Trabajar en primera línea como asesor de servicio en un departamento de posventa puede ser una experiencia exigente. Además de atender diariamente una larga lista de citas con los clientes, hay que hacer un seguimiento de cada trabajo a medida que avanza en el taller, familiarizarse con la terminología técnica más reciente y procesar los pagos y el papeleo. Es justo decir que el papel no es para pusilánimes.
Para facilitarle las cosas, estamos lanzando una versión actualizada del Gestor de citas para que sus equipos puedan llevar un control más sencillo de las citas diarias y las operaciones de servicio. La herramienta incorpora ahora funciones añadidas y una interfaz más intuitiva para una experiencia operativa más ágil.
Conscientes de la importancia de escuchar a nuestros clientes, hemos preguntado a concesionarios de todo el mundo qué opinan del Gestor de Citas, qué creen que funciona bien y qué podría mejorarse para facilitar las tareas cotidianas. Tras analizar las opiniones de los usuarios, hemos introducido una serie de mejoras en la plataforma, actualizando la organización de la información, mejorando la navegación y reduciendo el número de clics necesarios para realizar una acción determinada.
Nuestro diseñador de productos sénior, Alex Tomev, que ha desempeñado un papel fundamental en la actualización, afirma: «El diseño UX/UI es un aspecto crítico del desarrollo de software que se centra en crear interfaces fáciles de usar, eficientes y eficaces. Si tenemos en cuenta las necesidades del usuario y diseñamos teniendo en cuenta la accesibilidad y la usabilidad, podemos crear herramientas que mejoren la experiencia del asesor de servicios.»
En el caso de Appointment Manager, los equipos de diseño e ingeniería han tenido en cuenta los comentarios de los usuarios para crear una interfaz más intuitiva. La nueva función de búsqueda permite a los usuarios localizar la información que necesitan de forma más eficaz. Además de poder consultar las citas del día, ahora los usuarios también pueden ver las próximas reservas, lo que facilita la planificación y organización futuras.
La sección de detalles de la cita también se ha rediseñado para mejorar la usabilidad. La información se presenta ahora de forma más estructurada, lo que facilita la búsqueda de los datos pertinentes. La plataforma actualizada también proporciona notificaciones más precisas, con ventanas emergentes que confirman cuándo los clientes han recibido mensajes, como confirmaciones de citas o notificaciones de recogida.
Además, se ha actualizado la paleta de colores de la herramienta para hacerla más agradable a la vista. Cada tarjeta de cita es ahora blanca, lo que mejora la visibilidad del texto y reduce las posibilidades de fatiga ocular. Al incorporar estos principios de diseño UX/UI, la herramienta de gestión de citas se ha vuelto más fácil de usar y eficiente, mejorando la experiencia general de los asesores de servicio.