{"id":22157,"date":"2025-11-18T16:32:36","date_gmt":"2025-11-18T16:32:36","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/we-francji-espace-h-wykorzystuje-samoobsluge-aby-podniesc-jakosc-obslugi-klienta-w-swoich-salonach-bmw-i-mini\/"},"modified":"2025-11-19T08:41:38","modified_gmt":"2025-11-19T08:41:38","slug":"we-francji-espace-h-wykorzystuje-samoobsluge-aby-podniesc-jakosc-obslugi-klienta-w-swoich-salonach-bmw-i-mini","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/blog\/we-francji-espace-h-wykorzystuje-samoobsluge-aby-podniesc-jakosc-obslugi-klienta-w-swoich-salonach-bmw-i-mini\/","title":{"rendered":"We Francji Espace H wykorzystuje samoobs\u0142ug\u0119, aby podnie\u015b\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta w swoich salonach BMW i MINI"},"content":{"rendered":"\n

W Espace H<\/a>, salonie dealerskim reprezentuj\u0105cym marki BMW i MINI w regionie Bas-Rhin we wschodniej Francji, innowacyjno\u015b\u0107 i zadowolenie klient\u00f3w s\u0105 najwa\u017cniejszymi priorytetami.<\/p>\n\n

W sierpniu 2025 r. dwa salony Espace H (w Strasburgu i Obernai) wdro\u017cy\u0142y rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowe Tjekvik<\/a>, aby sprosta\u0107 zmieniaj\u0105cym si\u0119 oczekiwaniom klient\u00f3w w zakresie elastyczno\u015bci i autonomii.<\/p>\n\n

Nasz dyrektor ds. rynk\u00f3w francuskoj\u0119zycznych, Damien de Potter, spotka\u0142 si\u0119 z Davidem Hoffmannem, dyrektorem ds. obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej w grupie Espace H, aby zrozumie\u0107 motywacje stoj\u0105ce za ich wyborem i g\u0142\u00f3wne korzy\u015bci od czasu wdro\u017cenia samoobs\u0142ugi w swoich salonach.<\/p>\n\n

Dlaczego zdecydowa\u0142e\u015b si\u0119 wdro\u017cy\u0107 rozwi\u0105zanie samoobs\u0142ugowe w Espace H?<\/strong><\/p>\n\n

Po pierwsze, chcieli\u015bmy rozszerzy\u0107 nasz\u0105 dost\u0119pno\u015b\u0107 dla klient\u00f3w posprzeda\u017cowych, kt\u00f3rzy odwiedzaj\u0105 nasze salony. Dzia\u0142 sprzeda\u017cy w naszej siedzibie w Strasburgu jest otwarty d\u0142u\u017cej, wi\u0119c dzi\u0119ki instalacji kiosku Tjekvik mo\u017cemy teraz przyjmowa\u0107 klient\u00f3w posprzeda\u017cowych r\u00f3wnie\u017c poza standardowymi godzinami otwarcia. <\/p>\n\n

U\u0142atwia nam to r\u00f3wnie\u017c obs\u0142ug\u0119 spotka\u0144, na przyk\u0142ad w soboty, kiedy dzia\u0142 sprzeda\u017cy jest otwarty, ale dzia\u0142 obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej jest zamkni\u0119ty.<\/p>\n\n

Drugie rozwi\u0105zanie, Home Check-in, wyda\u0142o nam si\u0119 interesuj\u0105ce, poniewa\u017c pozwoli\u0142o nam uzyska\u0107 dodatkow\u0105 sprzeda\u017c z wyprzedzeniem, czyli przed przybyciem klienta do dealera.<\/p>\n\n

Obecnie dw\u00f3ch dealer\u00f3w jest wyposa\u017conych w Home Check-in – BMW Strasbourg i BMW Obernai. Dlaczego zdecydowali\u015bcie si\u0119 zainstalowa\u0107 samoobs\u0142ugowy kiosk w Strasburgu? <\/strong><\/p>\n\n

B\u0119d\u0119 szczery, chodzi\u0142o po prostu o przetestowanie rozwi\u0105zania przed wdro\u017ceniem go w innych witrynach. Chcia\u0142em zrozumie\u0107, jak to dzia\u0142a i czy rozwi\u0105zanie jest wykonalne. <\/p>\n\n

Obecnie opinie s\u0105 w du\u017cej mierze pozytywne, dlatego planujemy wyposa\u017cy\u0107 w kioski inne nasze lokalizacje, w tym Haguenau.<\/p>\n\n

A twoi doradcy? Jak zareagowali na pocz\u0105tku i czy ich opinia zmieni\u0142a si\u0119 od tego czasu? <\/strong><\/p>\n\n

W rzeczywisto\u015bci ich opinia nie uleg\u0142a zmianie i nie bez powodu – jest to rodzaj projektu, kt\u00f3ry nigdy nie powinien by\u0107 wymuszany; jest to projekt, kt\u00f3ry zbudowali\u015bmy wsp\u00f3lnie, wraz z doradcami i kierownikami budowy.<\/p>\n\n

Widzieli rozwi\u0105zanie, widzieli jak dzia\u0142a, wi\u0119c mieli\u015bmy ich wsparcie ju\u017c wcze\u015bniej. Dlatego terminal zosta\u0142 p\u00f3\u017aniej dobrze przyj\u0119ty. <\/p>\n\n

Zesp\u00f3\u0142 recepcji zarz\u0105dza dowozami i codziennie korzysta z rozwi\u0105zania do zarz\u0105dzania kolejkami. Zawsze mamy klient\u00f3w, kt\u00f3rzy s\u0105 um\u00f3wieni na 8:00, ale przyje\u017cd\u017caj\u0105 o 10:00 i nadal chc\u0105 by\u0107 obs\u0142ugiwani tak szybko, jak to mo\u017cliwe. Kiosk pozwala nam upewni\u0107 si\u0119, \u017ce wszyscy klienci s\u0105 zadowoleni. <\/p>\n\n

Dzi\u015b kiosk to co\u015b wi\u0119cej ni\u017c narz\u0119dzie: to doradca, cz\u0142onek zespo\u0142u.<\/p>\n\n

\"\"
Zesp\u00f3\u0142 Espace H z kioskiem Indoor.<\/figcaption><\/figure>\n\n

Jaka jest wed\u0142ug ciebie g\u0142\u00f3wna zaleta samoobs\u0142ugi?<\/strong><\/p>\n\n

Powiedzia\u0142bym, \u017ce nie tylko jedna. To wszystko po trochu – w szczeg\u00f3lno\u015bci dodatkowa korzy\u015b\u0107 w postaci zadowolenia klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nie musz\u0105 ju\u017c sta\u0107 w kolejkach, a my pomagamy im unikn\u0105\u0107 frustracji zwi\u0105zanej z czekaniem. <\/p>\n\n

Mamy r\u00f3wnie\u017c sprzeda\u017c o warto\u015bci dodanej, kt\u00f3r\u0105 stopniowo integrujemy. S\u0105 to niewielkie zyski, kt\u00f3re stopniowo rosn\u0105, \u0142\u0105cz\u0105c si\u0119 w czasie. <\/p>\n\n

A czy masz jakie\u015b opinie na temat wp\u0142ywu komercyjnego?<\/strong><\/p>\n\n

Tak, w rzeczywisto\u015bci jest to jedyny aspekt, kt\u00f3ry zmienili\u015bmy w naszym procesie: dodali\u015bmy opcj\u0119, aby klienci mogli poprosi\u0107 o wycen\u0119 swojego pojazdu podczas oddawania samochodu za pomoc\u0105 samoobs\u0142ugi.<\/p>\n\n

Wszystkie leady s\u0105 wysy\u0142ane do naszego call center, kt\u00f3re kontaktuje si\u0119 z ka\u017cdym klientem, aby oceni\u0107 jego potrzeby i przekierowa\u0107 go do przedstawiciela handlowego. Dzia\u0142a to dobrze, poniewa\u017c przedstawiciele handlowi nie zawsze s\u0105 natychmiast dost\u0119pni. <\/p>\n\n

Jaki by\u0142 wp\u0142yw kiosku na do\u015bwiadczenia klient\u00f3w? Jakie informacje zwrotne otrzymujesz od swoich klient\u00f3w? <\/strong><\/p>\n\n

Informacje zwrotne s\u0105 pozytywne, zw\u0142aszcza od tych, kt\u00f3rzy przeprowadzaj\u0105 proces od pocz\u0105tku do ko\u0144ca – co oznacza zar\u00f3wno nadanie, jak i odbi\u00f3r za po\u015brednictwem kiosku.<\/p>\n\n

U\u0142atwia im to \u017cycie, poniewa\u017c mog\u0105 zostawi\u0107 samoch\u00f3d w pi\u0105tek rano i odebra\u0107 go w sobot\u0119 rano bez \u017cadnych ogranicze\u0144 czasowych.<\/p>\n\n

A dzi\u0119ki opcji p\u0142atno\u015bci online klienci s\u0105 jeszcze bardziej zadowoleni.<\/p>\n\n

Czy poleci\u0142by\u015b Tjekvik innym dealerom?<\/strong><\/p>\n\n

Tak, bez wahania. Jest to doskona\u0142e narz\u0119dzie, zar\u00f3wno pod wzgl\u0119dem produktu, jak i wsparcia. <\/p>\n\n

Rzadko to m\u00f3wi\u0119, ale odk\u0105d mamy terminal, nie mieli\u015bmy \u017cadnych problem\u00f3w ani wyzwa\u0144 technicznych. Mamy narz\u0119dzie, kt\u00f3re dzia\u0142a 24 godziny na dob\u0119, bez \u017cadnych przestoj\u00f3w, co naprawd\u0119 doceniamy. <\/p>\n\n

—<\/p>\n\n

Aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o tym, jak Tjekvik mo\u017ce pom\u00f3c Twojemu dealerowi, skontaktuj si\u0119 z naszym zespo\u0142em sprzeda\u017cy.<\/a><\/p>\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Od sierpnia 2025 r. dealerzy Espace H w Strasburgu i Obernai wdro\u017cyli rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowe Tjekvik, aby spe\u0142ni\u0107 nowe oczekiwania klient\u00f3w w zakresie elastyczno\u015bci i autonomii.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":22143,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[61,156],"tags":[86,71,143,88],"class_list":["post-22157","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","category-sukces-klienta","tag-historia-klienta","tag-raport","tag-samoobsluga","tag-sukces-klienta"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t