Pomimo post\u0119p\u00f3w poczynionych w ostatnich latach, kolejki pozostaj\u0105 jednym z najbardziej widocznych punkt\u00f3w tarcia w procesie obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej.<\/p>\n\n
Ostatnie og\u00f3lnokrajowe badanie wykaza\u0142o, \u017ce 46%<\/strong> brytyjskich klient\u00f3w obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej nadal musi sta\u0107 w kolejce, aby spotka\u0107 si\u0119 z doradc\u0105 serwisowym, zgodnie z badaniami zleconymi przez Tjekvik.<\/p>\n\n Na pytanie, jak cz\u0119sto musz\u0105 sta\u0107 w kolejce do doradcy serwisowego podczas oddawania lub odbierania samochodu, 29% respondent\u00f3w odpowiedzia\u0142o „czasami”, 13% „najcz\u0119\u015bciej”, a 4% „za ka\u017cdym razem”.<\/p>\n\n M\u0142odsi klienci najbardziej odczuwaj\u0105 ten wp\u0142yw – 80%<\/strong> os\u00f3b w wieku 18-24<\/strong> lat zg\u0142asza konieczno\u015b\u0107 stania w kolejce, co dowodzi, \u017ce wraz z wej\u015bciem nowego pokolenia klient\u00f3w na rynek posprzeda\u017cowy, maj\u0105 oni wy\u017csze oczekiwania co do p\u0142ynnych, cyfrowych do\u015bwiadcze\u0144.<\/p>\n\n Obraz ten ulega jednak poprawie. Badania Tjekvik wskazuj\u0105 na znaczny spadek w por\u00f3wnaniu do 2024 roku, kiedy to 67% brytyjskich klient\u00f3w obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej zg\u0142osi\u0142o konieczno\u015b\u0107 stania w kolejce – liczba ta spad\u0142a obecnie do 46%. <\/p>\n\n R\u00f3\u017cnice regionalne r\u00f3wnie\u017c si\u0119 wyr\u00f3\u017cniaj\u0105: w Londynie 67% respondent\u00f3w stwierdzi\u0142o, \u017ce musi sta\u0107 w kolejce, co stanowi spadek z 82% dwa lata temu, podczas gdy klienci we wschodniej Anglii wypadli najlepiej, z zaledwie 36% zg\u0142aszaj\u0105cych to samo.<\/p>\n\n Kolejki nie tylko frustruj\u0105 – wp\u0142ywaj\u0105 na lojalno\u015b\u0107 i spos\u00f3b, w jaki klienci postrzegaj\u0105 standardy swoich dealer\u00f3w.<\/p>\n\n W 2024 r. 20%<\/strong> klient\u00f3w stwierdzi\u0142o, \u017ce kolejki sprawi\u0142yby, \u017ce rozwa\u017cyliby p\u00f3j\u015bcie gdzie indziej, podczas gdy 18% uzna\u0142o, \u017ce obni\u017cy\u0142o to ich postrzeganie jako\u015bci us\u0142ug.<\/p>\n\n Te nastroje tylko si\u0119 pog\u0142\u0119bi\u0142y: do 2026 r. 22% uwa\u017ca, \u017ce niezale\u017cne warsztaty mog\u0105 oferowa\u0107 kr\u00f3tszy czas oczekiwania, a 19% twierdzi, \u017ce kolejki sprawi\u0142y, \u017ce s\u0105 mniej zadowoleni z og\u00f3lnej obs\u0142ugi klienta u dealera.<\/p>\n\n Jedn\u0105 z najbardziej znacz\u0105cych zmian wp\u0142ywaj\u0105cych na skr\u00f3cenie czasu oczekiwania jest rosn\u0105ca popularno\u015b\u0107 cyfrowych rozwi\u0105za\u0144 samoobs\u0142ugowych. Planowanie online<\/a> pomaga dealerom odej\u015b\u0107 od nieprzewidywalnego ruchu w kierunku \u0142atwiejszego do zarz\u0105dzania, przewidywalnego przep\u0142ywu – zmniejszaj\u0105c zatory w godzinach szczytu i daj\u0105c zespo\u0142om serwisowym mo\u017cliwo\u015b\u0107 przygotowania si\u0119 z wyprzedzeniem, poprawiaj\u0105c zar\u00f3wno wydajno\u015b\u0107, jak i og\u00f3ln\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta.<\/p>\n\n Liczby odzwierciedlaj\u0105 t\u0119 dynamik\u0119. W 2025 r. prawie 3 miliony<\/strong> klient\u00f3w skorzysta\u0142o z cyfrowego zameldowania i wymeldowania w Tjekvik<\/a>, aby zostawi\u0107 lub odebra\u0107 swoje pojazdy, co stanowi 11% wzrost interakcji cyfrowych w por\u00f3wnaniu z rokiem poprzednim. <\/p>\n\n „Dzia\u0142y obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej to dla wi\u0119kszo\u015bci dealer\u00f3w obszary o du\u017cym nat\u0119\u017ceniu ruchu, szczeg\u00f3lnie w godzinach szczytu, a nasza ankieta pokazuje, \u017ce kolejki do doradcy serwisowego pozostaj\u0105 dla wielu problemem. Pomimo tego, zapewnienie elastyczno\u015bci cyfrowego zameldowania i wymeldowania wykaza\u0142o zauwa\u017caln\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0119 rok do roku, co oznacza, \u017ce wi\u0119cej klient\u00f3w ni\u017c kiedykolwiek decyduje si\u0119 na szybkie i bezpieczne pozostawienie i odebranie kluczyk\u00f3w”.<\/p>\n\n Christian Mark<\/strong>, CEO i wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cyciel Tjekvik<\/p>\n\n Samoobs\u0142uga zmniejsza presj\u0119 wywieran\u0105 na doradc\u00f3w obs\u0142ugowych poprzez obs\u0142ug\u0119 rutynowych proces\u00f3w, skracaj\u0105c kolejki i uwalniaj\u0105c personel, aby m\u00f3g\u0142 skupi\u0107 si\u0119 na interakcjach o wy\u017cszej warto\u015bci. Dostosowuje si\u0119 r\u00f3wnie\u017c do zmieniaj\u0105cych si\u0119 oczekiwa\u0144 klient\u00f3w w zakresie szybko\u015bci, autonomii i minimalnych tar\u0107. <\/p>\n\n Rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowe Tjekvik Home<\/a>, Indoor<\/a> i Outdoor<\/a> zapewniaj\u0105 klientom elastyczno\u015b\u0107 w sprawdzaniu swojego pojazdu w dowolnym miejscu i czasie – niezale\u017cnie od tego, czy jest to w domu na w\u0142asnym urz\u0105dzeniu, czy w salonie dealerskim za po\u015brednictwem intuicyjnych kiosk\u00f3w z ekranem dotykowym. A dzi\u0119ki kioskowi zewn\u0119trznemu Tjekvik to p\u0142ynne do\u015bwiadczenie jest dost\u0119pne przez ca\u0142\u0105 dob\u0119<\/strong>, 24 godziny na dob\u0119, siedem dni w tygodniu. <\/p>\n\n *Ankieta przeprowadzona przez OnePoll w marcu 2026 r. w\u015br\u00f3d 1000 brytyjskich kierowc\u00f3w samochod\u00f3w, kt\u00f3rzy korzystaj\u0105 z us\u0142ug g\u0142\u00f3wnych dealer\u00f3w franczyzowych w zakresie serwisowania i napraw.<\/a><\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ostatnie og\u00f3lnokrajowe badanie wykaza\u0142o, \u017ce 46% brytyjskich klient\u00f3w obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej nadal musi sta\u0107 w kolejce, aby spotka\u0107 si\u0119 z doradc\u0105 serwisowym, zgodnie z badaniami zleconymi przez Tjekvik.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":25645,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[156],"tags":[188,86,88],"class_list":["post-25653","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sukces-klienta","tag-anglia","tag-historia-klienta","tag-sukces-klienta"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\tKolejki wci\u0105\u017c pozostaj\u0105 bol\u0105czk\u0105<\/h4>\n\n
Wp\u0142yw na lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w<\/h4>\n\n
Rozw\u00f3j cyfrowej rezerwacji spotka\u0144 i samoobs\u0142ugi<\/h4>\n\n