Elektryfikacja, niedobory umiej\u0119tno\u015bci i cyfryzacja szybko przekszta\u0142caj\u0105 obs\u0142ug\u0119 posprzeda\u017cn\u0105 – a dla dealer\u00f3w, kt\u00f3rzy chc\u0105 nad\u0105\u017cy\u0107, technologia nie jest ju\u017c mi\u0142ym dodatkiem. To spos\u00f3b na utrzymanie konkurencyjno\u015bci. <\/p>\n\n
Samoobs\u0142uga znajduje si\u0119 na czele tej transformacji, umo\u017cliwiaj\u0105c dealerom zapewnienie p\u0142ynnej obs\u0142ugi klienta przy jednoczesnym usprawnieniu operacji i zwi\u0119kszeniu rentowno\u015bci. <\/p>\n\n
Oto, w jaki spos\u00f3b wsp\u00f3\u0142cze\u015bni dealerzy coraz cz\u0119\u015bciej polegaj\u0105 na rozwi\u0105zaniach samoobs\u0142ugowych, aby zmaksymalizowa\u0107 wydajno\u015b\u0107 i wzrost. <\/p>\n\n
Ka\u017cda interakcja z klientem jest okazj\u0105 do uzyskania przychodu – ale gdy doradcy serwisowi s\u0105 przeci\u0105\u017ceni, sprzeda\u017c dodatkowa szybko staje si\u0119 kwesti\u0105 drugorz\u0119dn\u0105. <\/p>\n\n
Rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowe pomagaj\u0105 dealerom uzyska\u0107 wi\u0119ksz\u0105 warto\u015b\u0107 z ka\u017cdej wizyty bez odci\u0105gania zespo\u0142\u00f3w serwisowych od innych priorytet\u00f3w. <\/p>\n\n
Wy\u015bwietlaj\u0105c ukierunkowane oferty i produkty podczas odprawy domowej lub podczas opuszczania pojazd\u00f3w w samoobs\u0142ugowych kioskach, dealerzy generuj\u0105 dodatkowe przychody, zanim jeszcze klient dotrze do salonu. <\/p>\n\n
Tylko w 2025 roku dealerzy Tjekvik wygenerowali<\/a> ponad 19,5 miliona euro dodatkowego przychodu dzi\u0119ki dodatkowej sprzeda\u017cy. <\/p>\n\n Kluczem jest jednak trafno\u015b\u0107: pokazanie w\u0142a\u015bciwej oferty w\u0142a\u015bciwemu klientowi we w\u0142a\u015bciwym czasie. <\/p>\n\n Inteligentne regu\u0142y Tjekvik<\/a> pozwalaj\u0105 dealerom na dostosowanie ich samoobs\u0142ugowych ofert w oparciu o typ klienta (detaliczny lub flotowy), mark\u0119 lub model pojazdu, a nawet szczeg\u00f3\u0142y zlecenia. Wy\u015bwietlanie produkt\u00f3w, us\u0142ug i ofert sezonowych w spos\u00f3b, kt\u00f3ry wydaje si\u0119 aktualny i spersonalizowany, znacznie zwi\u0119ksza wsp\u00f3\u0142czynniki konwersji i zach\u0119ca do wy\u017cszych wydatk\u00f3w na wizyt\u0119, bez obci\u0105\u017cania personelu serwisowego. <\/p>\n\n Poza przychodami, samoobs\u0142uga zmienia r\u00f3wnie\u017c spos\u00f3b, w jaki dealerzy dzia\u0142aj\u0105 na co dzie\u0144. Redukuj\u0105c w\u0105skie gard\u0142a w odbiorze i automatyzuj\u0105c rutynowe zadania, platformy te uwalniaj\u0105 doradc\u00f3w serwisowych od czasoch\u0142onnego administrowania i pozwalaj\u0105 im skupi\u0107 si\u0119 na interakcjach z klientami o wy\u017cszej warto\u015bci. <\/p>\n\n Wp\u0142yw mo\u017ce by\u0107 znacz\u0105cy. <\/p>\n\n Jeden z dealer\u00f3w Stellantis &You w Hamburgu<\/a> donosi, \u017ce doradcy serwisowi zaoszcz\u0119dzili od 5 do 10 minut na ka\u017cdej interakcji z klientem<\/strong>, poniewa\u017c zlecenia pracy s\u0105 cz\u0119sto gotowe przed przybyciem klienta do dealera. <\/p>\n\n Doradcy serwisowi po prostu pobieraj\u0105 klucz z kiosku i informuj\u0105 klienta o kosztach, co pozwala im zarz\u0105dza\u0107 wi\u0119ksz\u0105 liczb\u0105 wizyt w kr\u00f3tszym czasie. <\/p>\n\n A im wi\u0119ksza cz\u0119\u015b\u0107 podr\u00f3\u017cy jest samodzielnie zarz\u0105dzana przez klienta, tym wi\u0119cej czasu odzyskuj\u0105 pracownicy – brak w\u0105skich garde\u0142, lepsza przepustowo\u015b\u0107 i wy\u017csza produktywno\u015b\u0107 we wszystkich obszarach. <\/p>\n\n Wraz ze wzrostem mobilno\u015bci elektrycznej, dealerzy b\u0119d\u0105 musieli obs\u0142ugiwa\u0107 wi\u0119ksz\u0105 przepustowo\u015b\u0107 przy mniejszej liczbie pracownik\u00f3w, a kioski pomog\u0105 nam to zrobi\u0107 bez konieczno\u015bci zatrudniania dodatkowego personelu.<\/a><\/em><\/p>Michael Mertens, dyrektor ds. obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej na Niemcy i Austri\u0119 w Stellantis &You<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n <\/p>\n\n Platformy samoobs\u0142ugowe zapewniaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c dealerom inteligentniejsze podej\u015bcie do planowania zapas\u00f3w. <\/p>\n\n Gdy upselling zmienia si\u0119 online, przed wizyt\u0105, dealerzy zyskuj\u0105 wgl\u0105d w to, czego klienci prawdopodobnie b\u0119d\u0105 chcieli. Ta inteligencja umo\u017cliwia im podejmowanie m\u0105drzejszych decyzji dotycz\u0105cych zapas\u00f3w – w\u0142a\u015bciwe produkty zamawiane we w\u0142a\u015bciwym czasie oznaczaj\u0105 mniej nadmiaru zalegaj\u0105cego na p\u00f3\u0142kach i ni\u017csze koszty przechowywania. <\/p>\n\n Jest to szczeg\u00f3lnie cenne dla dealer\u00f3w zarz\u0105dzaj\u0105cych wieloma markami. W Szwecji Deluxe Bil obs\u0142uguje osiem autoryzowanych marek, a tak\u017ce dodatkowe marki, wi\u0119c utrzymywanie wszystkich zapas\u00f3w w ich zak\u0142adzie by\u0142oby kosztowne i trudne. <\/p>\n\n Korzystaj\u0105c z Home Check-in firmy Tjekvik<\/a>, dealer umo\u017cliwia klientom wyb\u00f3r produkt\u00f3w przed przybyciem na wizyt\u0119 serwisow\u0105. <\/p>\n\n Rezultat? Szczuplejsza, bardziej dochodowa dzia\u0142alno\u015b\u0107, z doradcami serwisowymi, kt\u00f3rzy mog\u0105 skupi\u0107 si\u0119 na identyfikowaniu dalszych mo\u017cliwo\u015bci sprzeda\u017cy w momencie przekazania pojazdu. <\/p>\n\nKorzy\u015bci operacyjne bez koszt\u00f3w og\u00f3lnych <\/h3>\n\n
Inteligentniejsze zarz\u0105dzanie zapasami, ni\u017csze koszty <\/h3>\n\n