En un mundo en el que prima la comodidad, los servicios tradicionales de posventa que ofrecen los concesionarios de automóviles en el Reino Unido se enfrentan a un reto importante. Una reciente encuesta nacional encargada por Tjekvik, empresa tecnológica especializada en servicios de automoción, ha arrojado luz sobre las frustraciones experimentadas por un número considerable de automovilistas británicos. Resulta que el 38% de los encuestados deseaba un planteamiento más flexible, diciendo que preferirían una forma de dejar o recoger sus llaves fuera del horario de apertura habitual del concesionario.
El estudio de Tjekvik, que examinó los horarios de apertura y cierre de los departamentos de posventa de los 100 mayores grupos de concesionarios del Reino Unido, arrojó algunas estadísticas reveladoras. Sólo el 52% de estos concesionarios cierra sus puertas a las 18.00 horas durante la semana laboral, mientras que el 28% lo hace incluso antes, a las 17.30 horas. Además, aunque la mayoría de los departamentos de posventa permanecen abiertos los sábados, el 29% de ellos cierran a partir de las 13.00 horas, y otro 22% a las 12.30 horas. Apenas un 5% permaneció abierto hasta las 17.00 horas los sábados. Sorprendentemente, sólo dos grupos de concesionarios abren el servicio posventa los domingos.
La frustración por estas horas de servicio limitadas no se limita a unos pocos automovilistas. Más de una cuarta parte (26%) de los encuestados expresó su deseo de completar más elementos del proceso de entrega posventa en línea, en el momento que más les convenga, en lugar de hacer cola en el concesionario. En particular, los londinenses fueron los mayores defensores de este enfoque digital, con un 37%.
La encuesta de Tjekvik también sacó a la luz disparidades regionales en la demanda de entrega y recogida fuera del horario laboral. Por ejemplo, el 47% de los encuestados de Yorkshire y Humber expresaron su deseo de que los concesionarios de su región ofrecieran soluciones fuera del horario laboral, frente a sólo el 25% en Irlanda del Norte.
Christian Mark, Consejero Delegado y Cofundador de Tjekvik, comenta: «Está claro que la falta de opciones flexibles sigue siendo un punto de fricción para muchos clientes del servicio posventa, y tiene el potencial de afectar a los índices de satisfacción y retención. Ofrecer la flexibilidad del autoservicio significa que los concesionarios pueden atender mejor al creciente número de clientes que desean dejar o recoger sus vehículos a primera o última hora, o los fines de semana».
Para responder a esta creciente demanda de flexibilidad y comodidad, Tjekvik ha lanzado recientemente su innovador quiosco Outdoor. Diseñada para ofrecer una solución de facturación y salida sin fisuras 24 horas al día, siete días a la semana, esta tecnología promete cambiar las reglas del juego. El quiosco Outdoor no sólo es seguro, sino que también está construido para resistir todo tipo de inclemencias meteorológicas, lo que garantiza su durabilidad en todas las condiciones.
La flexibilidad operativa del quiosco Outdoor de Tjekvik abre nuevas posibilidades a los concesionarios. Ahora pueden ofrecer entregas y recogidas en lugares alejados de la recepción del servicio, como aeropuertos, estaciones de tren y centros comerciales. Este mayor alcance no sólo mejora la comodidad del cliente, sino que también permite a los concesionarios beneficiarse de nuevas oportunidades de negocio.
En conclusión, las exigencias de los consumidores modernos están remodelando el panorama de los servicios posventa en el Reino Unido. Como pone de relieve la encuesta de Tjekvik, los horarios de trabajo tradicionales ya no responden a las expectativas de una parte importante de los automovilistas. La introducción del quiosco Outdoor de Tjekvik es un paso prometedor para ofrecer las opciones flexibles que desean los consumidores y, en última instancia, transformar la forma en que se prestan los servicios posventa. Para obtener más información sobre el quiosco Outdoor de Tjekvik y su potencial para revolucionar el sector, visite Tjekvik | Quioscos Outdoor
