{"id":22382,"date":"2025-11-26T10:42:31","date_gmt":"2025-11-26T10:42:31","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/jak-cyfrowi-klienci-pomagaja-dealerom-zwiekszyc-przychody-z-obslugi-posprzedazowej\/"},"modified":"2026-01-27T08:51:45","modified_gmt":"2026-01-27T08:51:45","slug":"jak-cyfrowi-klienci-pomagaja-dealerom-zwiekszyc-przychody-z-obslugi-posprzedazowej","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/pl\/blog\/jak-cyfrowi-klienci-pomagaja-dealerom-zwiekszyc-przychody-z-obslugi-posprzedazowej\/","title":{"rendered":"Jak cyfrowi klienci pomagaj\u0105 dealerom zwi\u0119kszy\u0107 przychody z obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej"},"content":{"rendered":"\n

Kierowcy w Wielkiej Brytanii i Irlandii coraz cz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 z kana\u0142\u00f3w cyfrowych do zarz\u0105dzania swoimi interakcjami z salonami i warsztatami samochodowymi. Tjekvik, wiod\u0105cy dostawca technologii samoobs\u0142ugi posprzeda\u017cowej, odnotowa\u0142 ponad 2,24 miliona <\/strong>samoobs\u0142ugowych interakcji rok do roku w salonach dealerskich, kt\u00f3re oferuj\u0105 rozwi\u0105zania cyfrowego zameldowania i wymeldowania. <\/p>\n\n

Spo\u015br\u00f3d tych interakcji, 57%<\/strong> klient\u00f3w zdecydowa\u0142o si\u0119 zdalnie zarejestrowa\u0107 swoje pojazdy do serwisu lub naprawy z domu<\/a>, podczas gdy 26%<\/strong> skorzysta\u0142o z kiosk\u00f3w Tjekvik w salonie<\/a>. Najlepsi dealerzy osi\u0105gaj\u0105 jeszcze wy\u017cszy poziom zaanga\u017cowania cyfrowego, z 94% i 93% klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z kiosk\u00f3w do wymeldowania si\u0119 i zameldowania, podczas gdy 77% zdecydowa\u0142o si\u0119 zameldowa\u0107 w swoich pojazdach w zaciszu w\u0142asnego domu. <\/p>\n\n

Dlaczego samoobs\u0142uga przekszta\u0142ca sprzeda\u017c posprzeda\u017cow\u0105? <\/h4>\n\n

Dane Tjekvik podkre\u015blaj\u0105 szersz\u0105 zmian\u0119 zachowa\u0144<\/strong>, a kierowcy nadal wykazuj\u0105 wyra\u017an\u0105 preferencj\u0119 dla autonomicznych, cyfrowych do\u015bwiadcze\u0144 serwisowych, zw\u0142aszcza w\u015br\u00f3d m\u0142odszych pokole\u0144. Samoobs\u0142uga zmienia spos\u00f3b interakcji klient\u00f3w z zespo\u0142ami obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej, pomagaj\u0105c dealerom w szybszym, wygodniejszym i bardziej dochodowym \u015bwiadczeniu us\u0142ug. <\/p>\n\n

Dealerzy mog\u0105 korzysta\u0107 z cyfrowych rozwi\u0105za\u0144 Tjekvik, aby jasno i konsekwentnie prezentowa\u0107 klientom produkty i us\u0142ugi o warto\u015bci dodanej podczas procesu odprawy, na co doradcom serwisowym cz\u0119sto brakuje czasu. Ten inteligentny upselling jest szczeg\u00f3lnie popularny w\u015br\u00f3d klient\u00f3w z pokolenia Z<\/strong>, kt\u00f3rzy ju\u017c czuj\u0105 si\u0119 komfortowo z silnikami rekomendacji, takimi jak Spotify, Amazon czy Klarna, co oznacza, \u017ce oferowane cyfrowo dodatki s\u0105 dla nich nie tylko naturalne, ale cz\u0119sto preferowane. <\/p>\n\n

Trendy pokoleniowe i wp\u0142yw na przychody<\/h4>\n\n

Ta zmiana pokoleniowa znajduje odzwierciedlenie w najnowszych badaniach konsumenckich przeprowadzonych przez Tjekvik w ca\u0142ej Europie. W Wielkiej Brytanii, gdy zapytano kierowc\u00f3w, jak bardzo byliby zainteresowani informacjami od dealer\u00f3w na temat dodatkowych produkt\u00f3w i us\u0142ug, 31% stwierdzi\u0142o, \u017ce s\u0105 „bardzo zainteresowani”. W\u015br\u00f3d m\u0142odszych kierowc\u00f3w zainteresowanie rekomendowanymi produktami i us\u0142ugami by\u0142o najwi\u0119ksze – 60% w\u015br\u00f3d os\u00f3b w wieku od 18 do 24 lat i 55% w\u015br\u00f3d os\u00f3b w wieku od 25 do 34 lat. Dla kontrastu, tylko 13% respondent\u00f3w w wieku 65 lat i starszych okaza\u0142o si\u0119 by\u0107 otwartych. <\/p>\n\n

To nowe zachowanie zakupowe pokolenia Z, kt\u00f3re wchodzi w cykl posiadania i serwisowania samochod\u00f3w, zaczyna przynosi\u0107 korzy\u015bci dealerom. Do tej pory w tym roku dealerzy, kt\u00f3rzy wdro\u017cyli rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowe Tjekvik, wygenerowali ponad 8 milion\u00f3w funt\u00f3w<\/g> przychodu ze sprzeda\u017cy produkt\u00f3w i us\u0142ug o warto\u015bci dodanej, a kierowcy kupili 209 969 pojedynczych pozycji upsell, w tym smary, us\u0142ugi klimatyzacyjne i dodatki. \u0141\u0105cznie klienci kupili 88 045 plan\u00f3w serwisowych, 41 687 pi\u00f3r wycieraczek i 12 461 kluczowych wymian akumulator\u00f3w, co pokazuje, jak nawet mniejsze transakcje mog\u0105 przyczyni\u0107 si\u0119 do zwi\u0119kszenia przychod\u00f3w. <\/p>\n\n

\u0141\u0105czenie sprzeda\u017cy posprzeda\u017cnej i detalicznej<\/h4>\n\n

Tjekvik zarejestrowa\u0142 r\u00f3wnie\u017c 110 926<\/strong> zapyta\u0144 o wycen\u0119 pojazdu, reprezentuj\u0105cych wysokiej jako\u015bci, bogate w dane leady sprzeda\u017cy pojazd\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 pom\u00f3c detalistom wype\u0142ni\u0107 luk\u0119 mi\u0119dzy dzia\u0142alno\u015bci\u0105 posprzeda\u017cow\u0105 a sprzeda\u017c\u0105 detaliczn\u0105. Klienci wykazuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c rosn\u0105ce zaufanie do korzystania z rozwi\u0105za\u0144 Tjekvik do zatwierdzania prac, z 64 450 kierowcami w Wielkiej Brytanii, kt\u00f3rzy wst\u0119pnie autoryzowali naprawy o warto\u015bci prawie 10 milion\u00f3w funt\u00f3w<\/g>. Pomaga to przyspieszy\u0107 zatwierdzanie napraw, jednocze\u015bnie skracaj\u0105c czas przestoju warsztatu. <\/p>\n\n

Zawsze w\u0142\u0105czona cyfrowa wygoda<\/h4>\n\n

Rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowe Home i Indoor firmy Tjekvik umo\u017cliwiaj\u0105 klientom bezpieczne zameldowanie si\u0119 i wymeldowanie z pojazdu w dowolny spos\u00f3b, kiedy i gdzie chc\u0105 – czy to w domu na w\u0142asnym urz\u0105dzeniu, czy w salonie dealerskim za po\u015brednictwem przyjaznych dla u\u017cytkownika kiosk\u00f3w z ekranem dotykowym. Pomaga to zmniejszy\u0107 kolejki i pozwala pracownikom dzia\u0142u obs\u0142ugi skupi\u0107 si\u0119 na klientach, kt\u00f3rzy naprawd\u0119 potrzebuj\u0105 ich wsparcia. Dodatkowo, kioski Outdoor firmy Tjekvik <\/a>zapewniaj\u0105 bezproblemowe rozwi\u0105zanie do zameldowania i wymeldowania 24 godziny na dob\u0119, siedem dni w tygodniu. <\/p>\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kierowcy w Wielkiej Brytanii i Irlandii coraz cz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 z kana\u0142\u00f3w cyfrowych, aby zarz\u0105dza\u0107 swoimi interakcjami z salonami samochodowymi i warsztatami. <\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":22354,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[105,143],"class_list":["post-22382","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bez-kategorii","tag-badania-rynku","tag-samoobsluga"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t