W salonie dealerskim Mercedes-Benz Groupe Kroely w Miluzie we Francji dyrektor C\u00e9dric Ehret i kierownik ds. obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej William Fuss zdali sobie spraw\u0119, jak wa\u017cne jest dostosowanie obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej do zmieniaj\u0105cych si\u0119 oczekiwa\u0144 klient\u00f3w. <\/p>\n\n
Aby to zrobi\u0107, dealer zwr\u00f3ci\u0142 si\u0119 do Tjekvikz rozwi\u0105zaniami do odprawy domowej<\/a> i kiosk\u00f3w Indoor<\/a>. <\/p>\n\n „Korzystanie z Tjekvik w ci\u0105gu ostatnich kilku miesi\u0119cy pozwoli\u0142o nam sprofesjonalizowa\u0107 nasz\u0105 podr\u00f3\u017c klienta, szczeg\u00f3lnie dla naszych klient\u00f3w, kt\u00f3rym zale\u017cy na czasie. Zawsze oferowali\u015bmy naszym klientom p\u0142ynne do\u015bwiadczenie, ale Tjekvik podni\u00f3s\u0142 je na nowy poziom <\/em>„, m\u00f3wi C\u00e9dric. <\/p>\n\n Po wprowadzeniu samoobs\u0142ugowych kiosk\u00f3w Tjekvik, dealer szybko zauwa\u017cy\u0142 transformacj\u0119. Oko\u0142o 40% klient\u00f3w dokonuje odprawy z domu, wi\u0119c ich podr\u00f3\u017c jest gotowa jeszcze przed przekroczeniem drzwi salonu. <\/p>\n\n Oznacza to mniej w\u0105skich garde\u0142, mniej czekania dla klient\u00f3w i wi\u0119ksz\u0105 elastyczno\u015b\u0107 w wyborze, czy chc\u0105 skontaktowa\u0107 si\u0119 z doradc\u0105 serwisowym, czy szybko odda\u0107 pojazd za pomoc\u0105 kiosku. <\/p>\n\n TjekvikTechnologia samoobs\u0142ugowa nie tylko upraszcza operacje, ale tak\u017ce usprawnia podr\u00f3\u017c klienta, proponuj\u0105c odpowiednie produkty i us\u0142ugi podczas cyfrowej odprawy. <\/p>\n\n Je\u015bli istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 skorzystania z dodatkowej us\u0142ugi, kt\u00f3rej klient mo\u017ce potrzebowa\u0107, dealer mo\u017ce z \u0142atwo\u015bci\u0105 j\u0105 zaoferowa\u0107 i zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas zar\u00f3wno klientom, jak i doradcom serwisowym. <\/p>\n\n „Je\u015bli chodzi o do\u015bwiadczenie klienta, je\u015bli zidentyfikujemy us\u0142ug\u0119 uzupe\u0142niaj\u0105c\u0105, kt\u00f3rej klient naprawd\u0119 potrzebuje, mo\u017cemy zaoferowa\u0107 j\u0105 wraz z zaplanowan\u0105 konserwacj\u0105. Oszcz\u0119dza to czas klient\u00f3w, a dla nas jest to spos\u00f3b na zapewnienie pe\u0142nej satysfakcji klienta, wykraczaj\u0105c poza jego oczekiwania <\/em>„, m\u00f3wi William Fuss, Aftersales Manager w Mercedes-Benz Groupe Kroely. <\/p>\n\n Odkryj pe\u0142n\u0105 histori\u0119 i dowiedz si\u0119 wi\u0119cej o samoobs\u0142ugowej podr\u00f3\u017cy i wynikach dealera tutaj: <\/p>\n\nSzybszy i p\u0142ynniejszy proces odprawy<\/strong> <\/h4>\n\n
Wychodzenie poza oczekiwania klient\u00f3w<\/strong> <\/h4>\n\n