp\u00f3jny spos\u00f3b podczas procesu odprawy – co\u015b, na co doradcom serwisowym czasami brakuje czasu lub szkolenia, aby skutecznie to zrobi\u0107.<\/p>\n\n *Badanie zosta\u0142o przeprowadzone przez OnePoll; pr\u00f3ba sk\u0142ada\u0142a si\u0119 z 1000 w\u0142a\u015bcicieli samochod\u00f3w w ca\u0142ych Niemczech.<\/em><\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Jak wynika z przeprowadzonej ankiety, zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w us\u0142ug posprzeda\u017cowych w Niemczech jest otwarta na wys\u0142uchanie informacji o produktach i us\u0142ugach o warto\u015bci dodanej, gdy zg\u0142aszaj\u0105 swoje pojazdy do przegl\u0105du lub naprawy.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":18083,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[61,16],"tags":[105,106,119,71],"class_list":["post-18369","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","category-bez-kategorii","tag-badania-rynku","tag-badanie","tag-niemcy","tag-raport"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18369","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18369"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18369\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18370,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18369\/revisions\/18370"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18083"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18369"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18369"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18369"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}