{"id":21124,"date":"2025-08-18T16:44:03","date_gmt":"2025-08-18T16:44:03","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/spelnianie-nowoczesnych-oczekiwan-w-zakresie-obslugi-posprzedaznej-przejrzystosc-zaufanie-i-cyfrowe-zaangazowanie\/"},"modified":"2025-08-22T10:24:18","modified_gmt":"2025-08-22T10:24:18","slug":"spelnianie-nowoczesnych-oczekiwan-w-zakresie-obslugi-posprzedaznej-przejrzystosc-zaufanie-i-cyfrowe-zaangazowanie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/blog\/spelnianie-nowoczesnych-oczekiwan-w-zakresie-obslugi-posprzedaznej-przejrzystosc-zaufanie-i-cyfrowe-zaangazowanie\/","title":{"rendered":"Spe\u0142nianie nowoczesnych oczekiwa\u0144 w zakresie obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej: przejrzysto\u015b\u0107, zaufanie i cyfrowe zaanga\u017cowanie"},"content":{"rendered":"\n<p>Nie jest zaskoczeniem, \u017ce klienci oczekuj\u0105 sprawnej obs\u0142ugi w salonach samochodowych. Oczekiwania te jednak ewoluowa\u0142y; wsp\u00f3\u0142cze\u015bni klienci oczekuj\u0105 jasno\u015bci, wygody i kontroli. Chc\u0105 przejrzysto\u015bci na ka\u017cdym kroku, bezpo\u015bredniej i niezawodnej komunikacji oraz mo\u017cliwo\u015bci zaanga\u017cowania si\u0119 cyfrowo, gdy tylko jest to mo\u017cliwe.    <\/p>\n\n<p>Najnowsze badania potwierdzaj\u0105 t\u0119 zmian\u0119. <a href=\"https:\/\/researchleap.com\/how-digitalization-is-impacting-the-customer-journey-aligning-the-needs-of-oems-dealerships-and-consumers-in-germanys-automotive-market\/?utm_source=chatgpt.com#google_vignette\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Niemieckie<\/a> badanie podkre\u015bla, w jaki spos\u00f3b cyfryzacja dzieli tradycyjn\u0105 liniow\u0105 podr\u00f3\u017c klienta na wiele punkt\u00f3w styku online i offline, tworz\u0105c co\u015b, co nazywa si\u0119 do\u015bwiadczeniem &#8222;phygital&#8221;, kt\u00f3re \u0142\u0105czy samoobs\u0142ug\u0119 z osobistym doradztwem. Dotyczy to zar\u00f3wno dzia\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy, jak i obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej.   <\/p>\n\n<p>Dla dealer\u00f3w oznacza to, \u017ce klienci oczekuj\u0105 szybkiego oddania pojazdu bez konieczno\u015bci czekania w kolejce, zobaczenia wykonywanej pracy (pomy\u015bl o wideo), otrzymywania aktualizacji w czasie rzeczywistym, szybkiego zatwierdzenia us\u0142ugi za po\u015brednictwem jasnych kana\u0142\u00f3w komunikacji, a najlepiej zarz\u0105dzania wi\u0119kszo\u015bci\u0105 procesu, a tak\u017ce p\u0142atno\u015bci za po\u015brednictwem platform cyfrowych. Pandemia przyspieszy\u0142a te preferencje i s\u0105 one teraz mocno zakorzenione w nowoczesnej mentalno\u015bci klient\u00f3w.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dlaczego ma to znaczenie<\/strong> <\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wygoda dzi\u0119ki samoobs\u0142udze:<\/strong> Od zameldowania po odbi\u00f3r pojazdu, klienci coraz cz\u0119\u015bciej preferuj\u0105 cyfrowe, samodzielne opcje, kt\u00f3re oszcz\u0119dzaj\u0105 czas, zmniejszaj\u0105 kolejki i pozwalaj\u0105 im na interakcj\u0119 na ich warunkach.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zaufanie dzi\u0119ki przejrzysto\u015bci<\/strong>: Spacery wideo, zestawienia koszt\u00f3w i aktualizacje stanu pojazdu w czasie rzeczywistym czyni\u0105 cuda w budowaniu zaufania klient\u00f3w.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wydajne, przyjazne dla klienta przep\u0142ywy pracy<\/strong>: Cyfrowe zatwierdzenia, natychmiastowa komunikacja za po\u015brednictwem preferowanych kana\u0142\u00f3w (WhatsApp, SMS, e-mail), p\u0142atno\u015bci online i samoobs\u0142ugowe interfejsy zwi\u0119kszaj\u0105 zar\u00f3wno satysfakcj\u0119, jak i wydajno\u015b\u0107.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Lojalno\u015b\u0107 i zr\u00f3\u017cnicowanie klient\u00f3w<\/strong>: W krajobrazie, w kt\u00f3rym ro\u015bnie zmiana marki, dealerzy oferuj\u0105cy p\u0142ynne do\u015bwiadczenia cyfrowe zyskuj\u0105 wyra\u017an\u0105 przewag\u0119.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>W jaki spos\u00f3b Tjekvik i CitNOW pomagaj\u0105 dealerom spe\u0142ni\u0107 te oczekiwania?  <\/strong> <\/h2>\n\n<p>W Tjekvik wiemy, \u017ce dealerzy poruszaj\u0105 si\u0119 w tym nowym krajobrazie i potrzebuj\u0105 narz\u0119dzi cyfrowych, kt\u00f3re s\u0142u\u017c\u0105 zar\u00f3wno zespo\u0142om, jak i klientom. W\u0142a\u015bnie dlatego pog\u0142\u0119bili\u015bmy nasze partnerstwo z <strong>CitNOW<\/strong>, integruj\u0105c ich mo\u017cliwo\u015bci wideo i komunikacji bezpo\u015brednio z pulpitami nawigacyjnymi Tjekvik w ca\u0142ej Europie.   <\/p>\n\n<p>Oto, co zapewnia integracja:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Przejrzysto\u015b\u0107 wideo<\/strong>: Doradcy serwisowi mog\u0105 nagrywa\u0107 i dostarcza\u0107 aktualizacje wideo CitNOW Workshop, pokazuj\u0105ce problemy z pojazdem i post\u0119py.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Usprawnione zatwierdzanie<\/strong>: Klienci otrzymuj\u0105 eVHC i mog\u0105 szybko i \u0142atwo cyfrowo zatwierdza\u0107 naprawy lub cz\u0119\u015bci.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ujednolicona komunikacja<\/strong>: Wszystkie powiadomienia Tjekvik (zameldowanie w domu, potwierdzenie, gotowo\u015b\u0107 do wymeldowania) s\u0105 wysy\u0142ane preferowanymi kana\u0142ami (czat w aplikacji OEM, WhatsApp, SMS, e-mail).  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"435\" src=\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20977\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1.png 901w, https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1-300x145.png 300w, https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1-768x371.png 768w\" sizes=\"(max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wynik dla dealer\u00f3w i klient\u00f3w<\/strong> <\/h2>\n\n<p><strong>Dla klient\u00f3w:<\/strong> <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Szybkie interakcje cyfrowe  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wyra\u017any wgl\u0105d w stan pojazdu dzi\u0119ki wideo-obchodom  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aktualizacje na preferowanym kanale  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Dla zespo\u0142\u00f3w posprzeda\u017cowych:<\/strong> <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mniej pracy administratora i mniej prze\u0142\u0105cznik\u00f3w platformy  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Szybsze decyzje warsztatowe i zatwierdzenia  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wy\u017csze wyniki zadowolenia klient\u00f3w i p\u0142ynniejszy przep\u0142yw pracy  <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Patrz\u0105c w przysz\u0142o\u015b\u0107<\/strong><\/h2>\n\n<p>Przejrzysto\u015b\u0107, bezpo\u015brednia i cyfrowa komunikacja oraz &#8222;cyfrowe&#8221; podr\u00f3\u017ce klient\u00f3w to nie tylko modne has\u0142a; szybko staj\u0105 si\u0119 one standardem. Szczeg\u00f3lnie na europejskim rynku wt\u00f3rnym, gdzie ceny online i \u0142atwo\u015b\u0107 zakupu maj\u0105 wi\u0119ksze znaczenie ni\u017c kiedykolwiek, innowacje i integracja s\u0105 kluczem do utrzymania konkurencyjno\u015bci.   <\/p>\n\n<p>Dzi\u0119ki silniejszemu partnerstwu mi\u0119dzy Tjekvik i CitNOW, dealerzy zyskuj\u0105 narz\u0119dzia, kt\u00f3rych potrzebuj\u0105, aby sprosta\u0107 tym nowym oczekiwaniom, obs\u0142uguj\u0105c klient\u00f3w w spos\u00f3b otwarty, wydajny i szanuj\u0105cy ich czas.  <\/p>\n\n<p>Aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o integracji, skontaktuj si\u0119 <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/kontakt-z-tjekvik\/\" title=\"\">z naszym zespo\u0142em sprzeda\u017cy<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pog\u0142\u0119bili\u015bmy nasz\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z CitNOW, integruj\u0105c ich mo\u017cliwo\u015bci wideo i komunikacji bezpo\u015brednio z pulpitami nawigacyjnymi Tjekvik w ca\u0142ej Europie.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":20972,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[211,96,212],"class_list":["post-21124","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bez-kategorii","tag-citnow-pl","tag-partnerstwa","tag-tjekvik-pl"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21124","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21124"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21124\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21125,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21124\/revisions\/21125"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20972"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21124"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21124"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21124"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}